Chargé(e) de la relation client

Vous êtes attiré(e) par la planification et l'ordonnancement ?
Rejoignez notre équipe En autonomie sur des projets variés, vous développerez votre expertise dans un environnement stimulant.

VOTRE QUOTIDIEN SI VOUS NOUS REJOIGNEZ

Dans le cadre d'un remplacement, nous recrutons pour notre filiale Bureau Veritas Exploitation une/un chargé(e) de la relation client en CDD de 6 mois.

Rattaché.e à Nelly, Chef de service, vous rejoignez l'équipe du Centre de Relation Client composée et basée à Narbonne. 

Votre mission est d'assurer la planification des missions de plusieurs techniciens en fonction de leurs qualifications et des temps d'interventions, tout en garantissant une relation client de qualité. Votre rôle est essentiel pour optimiser les tournées, répondre aux attentes de nos clients et assurer la satisfaction de nos équipes terrain.

Vous :

• Organisez et optimisez les plannings des techniciens en tenant compte de leurs qualifications, des temps d'intervention et des contraintes géographiques pour maximiser leur taux d'occupation
• Assurez la relation client par téléphone et par mail : répondez aux appels entrants, prenez les commandes, proposez des dates d'intervention et négociez les délais avec diplomatie
• Gérez les aléas du quotidien en trouvant rapidement des solutions pour maintenir la continuité de service
• Collectez les informations auprès des clients pour faciliter les interventions de nos techniciens
• Saisissez et mettez à jour les données dans nos outils pour garantir un suivi rigoureux des dossiers clients

VOS COMPÉTENCES QUI FERONT LA DIFFÉRENCE

Vous avez une expérience en planification ou logistique ? Vous saurez organiser efficacement les tournées en tenant compte des contraintes terrain et optimiser les déplacements.

Vous êtes à l'aise dans la communication et la relation client ? Vous pourrez gérer avec diplomatie les demandes clients, négocier les délais et maintenir une relation de confiance.

Vous maîtrisez les outils bureautiques ? Votre aisance avec Excel (recherche V, tableaux croisés dynamiques) vous permettra de traiter efficacement les données de planification.

ON NE PEUT PAS FAIRE SANS :

Titulaire d'un Bac à Bac+2 en logistique minimum ou équivalent, vous disposez d'une expérience de 1 an minimum en planification, ordonnancement, logistique ou supply chain.

CE QUE NOUS OFFRONS :

Salaire : 24.000€ – 26.000€ brut/an 

Avantages :

• Tickets restaurants
• Prime d'intéressement, prime de participation
• Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine après la periode d'éssai avec l'accord du manager
• CSE
• Compte épargne temps

Evolution de carrière : tous nos postes sont ouverts à la mobilité en interne ou géographique. Nous encourageons l'évolution et le développement des compétences.

Diversité et inclusion : conformément à sa politique d'inclusion, d'égalité homme-femme et de soutien au handicap, nous encourageons toute candidature qualifiée, sans distinction de genre ou de situation personnelle.

QUI SOMMES-NOUS ?

Bureau Veritas, entreprise française devenue groupe mondial collaborateurs dans 140 pays), est leader des services de test, inspection et certification.

Nous aidons nos clients à se mettre en conformité, réduire les risques et améliorer leur performance.

Intégrité, impartialité et indépendance sont au cœur de notre culture d'entreprise. Vous recherchez une entreprise qui contribue à améliorer le monde dans lequel nous vivons ? Postulez, vous êtes à un clic de votre carrière  

POUR VOUS, LA SUITE DU PROCESS SI PRESELECTION DE VOTRE CANDIDATURE :

• 1er contact téléphonique avec Alexandre (~ 5 à 10 min)
• Entretien RH en visio avec Alexandre (30 min ~ 1 heure)
• Entretien opérationnel avec Nelly