Référent métier F/H

il y a 14 heures

IvrysurSeine, Île-de-France Docaposte Temps plein
Informations générales
Entité de rattachement

Rejoignez BPO IS, un acteur engagé dans la transformation documentaire depuis plus de 30 ans.

Chez BPO IS, nous sommes spécialisés dans la gestion du courrier et des documents, qu'ils soient physiques ou numériques. Filiale autonome du Groupe La Poste, nous avons su évoluer avec notre secteur tout en restant fidèles à notre mission : accompagner nos clients avec proximité et expertise.

Pourquoi nous rejoindre ?

Une entreprise solide et agile : Forte de trois décennies d'expérience, BPO IS a su s'adapter aux évolutions technologiques et aux besoins de ses clients.

Des valeurs humaines fortes : Notre culture repose sur trois piliers :

Cohésion : Nous croyons en la force du collectif.

Considération : Chaque collaborateur compte, et nous veillons à ce que chacun soit respecté et écouté.

Cohérence : Nous cherchons en permanence à améliorer nos pratiques pour gagner en efficacité.

Ces valeurs ne sont pas de simples mots : elles guident nos décisions, nourrissent la confiance au sein de nos équipes, et renforcent nos relations avec nos clients et partenaires.

Référence

Entité qui recrute

BPO IS

Description du poste
Intitulé du poste

Référent métier F/H

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Télétravail

Non

Description de la mission

Intégré(e) à notre site client et sous la responsabilité de votre manager, vos missions seront les suivantes:

  • Traitement des fraudes par carte bancaire sur le réseau VISA

  • Traitement des réclamations aux porteurs (clients premium et gestion de dossiers spécifiques)

  • Création de dossier de contestation dans Smart contestation

  • Saisie et analyse des dossiers dans les différents outils : filtrage, analyse, rejet/acceptation et argumentaire des Pré-Arbitrages pour la mise à jour des dossiers de contestation,

  • Compléter le tableau de volumétrie, reporting Métier,

  • Réception, numérisation et avancement des dossiers « complets » dans l'outil,

  • Compléter les dossiers « Incomplets » dans l'outil métier,

  • Traitement des dossiers reçus et clos,

  • Vérification de l'analyse, le suivi et la répartition du montant remboursé selon des règles spécifiques pour les dossiers « Perte/Vol »,

  • Préparation de la facturation,

  • Relation client,

  • Présentation de l'activité auprès du client.

Votre nouvel environnement

Vous évoluerez dans une entreprise dynamique et agile, offrant de multiples opportunités d'évoluer (formations, mobilité interne).

Temps de travail hebdomadaire : 35h

Mutuelle (prise en charge 50%)

Prévoyance collective (prise en charge 90%)

Œuvres sociales du CSE

Prime d'Ancienneté

Accords de participation et d'intéressement

Compte épargne temps

Tickets restaurant 8 euros 60% part patronale

25j congés +1j de pont

Jours Évènements familiaux : enfants malade, handicap, décès, mariage…

Nous vous accompagnons

Un programme de formation et d'accompagnement est prévu en fonction de vos compétences précédemment acquises et de votre expérience.

Localisation du poste
Localisation du poste

Ile-de-France, Val de Marne (94)

Lieu

IVRY SUR SEINE

Critères candidat
Niveau d'expérience min. requis

de 3 à 6 ans

Profil : Pour l'égalité des chances, Docaposte fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à tous.

Vous justifiez d'une expérience similaire, significative, idéalement dans le secteur de la gestion de courrier.

Vous maîtrisez le Pack Office (Word et Excel notamment) et vous êtes à l'aise rapidement avec de nouveaux outils informatiques. Bon niveau d'anglais.

Vous avez idéalement des connaissances sur Visa Online ainsi que Smart contestation.

Votre sens du relationnel, votre rigueur, votre organisation, votre pédagogie et votre diplomatie vous permettront de mener à bien vos missions.

  • Référent métier F/H

    il y a 16 heures

    Ivry-sur-Seine, Île-de-France DOCAPOSTE Temps plein

    Intitulé du posteRéférent métier F/HContratCDITélétravailNonDescription de la missionIntégré(e) à notre site client et sous la responsabilité de votre manager, vos missions seront les suivantes:Traitement des fraudes par carte bancaire sur le réseau VISATraitement des réclamations aux porteurs (clients premium et gestion de dossiers...

