Référent métier F/H

il y a 6 heures

IvrysurSeine, Île-de-France Docaposte Temps plein
Informations générales
Entité de rattachement

Rejoignez BPO IS, un acteur engagé dans la transformation documentaire depuis plus de 30 ans.

Chez BPO IS, nous sommes spécialisés dans la gestion du courrier et des documents, qu'ils soient physiques ou numériques. Filiale autonome du Groupe La Poste, nous avons su évoluer avec notre secteur tout en restant fidèles à notre mission : accompagner nos clients avec proximité et expertise.

Pourquoi nous rejoindre ?

Une entreprise solide et agile : Forte de trois décennies d'expérience, BPO IS a su s'adapter aux évolutions technologiques et aux besoins de ses clients.

Des valeurs humaines fortes : Notre culture repose sur trois piliers :

Cohésion : Nous croyons en la force du collectif.

Considération : Chaque collaborateur compte, et nous veillons à ce que chacun soit respecté et écouté.

Cohérence : Nous cherchons en permanence à améliorer nos pratiques pour gagner en efficacité.

Ces valeurs ne sont pas de simples mots : elles guident nos décisions, nourrissent la confiance au sein de nos équipes, et renforcent nos relations avec nos clients et partenaires.

Référence

Entité qui recrute

BPO IS

Description du poste
Intitulé du poste

Référent métier F/H

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Télétravail

Non

Description de la mission

Intégré(e) à notre site client et sous la responsabilité de votre manager, vos missions seront les suivantes:

  • Traitement des fraudes par carte bancaire sur le réseau VISA

  • Traitement des réclamations aux porteurs (clients premium et gestion de dossiers spécifiques)

  • Création de dossier de contestation dans Smart contestation

  • Saisie et analyse des dossiers dans les différents outils : filtrage, analyse, rejet/acceptation et argumentaire des Pré-Arbitrages pour la mise à jour des dossiers de contestation,

  • Compléter le tableau de volumétrie, reporting Métier,

  • Réception, numérisation et avancement des dossiers « complets » dans l'outil,

  • Compléter les dossiers « Incomplets » dans l'outil métier,

  • Traitement des dossiers reçus et clos,

  • Vérification de l'analyse, le suivi et la répartition du montant remboursé selon des règles spécifiques pour les dossiers « Perte/Vol »,

  • Préparation de la facturation,

  • Relation client,

  • Présentation de l'activité auprès du client.

Votre nouvel environnement

Vous évoluerez dans une entreprise dynamique et agile, offrant de multiples opportunités d'évoluer (formations, mobilité interne).

Temps de travail hebdomadaire : 35h

Mutuelle (prise en charge 50%)

Prévoyance collective (prise en charge 90%)

Œuvres sociales du CSE

Prime d'Ancienneté

Accords de participation et d'intéressement

Compte épargne temps

Tickets restaurant 8 euros 60% part patronale

25j congés +1j de pont

Jours Évènements familiaux : enfants malade, handicap, décès, mariage…

Nous vous accompagnons

Un programme de formation et d'accompagnement est prévu en fonction de vos compétences précédemment acquises et de votre expérience.

Localisation du poste
Localisation du poste

Ile-de-France, Val de Marne (94)

Lieu

IVRY SUR SEINE

Critères candidat
Niveau d'expérience min. requis

de 3 à 6 ans

Profil : Pour l'égalité des chances, Docaposte fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à tous.

Vous justifiez d'une expérience similaire, significative, idéalement dans le secteur de la gestion de courrier.

Vous maîtrisez le Pack Office (Word et Excel notamment) et vous êtes à l'aise rapidement avec de nouveaux outils informatiques. Bon niveau d'anglais.

Vous avez idéalement des connaissances sur Visa Online ainsi que Smart contestation.

Votre sens du relationnel, votre rigueur, votre organisation, votre pédagogie et votre diplomatie vous permettront de mener à bien vos missions.

  • Référent Technique Dématérialisation Factures

    il y a 5 jours

    Ivry-sur-Seine, Île-de-France COMET Temps plein

    Référent Technique Dématérialisation Factures & Réforme Fiscale 2026Contexte : Dans le cadre de la mise en conformité aux obligations légales liées à la réforme fiscale 2026 sur la facturation électronique, le groupement conduit un projet stratégique de dématérialisation des factures couvrant l?ensemble des flux de facturation de...

