Sr. Customer Service Agent

il y a 2 semaines

SaintGervaislesBains, Auvergne-Rhône-Alpes, France Ker Sun Temps plein

Senior Chargé(e) Relations Clients International – CDI à Annecy à partir de février (H/F) (Saisonnier été possible)

Qui sommes-nous ?

Ker Sun est le spécialiste européen des vêtements de protection solaire. Depuis 2019, nous protégeons chaque jour les peaux les plus sensibles grâce à des vêtements performants, certifiés UPF 50+, qui allient couvrance maximale et confort optimal.

Mais notre mission va bien au-delà : aux côtés des dermatologues, des associations de patients et des acteurs de santé publique, nous portons un combat essentiel : faire avancer la prévention solaire et sensibiliser à la protection des peaux fragiles.

Notre équipe, actuellement constituée de 15 personnes, porte chaque jour un combat essentiel : faire avancer la prévention solaire et sensibiliser à la protection des peaux fragiles.

Notre ambition ? Que Ker Sun devienne la référence internationale des vêtements de protection solaire, tant auprès des consommateurs que des professionnels de santé.

Votre rôle

Vous soutenez le Commercial Operations Manager en coordonnant la gestion quotidienne du Service Client et en garantissant son excellence opérationnelle. Vous prenez en charge les cas clients complexes, identifiez et mettez en œuvre les améliorations de processus, et contribuez activement à une culture d'équipe orientée service et commercialement avisée.

Descriptif des missions

Opérations de Service Clients International : Vous aurez pour responsabilité de garantir une excellente qualité de service et d'optimiser l'efficacité opérationnelle.

  • Gérer les demandes clients par e-mail, téléphone et chat.
  • Rechercher activement des opportunités commerciales lors des interactions avec les clients.
  • Assurer le contact quotidien avec l'entrepôt logistique externe et les partenaires d'expédition.
  • Superviser les flux logistiques quotidiens, les processus de retours et de contact clients. Mettre en place des solutions et des correctifs si nécessaire.
  • Maintenir la base de connaissances interne (FAQ, manuels).
  • Travailler sur des projets d'amélioration continue du service clients (IA, automatisations, outils…)

Missions complémentaires

  • Contribuer au contenu des fiches produits et aux traductions.
  • Participer à des congrès de dermatologie internationaux (Allemagne, Autriche, UK…) pour représenter la marque auprès du corps médical.

Profil recherché

  • Expérience réussie dans le service client international (un atout majeur).
  • Sens aigu de la responsabilité et de la prise en charge opérationnelle.
  • Excellente capacité à résoudre les problèmes et à assurer le suivi.
  • Solides compétences en communication avec les partenaires internes et externes.
  • Réflexe commercial et attention à la valeur client.
  • Orienté(e) détail et structuré(e).
  • Maîtrise courante du Français, de l'Anglais et de l'Allemand obligatoire.
  • La maîtrise d'autres langues est un atout.

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez Ker Sun, nous partageons une mission commune : protéger efficacement les personnes à la peau fragile des effets nocifs du soleil.

En intégrant notre équipe, vous :

  • Contribuerez activement à cette cause chaque jour
  • Évoluerez dans un environnement de travail bienveillant, axé sur la confiance, l'écoute et la collaboration
  • Travaillerez d'un cadre exceptionnel entre lac et montagnes, et dans des locaux partagés avec d'autres startups dynamiques.

Conditions et avantages

  • Poste à pourvoir dès début février
  • CDI - 35h - Travail le samedi est à prévoir en haute saison
  • Poste basé à Annecy
  • Rémunération : Selon profil/expérience
  • Titres-restaurants
  • Mutuelle/prévoyance

  • agent de caisse pour la piscine

    il y a 20 heures

    Saint-Gervais-les-Bains, Auvergne-Rhône-Alpes, France Saint Gervais Mont-Blanc Temps plein

    Agent de caisse pour la piscineVillage touristique toutes saisons, porteur de nombreux labels gages de qualité, situé au pied du Mont Blanc, offre un cadre de vie dynamique et convivial alliant nature, sport et culture.Sous l'autorité du Responsable des activités sportives, vous exercerez vos missions au sein de la piscine de la...