  • Référent projets jeunes h/f

    il y a 2 semaines

    Ivry-sur-Seine, Île-de-France Ville d'Ivry-sur-Seine Temps plein

    Ville plurielle, solidaire et dynamique, située aux portes de la capitale sur un territoire en pleine mutation urbaine, desservie par la ligne 7 du métro et la ligne C du RER, Ivry-sur-Seine offre une diversité de services à ses ée par 1850 , son administration propose plus de 180 métiers, plaçant ainsi la compétence au cœur de ses actions. Un...

  • Référent prévention et suivi des dettes

    il y a 1 semaine

    Ivry-sur-Seine, Île-de-France Ville d'Ivry-sur-Seine Temps plein

    Ville plurielle, solidaire et dynamique, située aux portes de la capitale sur un territoire en pleine mutation urbaine, desservie par la ligne 7 du métro et la ligne C du RER, Ivry-sur-Seine offre une diversité de services à ses ée par 1850 , son administration propose plus de 180 métiers, plaçant ainsi la compétence au cœur de ses actions. Un...

  • Référent ou référente SST

    il y a 1 semaine

    Vitry-sur-Seine, Île-de-France SNCF Temps plein

    Description de l'employeurAvec 16 lignes empruntées par 3,4 millions de passagers et 6 200 trains par jour, Transilien SNCF est le premier opérateur de mobilité en Île-de-France, expert de la zone dense.Pour répondre au défi climatique et aux problématiques de congestion urbaine, les équipes Transilien sont mobilisées pour optimiser la performance...

  • Acheteur projet multi métiers sous-traitance

    il y a 6 jours

    Ivry-sur-Seine, Île-de-France Equans France Temps plein

    Acheteur sous-traitance CVC/ ELEC – F/HPoste basé à Ivry-sur-Seine (94)ChezBouygues Énergies & Services , une marque d'EQUANS, nous accompagnons la transition énergétique en développant des solutions techniques innovantes et durables. Rejoindre laDirection Achats BIS, c'est intégrer une équipe dynamique et engagée dans des projets ambitieux,...

  • Acheteur projet multi métiers sous-traitance

    il y a 6 jours

    Ivry-sur-Seine, Île-de-France Equans Temps plein

    Description de l'emploiAcheteur sous-traitance CVC/ ELEC – F/HPoste basé à Ivry-sur-Seine (94)Chez Bouygues Énergies & Services , une marque d'EQUANS, nous accompagnons la transition énergétique en développant des solutions techniques innovantes et durables. Rejoindre la Direction Achats BIS, c'est intégrer une équipe dynamique et engagée dans des...

  • Référent prévention et suivi des dettes

    il y a 1 semaine

    Ivry-sur-Seine, Île-de-France Ivry-sur-Seine Temps plein

    Au sein du service Pôle familles qui coordonne l'accueil des familles ivryennes pour les démarches liées aux activités scolaires et périscolaires, ainsi que le calcul du quotient familial nécessaire aux inscriptions scolaires, vous êtes rattaché.e à la responsable du secteur Relation familles et assurez le suivi et l'accompagnement des familles,...

  • Référent projets jeunes h/f

    il y a 6 jours

    Ivry-sur-Seine, Île-de-France Ivry-sur-Seine Temps plein

    Au sein de la direction de la Jeunesse, le service Initiatives émancipatrices met en place des actions en direction des jeunes ivryen·nes âgé·es de 11 à 30 ans visant à accompagner leur émancipation, leur engagement et en favorisant leur accès aux droits.Ce service assure également la gestion de la structure jeunesse, en permettant l'accès à...

  • Acheteur projet multi métiers sous-traitance

    il y a 6 jours

    Ivry-sur-Seine, Île-de-France Equans France Temps plein

    de l'emploiAcheteur sous-traitance CVC/ ELEC – F/HPoste basé à Ivry-sur-Seine (94)Chez Bouygues Énergies & Services , une marque d'EQUANS, nous accompagnons la transition énergétique en développant des solutions techniques innovantes et durables. Rejoindre la Direction Achats BIS, c'est intégrer une équipe dynamique et engagée dans des projets...

  • Chirurgien-dentiste H/F

    il y a 19 heures

    Ivry-sur-Seine, Île-de-France Jober Group | Recrutement Dentaire 🦷 et Medical 🩺 Temps plein

    Emploi Chirurgien-dentiste H/F - Ivry-sur-Seine 94Nous recrutons un chirurgien dentiste H/F pour une clinique dentaire ultra moderne sur Ivry-sur-Seine .cette clinique dentaire composé de plusieurs spécialistes (omnipratique, implantologie, orthodontie…) vous permettra de bénéficier d'un véritable partage d'expérience.Les conditions d'exercices sont...