Emplois actuels liés à Référent(e) Support Technique - BoulogneBillancourt, Île-de-France - Cegedim Business Services

  • Chef de projet web – Référent technique

    il y a 5 jours

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France APRIUM PHARMACIE Temps plein

    1ère enseigne de pharmaciens indépendants, créée en 2006 parHealthy Group,Aprium Pharmacie est aujourd'hui l'acteur n°1 de la pharmacieavec plus de 500 adhérents répartis sur l'ensemble du territoire national, soit 1.8md de chiffre d'affaires sous enseigne en 2024.Ses adhérents sont unis autour d'un engagement simple : se concentrer sur l'écoute des...

  • Support Technique

    il y a 2 semaines

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Huawei Consumer Business Group Temps plein

    Ce poste est axé sur la formation technique et la résolution des problématiques techniques liées aux produits électroniques (smartphones, ordinateurs portables, tablettes, objets connectés, wearables, dispositifs IoT, etc.).Missions :Identifier, analyser et suivre les incidents techniques, en collaboration étroite avec les équipes R&D afin d'assurer...

  • responsable technique infrastructures

    il y a 2 jours

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Free-Work Temps plein

    Nous recherchons pour l'un de nos clients, groupe reconnu dans les secteurs de l'événementiel et de la communication, unResponsable Technique Infrastructures (H/F)dans le cadre d'une pré-embauche, basé à Boulogne-Billancourt.Vos principales missions :En tant que Responsable Technique, vous interviendrez en véritable référent technique et sécurité,...

  • Consultant(e) Technique

    il y a 6 jours

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France CEGEDIM Temps plein

    A propos de Cegedim :Fondé en 1969, Cegedim est un Groupe innovant de technologies et de services spécialisé dans la gestion des flux numériques de l'écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métier destinés aux professionnels de santé et de l'assurance. Cegedim compte près de 6 700 collaborateurs dans plus de 10 pays et...

  • Ingénieur du support technique

    il y a 1 semaine

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Inetum Temps plein

    Description générale du profil :En étroite collaboration avec les architectes systèmes de l'entreprise, l'Ingénieur Poste de travail assure la maitrise d'oeuvre des environnements liés au poste de travail des utilisateurs. Il définit et met en oeuvre les procédures permettant l'administration et l'exploitation de celles-ci.Description des activités...

  • Ingénieur support/Service managés Cloud H/F

    il y a 19 heures

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Nomios Netherlands Temps plein

    de l'offre d'emploiNomios, acteur incontournable dans l'intégration des infrastructures de sécurité et réseaux, propose à ses clients des offres sur mesure concernant : l'audit et le conseil, l'intégration, le support, les services managés, SOC, GRC, l'accompagnement longue durée et la formation. Réparti sur tout le territoire national, Nomios...

  • Référent sécurité

    il y a 1 semaine

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Cegedim Business Services Temps plein

    Votre Mission Chez CegedimFondée en 1969, Cegedim est une entreprise innovante de technologies et de services spécialisée dans la gestion des flux numériques de l'écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métiers destinés aux professionnels de santé et de l'assurance. Cegedim compte plus de 6700 collaborateurs dans plus de...

  • Technicien Support

    il y a 4 jours

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France CLOSTERA Temps plein

    Qui sommes-nous ?Closteraest une société de conseil & intégration de solutions IT à taille humaine et localisée à Paris, résolument tournée vers l'humain et l'innovation : l'innovation génératrice de valeur CLOSTERAplacele bien-êtrede ses CONSULTANTS au cœur de la stratégie de réussite des projets IT sur lesquels nous intervenons au travers...

  • Référent en stérilisation F/H

    il y a 2 semaines

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Hôpital Ambroise-Paré AP-HP Temps plein

    Détails de l'offrePOSTE PROPOSÉRéférent en stérilisation F/HCONTRATCDIDESCRIPTIFSupervision technique de l'équipe sur les étapes de stérilisation en relai du cadre de santé et du pharmacienContrôle, validation et suivi du bon déroulement des processus spécifiques à la stérilisationGestion des demandes des services de soins et blocs...

  • Team Leader Support

    il y a 1 semaine

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Aprile Temps plein

    APRILE est une société de services basée à Boulogne-Billancourt et regroupant une quarantaine de collaborateurs. Notre activité s?articule autour de plusieurs pôles : Infogérance (Exploitation ; Hébergement ; Helpdesk), Intégration de Systèmes&Réseaux et Services Associés (Délégations chez nos clients de profils liés aux métiers de la...

