Retention Specialist

il y a 2 semaines

AixenProvence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Shiftmove Temps plein

At Shiftmove, customer retention is where empathy meets impact. Every conversation with a customer is a chance to listen, understand, and create value that lasts. Our Retention team plays a key role in turning challenges into opportunities, identifying why customers leave, addressing their concerns, and, whenever possible, rebuilding long-term partnerships.

As Shiftmove continues to grow across Europe, your primary mission will be combining the care of Customer Experience with the drive of Sales. You'll use your empathy, communication, and negotiation skills to protect revenue, strengthen relationships, and shape how customers experience Shiftmove long after they sign their first contract.

Join us in creating meaningful conversations that drive real business results, one win-back at a time.

What You Will Do

  • Contact customers based in France who have submitted termination requests to understand the reasons behind their decision

  • Listen, empathise, and negotiate win-back opportunities by highlighting the value of our solution

  • Collaborate with internal teams (ADV, Sales, Support, Product) to share key feedback and insights from churned customers

  • Track and categorize churn reasons to help shape company's retention strategy

  • Develop and refine your negotiation, communication, and customer psychology skills through real customer interactions

  • Contribute to building better offboarding and win-back processes as the function evolves

In the near future, this role will evolve into a more strategic position, proactively engaging customers before contract renewal dates, showcasing the value they've gained, and helping them envision continued success with us.

Your Profile

  • You're solution-oriented, resilient, and naturally curious. Skilled at building trust, following up, and communicating with empathy

  • Empathetic and persuasive communicator who enjoys turning challenges into opportunities

  • Comfortable handling difficult conversations with active listening, professionalism and tact

  • Curious and eager to understand customer motivations and emotions

  • Organized, resilient, and motivated by clear outcomes (e.g., successful win-backs)

  • Excited about growing into a more strategic customer growth role over time

  • Solid command of French language (C2) and fluent English (B2/C1)

Our Offer
  • Learning: Develop strong foundations in customer success, relationship building, trust management, and sales negotiation techniques
  • Impact: Play a key role in shaping processes and making a real difference within our Customers' Journey
  • Culture: A cheerful, motivated, and collaborative team where empathy and curiosity matter just as much as technical skills.
  • Long-term stability with a permanent employment contract (CDI) and a 39-hour workweek
  • Flexible work setup: Remote work and flexible working hours after probation
  • Meal vouchers to support your daily well-being
  • Full health insurance, including your whole family
  • Online benefit platform (Leeto) offering discounts on a variety of activities
  • We invest in your growth: Wherever you want to take your career, we'll support you along the way

  • Retention Specialist

    il y a 2 semaines

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Shiftmove Temps plein

    At Shiftmove, customer retention is where empathy meets impact. Every conversation with a customer is a chance to listen, understand, and create value that lasts. Our Retention team plays a key role in turning challenges into opportunities, identifying why customers leave, addressing their concerns, and, whenever possible, rebuilding long-term...

  • Retention Specialist French market

    il y a 2 semaines

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Shiftmove Temps plein

    At Shiftmove, customer retention is where empathy meets impact. Every conversation with a customer is a chance to listen, understand, and create value that lasts. Our Retention team plays a key role in turning challenges into opportunities, identifying why customers leave, addressing their concerns, and, whenever possible, rebuilding long-term...

  • HR Partner SUD

    il y a 4 jours

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Abylsen Temps plein

    Abylsen recherche son ou sa futur.e HR Partner / Responsable du Développement RH.En tant que véritable support opérationnel à l'équipe Talent Management Abylsen SUD, les différents volets de votre fonction ont pour objectif de garantir un accompagnement de qualité pour plus de 200 personnes, dans une dynamique d'amélioration continue.Développement...

  • Responsable site e-commerce

    il y a 2 jours

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France MINT Bikes Temps plein

    ContexteTu rêves de travailler à Aix-en-Provence au sein d'une équipe jeune, passionnée et sportive ? Pour une société à mission qui a un vrai impact ? En ayant un rôle clé à jouer dans son succès ?Créé en 2021, MINT Bikes est le spécialiste du vélo reconditionné haut de gamme.Objectif : devenir leader européen. Nous voulons vendre 5 000...