  • Référent projets jeunes h/f

    il y a 2 semaines

    Ivry-sur-Seine, Île-de-France Ville d'Ivry-sur-Seine Temps plein

    Ville plurielle, solidaire et dynamique, située aux portes de la capitale sur un territoire en pleine mutation urbaine, desservie par la ligne 7 du métro et la ligne C du RER, Ivry-sur-Seine offre une diversité de services à ses ée par 1850 , son administration propose plus de 180 métiers, plaçant ainsi la compétence au cœur de ses actions. Un...

  • Référent prévention et suivi des dettes

    il y a 2 semaines

    Ivry-sur-Seine, Île-de-France Ville d'Ivry-sur-Seine Temps plein

    Ville plurielle, solidaire et dynamique, située aux portes de la capitale sur un territoire en pleine mutation urbaine, desservie par la ligne 7 du métro et la ligne C du RER, Ivry-sur-Seine offre une diversité de services à ses ée par 1850 , son administration propose plus de 180 métiers, plaçant ainsi la compétence au cœur de ses actions. Un...

  • Référent prévention et suivi des dettes

    il y a 1 semaine

    Ivry-sur-Seine, Île-de-France Ville d'Ivry-sur-Seine Temps plein

    Ville plurielle, solidaire et dynamique, située aux portes de la capitale sur un territoire en pleine mutation urbaine, desservie par la ligne 7 du métro et la ligne C du RER, Ivry-sur-Seine offre une diversité de services à ses ée par 1850 , son administration propose plus de 180 métiers, plaçant ainsi la compétence au cœur de ses actions. Un...

  • Référent prévention et suivi des dettes

    il y a 6 jours

    Ivry-sur-Seine, Île-de-France Ivry-sur-Seine Temps plein

    Au sein du service Pôle familles qui coordonne l'accueil des familles ivryennes pour les démarches liées aux activités scolaires et périscolaires, ainsi que le calcul du quotient familial nécessaire aux inscriptions scolaires, vous êtes rattaché.e à la responsable du secteur Relation familles et assurez le suivi et l'accompagnement des familles,...

  • Référent handicap

    il y a 2 semaines

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Ville de Neuilly-sur-Seine Temps plein

    Intégrer Neuilly-sur-Seine, c'est travailler pour une villeÀ proximité immédiate de Paris, facilement accessible :Axe Étoile - Neuilly - La Défense, Métro ligne 1, Bus lignes 43, 82, 93, 163, 164 et 174.Active et dynamique, la Ville travaille sur de nombreux projets.Elle bénéficie d'un environnement de qualité.Elle propose une politique «...

  • Juriste conformité F/H

    il y a 8 heures

    Ivry-sur-Seine, Île-de-France DOCAPOSTE Temps plein

    Intitulé du posteJuriste conformité F/HContratCDITélétravailOuiDescription de la missionMission d'assister la Direction Juridique et Conformités de l'entreprise dans ses tâches administratives quotidiennes sur l'ensemble des conformités régaliennes,Alimenter les rapports d'activité périodiques, des reporting internes et à destination des instances...

  • Juriste marchés publics F/H

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    Ivry-sur-Seine, Île-de-France EFS Temps plein

    Présentation Entité de rattachement L'Etablissement français du sang (EFS), chargé du service public transfusionnel et de la satisfaction des besoins en produits sanguins labiles, est un acteur essentiel de notre système de santé, garant du cadre éthique du don en France. La sécurité sanitaire et la préservation de l'autosuffisance quantitative...

  • Juriste marchés publics F/H

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    Ivry-sur-Seine, Île-de-France EFS Temps plein

    Présentation Entité de rattachement L'Etablissement français du sang (EFS), chargé du service public transfusionnel et de la satisfaction des besoins en produits sanguins labiles, est un acteur essentiel de notre système de santé, garant du cadre éthique du don en France. La sécurité sanitaire et la préservation de l'autosuffisance quantitative...

  • Référent Prévention Et Suivi Des Dettes H/F

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    Ivry-sur-Seine, Île-de-France VILLE D'IVRY SUR SEINE Temps plein

    Présentation de l'offre d'emploiAu sein du service Pôle familles qui coordonne l'accueil des familles ivryennes pour les démarches liées aux activités scolaires et périscolaires, ainsi que le calcul du quotient familial nécessaire aux inscriptions scolaires, vous êtes rattaché.e à la responsable du secteur Relation familles et assurer le suivi et...