Référent(e) Support Technique

il y a 3 semaines

BoulogneBillancourt, Île-de-France Cegedim Business Services Temps plein

À propos de Cegedim :

Fondé en 1969, Cegedim est un Groupe innovant de technologies et de services spécialisé dans la gestion des flux numériques de l'écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métiers destinés aux professionnels de santé et de l'assurance. Cegedim compte près de 6 700 collaborateurs dans plus de 10 pays et a réalisé un chiffre d'affaires de 654,5 millions d'euros en 2024.

Cegedim SA est cotée en bourse à Paris (EURONEXT : CGM).

Pour en savoir plus :

Et suivez Cegedim sur Twitter : @CegedimGroup, LinkedIn et Facebook.

Pôle :

Cegedim Business Services accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans leurs enjeux de performance et de transformation digitale. Au quotidien, ce sont plus de 2000 collaborateurs engagés dans l'innovation et l'excellence technologique de solutions expertes en Ressources Humaines, Factures et Achats, et Flux Santé.

Missions :

Au sein du Support Niveau 2 de notre solution SY, rattaché(e) au Directeur Support, vous travaillerez sur notre solution SY. Votre rôle sera de coordonner, suivre, d'analyser et de traiter les tickets de nos besoins clients.

À ce titre, vos missions principales seront :

Gestion des Tickets et Support Technique :


• Traitement des Tickets : Intervenir sur les tickets pour garantir leur traitement dans le respect de nos engagements de service, en veillant à la satisfaction client.


• Répartition et Priorisation : Assigner et répartir les tickets (Alertes, Incidents, Demandes) en ajustant les niveaux de priorité si nécessaire, pour assurer une prise en charge efficace.


• Accompagnement Technique : Accompagner les membres de l'équipe dans l'analyse et le traitement des tickets complexes, en apportant votre expertise pour résoudre les problèmes techniques.


• Gestion des Sujets Complexes : Prendre en charge les sujets nécessitant une forte expertise technique et gérer les demandes des clients clés pour garantir un service premium.

Analyse et Amélioration Continue :


• Analyse des Tickets : Analyser les tickets et leurs motifs d'ouverture pour identifier les tendances et les axes d'amélioration.


• Réduction des Sollicitations : Proposer des actions concrètes basées sur l'analyse des tickets pour réduire le nombre de sollicitations et améliorer l'efficacité du service.


• Communication et Escalade : Communiquer avec les équipes N3/N4 pour proposer des améliorations de mapping ou applicatives, et escalader les sujets nécessitant une intervention rapide.

Pilotage de l'Activité :


• Suivi des KPI : Étudier les indicateurs clés de performance pour piloter l'activité quotidienne et garantir la qualité du service.


• Assurance Qualité : Veiller à la pertinence et à la qualité des réponses apportées par les collaborateurs, en maintenant un haut niveau de service.


• Alerte et Gestion des Exceptionnels : Alerter le management sur les situations exceptionnelles (backlogs, flux de tickets, etc.) et proposer des plans d'action curatifs et préventifs pour anticiper et résoudre les problèmes.

Vous avez une solide expérience dans le support technique et la gestion de projets. Une expérience dans le secteur de la dématérialisation de documents et de factures serait un plus.


• Vous savez accompagner et motiver une équipe, tout en communiquant efficacement avec les différentes parties prenantes.


• Vous êtes passionné par la satisfaction client et avez à coeur de fournir un service de qualité.


• Vous maitrisez les langages de programmation : JAVA / XML / XSL / SHELL / BATCH Ainsi que les scripts Shell / Linux.


• Vous maitrisez les Protocoles d'échange de fichiers (ssh, sftp, as2, mail, etc …)

Nos avantages :


• 13 jours de RTT


• Compte épargne-temps (après un an d'ancienneté)


• Épargne salariale


• Tickets restaurant de 10 € (prise en charge à 60 % par l'employeur)


• CE en ligne avec une subvention de 90 € par semestre


• Télétravail possible après validation de la période d'essai

Chez CBS, nous accompagnons l'évolution professionnelle de nos collaborateurs à travers des parcours de formation et des opportunités de mobilité interne.

Découvrez nos témoignages en vidéo et rejoignez-nous " Collab' en Action – La mobilitéinterne