  • agent d'entretien pour la piscine

    il y a 2 jours

    Saint-Gervais-les-Bains, Auvergne-Rhône-Alpes, France Saint Gervais Mont-Blanc Temps plein

    Agent d'entretien pour la piscineVillage touristique toutes saisons, porteur de nombreux labels gages de qualité, situé au pied du Mont Blanc, offre un cadre de vie dynamique et convivial alliant nature, sport et culture.Sous l'autorité du Responsable des activités sportives, vous exercerez vos missions au sein de la piscine de la...

  • Agent de Service Intérieur F/H

    il y a 2 semaines

    Thonon-les-Bains, Auvergne-Rhône-Alpes, France APEI de Thonon - PHA - SAJ Temps plein

    L'entrepriseAssociation de parents créée en 1968, l'APEI de Thonon et du Chablais accompagne les personnes en situation de handicap (mental ou psychique) tout au long de leur vie. L'APEI gère 22 établissements et services dans le Chablais et en Vallée verte. De l'enfant à l'adulte, les préoccupations d'hébergement, d'éducation, d'accompagnement, de...

  • Agent de Service Intérieur F/H

    il y a 2 semaines

    Thonon-les-Bains, Auvergne-Rhône-Alpes, France SAJ Temps plein

    L'entreprise Association de parents créée en 1968, l'APEI de Thonon et du Chablais accompagne les personnes en situation de handicap (mental ou psychique) tout au long de leur vie.L'APEI gère 22 établissements et services dans le Chablais et en Vallée verte. De l'enfant à l'adulte, les préoccupations d'hébergement, d'éducation, d'accompagnement,...

  • responsable customer service h/f

    il y a 1 semaine

    Saint-Étienne-Cantalès, Auvergne-Rhône-Alpes, France STEF Temps plein

    du poste :Votre rôle ?Prendre soin des clients en veillant aussi bien au respect des engagements contractuels pris qu'à la qualité du lien entretenu,Manager l'équipe Customer Service de la filiale (2 personnes) et participer à ce titre aux instances de pilotage de la filiale en étant force de proposition,Relayer avec impact la voix du client au sein de...

  • Customer Support Engineer

    il y a 4 jours

    Montbonnot-Saint-Martin, Auvergne-Rhône-Alpes, France KLA Temps plein

    Company OverviewKLA is a global leader in diversified electronics for the semiconductor manufacturing ecosystem. Virtually every electronic device in the world is produced using our technologies. No laptop, smartphone, wearable device, voice-controlled gadget, flexible screen, VR device or smart car would have made it into your hands without us. KLA invents...

  • Agent de Service Intérieur F/H

    il y a 4 jours

    Thonon-les-Bains, Auvergne-Rhône-Alpes, France APEI Chablais Temps plein

    L'entreprise Quand l'APEI est créée en 1962 par les parents d'enfants handicapés mentaux, aucune structure médicale, sociale, éducative n'existe pour les enfants… Depuis, l'APEI a bâti des établissements et des services qui accompagnent et soutiennent familles et personnes handicapées, de la petite enfance à la fin de vie.Depuis 1968, l'APEI a...

  • Agent de Service Intérieur F/H

    il y a 16 heures

    Thonon-les-Bains, Auvergne-Rhône-Alpes, France APEI Chablais Temps plein

    L'entreprise Quand l'APEI est créée en 1962 par les parents d'enfants handicapés mentaux, aucune structure médicale, sociale, éducative n'existe pour les enfants… Depuis, l'APEI a bâti des établissements et des services qui accompagnent et soutiennent familles et personnes handicapées, de la petite enfance à la fin de vie.Depuis 1968, l'APEI a...

  • Customer Support Engineer

    il y a 4 jours

    Montbonnot-Saint-Martin, Auvergne-Rhône-Alpes, France KLA Temps plein

    Company OverviewKLA is a global leader in diversified electronics for the semiconductor manufacturing ecosystem. Virtually every electronic device in the world is produced using our technologies. No laptop, smartphone, wearable device, voice-controlled gadget, flexible screen, VR device or smart car would have made it into your hands without us. KLA invents...

  • Customer Support Engineer

    il y a 7 jours

    Montbonnot-Saint-Martin, Auvergne-Rhône-Alpes, France KLA Temps plein

    Company OverviewKLA is a global leader in diversified electronics for the semiconductor manufacturing ecosystem. Virtually every electronic device in the world is produced using our technologies. No laptop, smartphone, wearable device, voice-controlled gadget, flexible screen, VR device or smart car would have made it into your hands without us. KLA invents...