Emplois actuels liés à Spécialiste Relations Clients - Paris, Île-de-France - Roche

  • Conseiller Relations Clients H/F

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France relyens Temps plein

    DEVIENS DÉFENSEUR DE L'INTÉRÊT GÉNÉRAL Chez Relyens, nous sommes bien plus qu'Assureur, nous sommes Risk Manager. Nous réinventons notre métier pour protéger les acteurs du soin et des territoires en Europe (hôpitaux, EHPAD, professionnels de santé, régions, mairies, SDIS…). Notre force ? Une approche unique qui combine pilotage, prévention...

  • Chargé(e) de la relation client

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France South East Asia Temps plein

    Vous êtes attiré(e) par la planification et l'ordonnancement ?Rejoignez notre équipe En autonomie sur des projets variés, vous développerez votre expertise dans un environnement stimulant.VOTRE QUOTIDIEN SI VOUS NOUS REJOIGNEZDans le cadre d'un remplacement, nous recrutons pour notre filiale Bureau Veritas Exploitation une/un chargé(e) de la relation...

  • Coordinateur Pédagogique H/F

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Relations RH Temps plein

    Relations RH recrute pour un des ses clients, un.e Pédagogique H/F en CDIAu sein d'un groupe d'enseignement supérieur, vous évoluerez au sein d'une direction de campus de 30 personnes.TVos missions :Collaboration avec les intervenants pour élaborer et mettre à jour les contenus de formationMise en place de plans d'action pour améliorer les résultats...

  • Chargé de relation clients

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Winamax Temps plein

    Sediados em Paris, estamos a revolucionar a indústria dos jogos online. Líderes no poker e nas apostas desportivas em França, com jogadores e apostadores mensais, estamos presentes em Espanha, na Alemanha e, em breve, em Portugal e Itália. Oferecemos aos nossos jogadores uma experiência excecional, tanto a nível técnico como criativo e qualitativo....

  • Responsable Relation Client Epargne

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Renault Group Temps plein

    CompanyDIAC SAJob Description En route vers Mobilize   A l'écoute de tous nos clients, nous créons des services financiers innovants pour construire une mobilité durable pour tous.Rejoindre Mobilize Financial Services, c'est d'abord choisir d'intégrer un groupe international, filiale de Renault Group, une banque de financement solide, partenaire du...

  • Chargé de relation clients

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France WINAMAX Temps plein

    A Winamax é uma empresa dinâmica e inovadora que está a ultrapassar os limites da indústria do jogo online. É líder de poker e apostas desportivas em França, com jogadores e apostadores por mês respetivamente. A nossa identidade assenta na criatividade e na audácia: o lema "work hard play harder" poderia ter sido escrito para a Winamax Estamos...

  • Chargé de relation clients

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France WINAMAX Temps plein

    A Winamax é uma empresa dinâmica e inovadora que está a ultrapassar os limites da indústria do jogo online. É líder de poker e apostas desportivas em França, com jogadores e apostadores por mês respetivamente. A nossa identidade assenta na criatividade e na audácia: o lema "work hard play harder" poderia ter sido escrito para a Winamax Estamos...

  • Employé Relation clients F/H

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France IKEA Temps plein

    "You care about making a positive impact in the world. You understand greatness requires thinking differently. An inclusive and accepting work environment is important to you.A job at IKEA is so much more than home furnishings. Together, we work to make a better everyday life for the many. It's the perfect fit if you want to contribute, grow, and share. Join...

  • Employé Relation clients F/H

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France IKEA Temps plein

    "You care about making a positive impact in the world. You understand greatness requires thinking differently. An inclusive and accepting work environment is important to you.A job at IKEA is so much more than home furnishings. Together, we work to make a better everyday life for the many. It's the perfect fit if you want to contribute, grow, and share. Join...

  • Employé Relation Clients F/H

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France IKEA Temps plein

    "You care about making a positive impact in the world. You understand greatness requires thinking differently. An inclusive and accepting work environment is important to you.A job at IKEA is so much more than home furnishings. Together, we work to make a better everyday life for the many. It's the perfect fit if you want to contribute, grow, and share. Join...

Spécialiste Relations Clients

il y a 1 heure

Paris, Île-de-France Roche Temps plein

At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections,  where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally. This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come. Join Roche, where every voice matters.

The Position

Vos principales responsabilités :

Management de la relation Client:

  • Pilote la performance des prestataires au périmètre des opérations Master data, des commandes et des réclamations sur la base de la mise en place et analyse des KPI

  • Garant de la prise en charge et traitement personnalisé des appels Clients (connaissance sectorisée clients)

  • Assure le traitement avec efficience, des demandes et/ou réclamations Clients, tout canal confondu, dans une démarche orientée résultats (respect KPI)

  • Qualifie l'intégralité des contacts Clients, sur leur parcours d'approvisionnement (suivi des demandes, campagnes d'appels sortants, enquêtes de satisfaction…) , et partage les insights aux CVSP/PPOC

  • Management de la Compliance

  • Collaboration à l'adaptation et amélioration continue des fonctionnalités du CRM "DESP" (Salesforce) et des supports utilisateurs

Référent documentaire pour l'unité : 

  • Coordonne et est garant de la mise à jour des SOP et WI, et de l'amélioration continue de la documentation de la supply chain dans sa globalité 

  • Prépare et participe aux inspections, audits du Groupe, audits internes, audits des prestataires et est

  • garant de la mise en œuvre des CAPA associées

  • Est garant de l'archivage des documents en lien avec son périmètre d'activité selon le tableau de gestion

  • en vigueur et les règles COREMAP

  • Est PPOC du département Qualité pour le suivi des déviations et de la documentation

Autres importantes responsabilités:

  • Incarne l'image et les valeurs de Roche auprès de nos clients internes et externes

  • Analyse les KPI de l'activité, sur son secteur, dans le but de proposer des actions correctives/solutions et de contribuer à l'amélioration continue de la satisfaction Clients sur son secteur, et celle des prestataires

  • S'investit dans l'amélioration continue des outils métiers et process associés au périmètre du Service Client

  • Collabore aux audits internes, prestataires et CAPA associés

Qui vous êtes:

  • Diplôme d'études supérieures niveau + 2/3 avec une spécialisation management de la relation Client

  • Sens de la Relation/ Satisfaction Client

  • Connaissances outil CRM 

  • Expérience préalable réussit dans la gestion documentaire 

  • Expérience préalable réussie au sein d'un Service Supply Chain et/ou Service Client

  • Expérience de pilotage de prestataires appréciée

  • Fort sens de l'urgence et compétences en résolution de problèmes

  • Anglais professionnel

 

 

Who we are

A healthier future drives us to innovate. Together, more than 100'000 employees across the globe are dedicated to advance science, ensuring everyone has access to healthcare today and for generations to come. Our efforts result in more than 26 million people treated with our medicines and over 30 billion tests conducted using our Diagnostics products. We empower each other to explore new possibilities, foster creativity, and keep our ambitions high, so we can deliver life-changing healthcare solutions that make a global impact.


Let's build a healthier future, together.

Roche is an Equal Opportunity Employer.