Service Delivery Manager

il y a 3 jours

Guyancourt, Île-de-France LUKLA Temps plein

Contexte :

Votre mission est de garantir l'excellence opérationnelle sur un périmètre de services défini. En tant que garant de la promesse de service, vous pilotez la vie du catalogue de services et assurez la résolution des incidents critiques (P1/P2) en respectant des engagements de service (SLA) stricts, propres aux environnements de production bancaire.

Missions principales :

1. Pilotage du catalogue de services & requêtes

Gestion opérationnelle : administrer et optimiser les articles du catalogue de services pour votre périmètre.

Conformité : veiller au respect rigoureux du processus de gestion des demandes et garantir la bonne appropriation du catalogue par les utilisateurs finaux.

Qualité : mettre en place des sondages et des contrôles réguliers pour assurer l'adéquation entre les services proposés et les besoins métiers.

  1. Gestion des incidents critiques et coordination

Pilotage P1/P2 : prendre en charge le suivi opérationnel des incidents majeurs (P1/P2).

Coordination : orchestrer les équipes techniques internes et les prestataires pour assurer un rétablissement rapide du service.

Communication de crise : assurer une communication transparente et régulière vers les parties prenantes et le management.

  1. Performance, SLA et reporting

KPI & SLM : suivre les indicateurs de performance (volumétrie, respect des SLA, qualité de service).

Reporting : produire et présenter des tableaux de bord fiables lors des comités de pilotage.

Amélioration continue : identifier les dérives, analyser les causes racines et piloter les plans d'actions correctifs.

  1. Gouvernance et collaboration processus

Interface process : collaborer étroitement avec le Process Manager "Demandes de Service" pour faire évoluer les workflows et corriger les dysfonctionnements du catalogue.

Instances : préparer et animer les COMOP (Comités Opérationnels) et contribuer à l'harmonisation des pratiques au sein de la communauté SDM du client.

Profil candidat:

Séniorité : expérience confirmée (7 ans+) en tant que SDM, Responsable Opérationnel de Compte (ROC) ou Delivery Manager.

Expertise bancaire : une connaissance approfondie des contraintes de production informatique bancaire (haute disponibilité, sécurité, traçabilité) est indispensable.

Expertise en incident : maîtrise éprouvée de la gestion du stress et du pilotage d'incidents critiques.

Compétences techniques :

ITIL : maîtrise parfaite des processus ITIL (notamment Request Fulfilment et Incident Management).

Outils ITSM : pratique confirmée d'outils leaders du marché (ServiceNow, EasyVista ou Remedy).

Data & workflow : bonne compréhension des structures de CMDB, des catalogues de services et de la logique de workflow.

  • Delivery Manager H/F

    il y a 7 jours

    Guyancourt, Île-de-France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps plein

    Vous êtesDelivery Manager? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP Qui sommes-nous ?Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d'experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en...

  • Service manager

    il y a 2 jours

    Guyancourt, Île-de-France Crédit Agricole Temps plein

    Informations générales Entité CA-GIP EN QUELQUES MOTS… Travailler chez CA-GIP, c'est être acteur de la transformation du groupe Crédit Agricole et de ses métiers. C'est travailler dans une entreprise technologique de 1er plan en Europe, au service des Entités du groupe Crédit Agricole. CA-GIP est un collectif de 2 000 collaborateurs répartis...

  • Labwater Services Global Product Manager

    il y a 2 semaines

    Guyancourt, Île-de-France The businesses of Merck KGaA, Darmstadt, Germany Temps plein

    Your Role:The role of Services Product Manager (f/m) is a key position within our Business Unit. It combines a strategic component and an operational component. This position is a global role for our organization.You will partner with the Hardware Product Managers for developing the strategy and traditional and digital service offerings for our water...

  • Field Service Team Leader

    il y a 2 semaines

    Guyancourt, Île-de-France Waters Corporation Temps plein

    OverviewWaters, the world's leading specialty measurement company that cares about inclusion and diversity is seeking for a Field Service Team Leader to support the very successful growth of our businesses in France. Waters deliver benefits through innovation and people that enable customer success in the life, materials and food sciences. People create the...

  • Field Service Team Leader

    il y a 1 semaine

    Guyancourt, Île-de-France Waters Temps plein

    Overview:Waters, the world's leading specialty measurement company that cares about inclusion and diversity is seeking for a Field Service Team Leader to support the very successful growth of our businesses in France. Waters deliver benefits through innovation and people that enable customer success in the life, materials and food sciences. People create the...

  • Field Service Team Leader

    il y a 2 semaines

    Guyancourt, Île-de-France Waters Corporation Temps plein

    OverviewWaters, the world's leading specialty measurement company that cares about inclusion and diversity is seeking for a Field Service Team Leader to support the very successful growth of our businesses in France. Waters deliver benefits through innovation and people that enable customer success in the life, materials and food sciences. People create the...

  • T&C Manager

    il y a 1 jour

    Guyancourt, Île-de-France Groupe Bouygues Temps plein

    Informations générales Référence Equans_75320   Date de parution /12/2025 Filière MétierRéf métier Bouygues SA - TRAVAUX Intitulé du posteT&C Manager ContratCDI Temps de travailTemps complet Description de la missionEquans Data Centers, marque d'Equans, groupe Bouygues recherche sa/son futur(e) : T&C Manager (H/F) ? Basé(e) en...

  • Technical Training Instructure

    il y a 5 jours

    Guyancourt, Île-de-France Mitel Temps plein

    At Mitel, you will have the opportunity to help businesses connect, collaborate and provide better experiences for our customers. You will deliver valuable contributions in creating business success within our global organization utilizing your unique attributes, skills and experience.Please take a moment to look over this opportunity and if interested, feel...

  • Technical Training Instructure

    il y a 3 jours

    Guyancourt, Île-de-France Mitel Temps plein

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  • SAP Solution Delivery Lead FI CO

    il y a 5 jours

    Guyancourt, Île-de-France SOCOTEC Temps plein

    Description Du PosteBasé au Siège du Groupe à Saint Quentin en Yvelines, vous rejoignez le centre de compétences SAP sur le domaine Finance.Dans le cadre du projet APOLLO, vous intégrez l'équipe projet en charge de l'implémentation de la solution SAP S/4HANA sur les domaines Finance et Opérations(Service/Planification). Vous êtes référent IT sur...