Emplois actuels liés à Service Delivery Manager - Guyancourt, Île-de-France - LUKLA
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Test manager H/F
il y a 5 jours
Guyancourt, Île-de-France Crédit Agricole Temps pleinInformations générales Entité Filiale du groupe Crédit Agricole, Crédit Agricole Payment Services, leader des services de paiement en France avec près de 30% de part de marché, conçoit des solutions de paiement destinées aux entités du groupe. Au cœur de la relation client, les paiements font partie des usages quotidiens et évoluent sur un...
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CS26 – Digitalisation du Système de Management de la Qualité
il y a 5 jours
Guyancourt, Île-de-France Renault Group Temps pleinCompanyRENAULT s.a.s.Job DescriptionLocalisation : Technocentre Renault (Guyancourt)Durée : 4 à 6 moisDébut : À partir de février/mars 2026Niveau : Bac+4/5 – École d'ingénieur ou Master Qualité / Management / Génie IndustrielContexte :Dans le cadre de la transformation digitale du Système de Management de la Qualité (SMQ), Renault souhaite...
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Manager technique de projet de logements privés niveau expérimenté
il y a 2 semaines
Guyancourt, Île-de-France Groupe Bouygues Temps pleinInformations générales Entité de rattachement Avec collaborateurs intervenant dans 60 pays, Bouygues Construction conçoit, réalise, et réhabilite les infrastructures et les bâtiments essentiels pour une société durable. Partout dans le monde, les équipes accompagnent le développement des infrastructures de productions d'énergies et de...
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Manager technique de projet de logements privés niveau expérimenté
il y a 1 semaine
Guyancourt, Île-de-France Groupe Bouygues Temps pleinInformations générales Entité de rattachement Avec collaborateurs intervenant dans 60 pays, Bouygues Construction conçoit, réalise, et réhabilite les infrastructures et les bâtiments essentiels pour une société durable. Partout dans le monde, les équipes accompagnent le développement des infrastructures de productions d'énergies et de...
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Responsable d'Activité Coach H/F
il y a 5 jours
Guyancourt, Île-de-France Candidate Front Office Akka Group Temps pleinInformations générales Entité Akkodis, est un acteur mondial de l'ingénierie et de l'IT et un leader dans la smart industrie. Nous accompagnons nos clients dans leurs projets de transformation digitale via 4 lignes de service : Consulting, Solutions, Talent et Academy. Akkodis est un partenaire technologique de confiance pour ses clients à...
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Guyancourt, Île-de-France Groupe La Poste Temps pleinInformations générales Branche / Entité Entité d'affectation : GUYANCOURT CSP MEDFONC SD Référence Date limite de candidature /02/2026 Personne à contacter Eva maldavanoffManager Pôle Affaires Médicales CSP IDFDIRECTION DE LA PAIE - DRH GROUPECSP Médical FonctionnaireBP ST QUENTIN EN YVELINES Permis obligatoire Non Fonction...
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Responsable Contrôle Financier H/F
il y a 5 jours
Guyancourt, Île-de-France Groupe Bouygues Temps pleinInformations générales Entité de rattachement Avec collaborateurs intervenant dans 60 pays, Bouygues Construction conçoit, réalise, et réhabilite les infrastructures et les bâtiments essentiels pour une société durable. Partout dans le monde, les équipes accompagnent le développement des infrastructures de productions d'énergies et de...
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Drill Trainer
il y a 5 jours
Guyancourt, Île-de-France Groupe Bouygues Temps pleinInformations générales Entité de rattachement Avec collaborateurs intervenant dans 60 pays, Bouygues Construction conçoit, réalise, et réhabilite les infrastructures et les bâtiments essentiels pour une société durable. Partout dans le monde, les équipes accompagnent le développement des infrastructures de productions d'énergies et de transports...
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Gestionnaire transverse Gestion des requêtes H/F
il y a 5 jours
Guyancourt, Île-de-France Crédit Agricole Temps pleinInformations générales Entité CA-GIP EN QUELQUES MOTS… Travailler chez CA-GIP, c'est être acteur de la transformation du groupe Crédit Agricole et de ses métiers. C'est travailler dans une entreprise technologique de 1er plan en Europe, au service des Entités du groupe Crédit Agricole. CA-GIP est un collectif de 2 000 collaborateurs répartis...
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drill trainer
il y a 5 jours
Guyancourt, Île-de-France Bouygues Construction Temps pleinSpécialisé dans le génie civil et les ouvrages d'art, Bouygues Travaux Publics est l'un des leaders mondiaux dans les domaines de l'aménagement du territoire et de la construction d'infrastructures durables. Nous sommes engagés en faveur de la diversité et ouverts à tous les talents.Job Title:DRILL TRAINERReports To:PRODUCTION MANAGER/MINING...
Service Delivery Manager
il y a 2 heures
Contexte :
Votre mission est de garantir l'excellence opérationnelle sur un périmètre de services défini. En tant que garant de la promesse de service, vous pilotez la vie du catalogue de services et assurez la résolution des incidents critiques (P1/P2) en respectant des engagements de service (SLA) stricts, propres aux environnements de production bancaire.
Missions principales :
1. Pilotage du catalogue de services & requêtes
Gestion opérationnelle : administrer et optimiser les articles du catalogue de services pour votre périmètre.
Conformité : veiller au respect rigoureux du processus de gestion des demandes et garantir la bonne appropriation du catalogue par les utilisateurs finaux.
Qualité : mettre en place des sondages et des contrôles réguliers pour assurer l'adéquation entre les services proposés et les besoins métiers.
- Gestion des incidents critiques et coordination
Pilotage P1/P2 : prendre en charge le suivi opérationnel des incidents majeurs (P1/P2).
Coordination : orchestrer les équipes techniques internes et les prestataires pour assurer un rétablissement rapide du service.
Communication de crise : assurer une communication transparente et régulière vers les parties prenantes et le management.
- Performance, SLA et reporting
KPI & SLM : suivre les indicateurs de performance (volumétrie, respect des SLA, qualité de service).
Reporting : produire et présenter des tableaux de bord fiables lors des comités de pilotage.
Amélioration continue : identifier les dérives, analyser les causes racines et piloter les plans d'actions correctifs.
- Gouvernance et collaboration processus
Interface process : collaborer étroitement avec le Process Manager "Demandes de Service" pour faire évoluer les workflows et corriger les dysfonctionnements du catalogue.
Instances : préparer et animer les COMOP (Comités Opérationnels) et contribuer à l'harmonisation des pratiques au sein de la communauté SDM du client.
Profil candidat:
Séniorité : expérience confirmée (7 ans+) en tant que SDM, Responsable Opérationnel de Compte (ROC) ou Delivery Manager.
Expertise bancaire : une connaissance approfondie des contraintes de production informatique bancaire (haute disponibilité, sécurité, traçabilité) est indispensable.
Expertise en incident : maîtrise éprouvée de la gestion du stress et du pilotage d'incidents critiques.
Compétences techniques :
ITIL : maîtrise parfaite des processus ITIL (notamment Request Fulfilment et Incident Management).
Outils ITSM : pratique confirmée d'outils leaders du marché (ServiceNow, EasyVista ou Remedy).
Data & workflow : bonne compréhension des structures de CMDB, des catalogues de services et de la logique de workflow.