  • Talent Management Officer en Al

    il y a 2 semaines

    Aix-en-Provence, France Belgatech Temps plein

    place - Aix-en-Provence- , Francework_history Experience 0 à 2 ans Alternance - dans le secteur Multi-Spécialiste**L'offre**: **Votre rôle ?** Vous participez au support à la Direction régionale pour aider à garantir un accompagnement de qualité pour plus de 200 personnes, dans une dynamique d'amélioration continue. **Développement RH** En...

  • Product Manager Gaming

    il y a 6 jours

    Aix-en-Provence, France Digital Virgo Temps plein

    **Description de l'entreprise** Le Groupe Digital Virgo**compte parmi les spécialistes mondiaux du paiement mobile via les solutions de facturation des opérateurs télécoms. En connectant les marchands aux opérateurs, nous répondons au besoin croissant de digitalisation du paiement en utilisant un canal transactionnel simple, rapide et sécurisé,...

  • Stagiaire Data Analyst

    il y a 2 semaines

    Bourg-en-Bresse, France LA VOIX DE L'AIN Temps plein

    **Stagiaire data analyst** Nous sommes une entreprise de presse, basée à Bourg-en-Bresse (Ain), proche de Lyon. Nous cherchons un stagiaire, spécialiste de la data, pour nous aider à structurer et segmenter nos données, afin de la rendre activable pour mener des opérations de fidélisation et d'acquisition de lecteurs. Dans l'optique de mieux lire et...

  • Stagiaire Data Analyst

    il y a 2 semaines

    Bourg-en-Bresse, France LA VOIX DE L'AIN Temps plein

    Nous sommes une entreprise de presse, basée à Bourg-en-Bresse (Ain), proche de Lyon. Nous cherchons un stagiaire, spécialiste de la data, pour nous aider à structurer et segmenter nos données, afin de la rendre activable pour mener des opérations de fidélisation et d'acquisition de lecteurs. Dans l'optique de mieux lire et analyser nos métriques de...

  • Administrateur Microsoft Office 365

    il y a 1 semaine

    Marcq-en-Barœul, France HELPLINE Temps plein

    Administrateur Microsoft 365 Expérimenté – HELPLINE Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600...

  • Administrateur Microsoft Office 365

    il y a 1 semaine

    Marcq-en-Barœul, Hauts-de-France HELPLINE Temps plein

    Description de l'entrepriseEt si vous choisissiez plus qu'un simple job ?Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022)...

  • Administrateur Microsoft Office 365

    il y a 2 semaines

    Marcq-en-Barœul, Hauts-de-France EVERIENCE Temps plein 36 000 € - 40 000 €

    Description de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022)...

  • Administrateur Microsoft Office 365

    il y a 2 semaines

    Marcq-en-Barœul, Hauts-de-France EVERIENCE Temps plein 36 000 € - 40 000 €

    Description de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022)...

  • Senior Manager Human Resources

    il y a 2 semaines

    Le Nouvion-en-Thiérache, Hauts-de-France West Pharmaceutical Services Temps plein

    This is a hybrid position requiring the team member to be onsite a minimum of 3 days per week. No relocation is provided for this opportunity.  At West, we're a dedicated team that is connected by a purpose to improve patient lives that has been at the center of our Company for more than a century. Our story began when Herman O. West solved the problem of...

  • Senior Manager Human Resources

    il y a 2 semaines

    Canton of Le Nouvion-en-Thiérache, Hauts-de-, France West Pharmaceutical Services Temps plein

    DescriptionThis is a hybrid position requiring the team member to be onsite a minimum of 3 days per week. No relocation is provided for this opportunity.At West, we're a dedicated team that is connected by a purpose to improve patient lives that has been at the center of our Company for more than a century. Our story began when Herman O. West solved the...