Conseiller d'accueil Clamart et Vous

Entreprise

Située à seulement 3 km de Paris, Clamart est une ville de habitants qui se distingue par un côté « village » avec de nombreux espaces verts, une zone pavillonnaire étendue et un équilibre en termes de mixité sociale. Clamart, qui appartient au Territoire Vallée Sud-Grand Paris est accessible directement de la gare Montparnasse (7mn) et dotée de 2 lignes de tramway (T6 et T10). C'est aussi la première ville à accueillir une gare du Grand Paris Express. Forte de ses racines et de ses spécificités, Clamart s'inscrit dans une dynamique de développement avec des projets phare d'aménagement urbain qui renforcent l'attractivité de la ville.

L'accueil aux usagers a été entièrement rénové et doté d'un guichet d'accueil unique, pour une prise en charge par les agents de 90% des demandes. Au-delà d'un nouvel accueil pour les citoyens, le projet « Clamart et Vous » vise à mettre la satisfaction du public au centre des préoccupations des agents de la Ville et à gagner en fluidité et en rapidité dans les démarches. Le nouveau guichet d'accueil unique dans l'Hôtel de Ville s'adossera à la mise en place d'une plateforme numérique de services en ligne. Aujourd'hui, afin de renforcer ses équipes, la Direction Relations Usagers recrute un(e) Conseiller d'accueil Clamart et Vous, avec des compétences état civil (F/H)

Poste

Au sein d'une équipe de 38 personnes composée d'une directrice, de quatre responsables relations usagers, vous assurez les missions suivantes :

En qualité d'Officier de l'état civil :

• réception, enregistrement et délivrances des actes, liés aux naissances, reconnaissances, projets de mariages, de PACS et décès, changement de prénoms et procédures y afférentes (délivrances d'actes, réception et rédaction des avis de mentions et jugement état civil, vérification et préparation des dossiers de pacs, mariages, établissement des livrets de famille)
• Participation à la célébration des mariages, parrainages civils

En qualité d'agent de recueil des CNI / Passeports :

• Prise de rendez-vous, accueil des usagers et envoi des demandes de CNI/Passeports en Sous-Préfecture, suivi et remise des cartes nationale d'identité et passeports

En qualité d'agent des affaires générales :

• Délivrance des légalisations de signature, copies conformes, certificats de vie, de résidence et de concubinage
• Traitement des demandes d'attestations d'accueil
• Réception, traitement et validation des inscriptions sur les listes électorales, aide à la préparation et participation aux scrutins électoraux
• Réception et validation des demandes de recensements citoyen

En qualité de chargé d'accueil du guichet central d'accueil de la mairie :

• Accueil physique et téléphonique du public (renseignement et orientation du public en suivant les fiches de procédure établies)
• Réception du courrier Mairie et des colis
• Vous avez le sens de l'accueil et maîtrisez les techniques d'accueil et de régulation.

Le poste :

Temps plein : 39 heures par semaine.

Horaires variables sur amplitude de 8h20 à 17h10 une semaine et l'autre semaine de 9h20 à 18h10 (roulement)

+ 1 samedi matin sur deux (8h20 à 12h10) avec 1/2 journée de repos dans la semaine

Recrutement par voie statutaire, à défaut contractuelle (CDD de 1 an renouvelable) - Catégorie C (Adjoint administratif)

Nos avantages à Clamart :

Bénéficier d'une politique RH dynamique accompagnée d'un interlocuteur RH dédié, participer à un parcours d'intégration, et profiter de formations tout au long de votre carrière. C'est également la journée d'accueil des nouveaux arrivants.

Préserver votre bien-être avec 5 semaines de congés, 23 RTT par an et 2 jours de fractionnement, Compte Epargne Temps (CET), prime de fin d'année et prime au mérite.

Bénéficier d'une large offre en matière d'action sociale avec une prise en charge des frais de transport (75%), un forfait mobilité, une politique sociale attractive (loisirs, vacances, culture, sport, CESU, prime de rentrée des classes, le Noël des enfants du personnel...) avec adhésion offerte au CNAS (Comité National d'Action Sociale) et à Clam'Ass'Ter, notre association dédiée aux agents de la ville, participation aux frais de garde des jeunes enfants, possibilité d'avoir une mutuelle et prévoyance avec une participation de la ville.

Profil

Vous avez une expérience réussie sur un poste d'accueil du public à l'état civil et en collectivité territoriale, vous maitrisez les techniques d'accueil et de régulation. Vous avez le sens du service public et du travail en équipe. Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique (Word, Excel, progiciel métier, outil de GRC…). Vous êtes avant tout dynamique, patient(e), rigoureux(se), et êtes force de proposition. Vous appréciez le travail en équipe et êtes reconnu(e) pour votre capacité d'écoute et d'adaptation ainsi que pour votre sens relationnel. Enfin, vous respectez les principes de discrétion et de confidentialité.

Conformément au principe de non-discrimination issu du Code du travail et dans le cadre de sa politique inclusion et diversité, la Ville de Clamart étudie, à compétences égales, toutes les candidatures, quels que soient le genre, le handicap ou l'origine.