Technicien Support Utilisateurs

Il y a 48 minutes


Montreuil, Île-de-France Free-Work Temps plein

Contexte de la mission :
Nous recherchons un Technicien Support Utilisateurs pour renforcer l'équipe en charge de la gestion du parc micro-informatique et du support (matériels et logiciels) pour des utilisateurs répartis sur 12 sites . Le consultant interviendra au sein de la Direction Adjointe des Opérations et Support de la DSI, sous la responsabilité du manager du Front Office .

Objectifs de la mission :

  • Prendre en charge les appels et les sollicitations des utilisateurs via les outils de suivi .
  • Analyser le premier niveau, qualifier les demandes et résoudre les incidents de son ressort .
  • Escalader les demandes non résolues vers les ressources expertes identifiées .
  • Réaliser des inventaires et gérer le parc informatique .
  • Participer à la qualité de service (respect des délais de prise en charge et résolution) .

Livrables attendus :

  • Gestion du ticket dans l'outil Tandem (création, complétude, résolution ou escalade) .
  • Rédaction ou actualisation des procédures de gestion des incidents .
  • Alimentation du portail de connaissance du CSA .

Profil candidat:

Compétences demandées

  • Compétences
  • Outils de prise en main à distance
  • Windows 10 et 11
  • Hardware (PC fixes/portables, Surface Pro, imprimantes, smartphones)
  • Réseaux (Switch, routeurs, bornes WIFI)
  • ITSM GLPI
  • Visioconférence (Polycom, Teams)
  • Rigueur et autonomie
  • Microsoft Office 365
  • Active Directory (GPO, utilisateurs, OU, groupes)
  • Communication orale et écrite


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    Montreuil, Île-de-France Free-Work Temps plein

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