Manager centre d'appel

il y a 2 semaines

Dijon, Bourgogne-Franche-Comté, France Randstad France Temps plein

Expert de la relation client vous avez envie de piloter une équipe en alliant humain et performance ?

Rejoignez notre client, acteur mutualiste majeur, en tant que
Manager centre d'appel / relation clients (H/F)
en CDI à Dijon
.

Sur ce poste de manager de proximité, vous aurez pour responsabilités de piloter une équipe de dix Conseillers Relation Clients. Au programme : animation d'équipe, développement des compétences, optimisation des moyens, respects des normes de qualité et suivi de la satisfaction client.

Vos missions principales :

  • Encadrer et animer une équipe en veillant au développement de leurs compétences
  • Accompagner, superviser et soutenir l'équipe dans les difficultés rencontrées
  • Fédérer les équipes afin de garantir la meilleure efficience opérationnelle
  • Réaliser des entretiens individuels et animer des réunions d'équipe
  • Piloter l'activité et la performance commerciale afin de garantir une qualité de service optimale
  • Coordonner et planifier les activités SAV et commerciales
  • Définir des plans d'actions correctifs et proposer des évolutions sur les procédures de traitement dans une perspective d'amélioration continue
  • Garantir la satisfaction des clients ainsi que le respect des procédures internes et réglementaires
  • Analyser les indicateurs de performance et réaliser des reportings réguliers auprès de la direction
  • Contribuer et participer à des projets transverses au sein du groupe

Ce poste est fait pour vous si :

  • vous avez une formation de niveau bac+2 à bac+5 dans le domaine du commerce et/ou du management de la relation client
  • vous justifiez d'une d'au moins 3 ans sur un poste similaire avec une dimension managériale
  • vous avez idéalement une expérience dans le secteur de l'assurance ou la mutuelle
  • vous maîtrisez les outils informatiques ainsi que les outils de pilotage et de planification
  • leader et bon communiquant, vous savez faire preuve d'agilité pour fédérer et impliquer vos équipes

Prêt à
relever le défi ? Adressez-nous votre candidature Nos équipes prendront le relai pour vous accompagner dans cette nouvelle aventure professionnelle

CDI - Dijon

40-43K + prime

Statut cadre, forfait jour

8-11 jours de RTT

1 jour de télétravail/semaine

Intéressement / Participation

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  • Directeur de Centre F/H

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    Dijon, Bourgogne-Franche-Comté, France ADN Emploi Temps plein

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    Dijon, Bourgogne-Franche-Comté, France Groupe Centre France Temps plein

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