Superviseur de Planification H/F

il y a 1 jour

Strasbourg, Grand Est, France SOCOTEC Temps plein

Description Du Poste
Rattaché(e) à Jennifer, la directrice du Centre de Relation Client de Strasbourg, vous intervenez sur le périmètre du Grand Est.

Votre rôle s'inscrit dans une logique de fonctionnement fluide, collaboratif et performant entre les équipes de planification, les managers opérationnels et les directions régionales.

Votre mission principale est le management et le pilotage de l'équipe des planificateurs, avec un fort enjeu de qualité de service, d'optimisation des ressources et de satisfaction client.

Supervision de l'activité des planificateurs

  • Suivre les indicateurs de performance et réaliser des points d'activité quotidiens ;
  • Garantir l'efficacité des méthodes de travail, la qualité de la relation client et des interactions internes ;
  • Apporter un appui opérationnel dans la gestion des situations complexes ou sensibles ;
  • Assurer la coordination avec les managers, directeurs d'agence et directeurs de région.

Pilotage et optimisation de la planification

  • Organiser de manière anticipée (minimum 3 semaines) les tournées des intervenants, en s'appuyant sur l'outil de planification ;
  • Mettre en oeuvre une planification dynamique, en intégrant les aléas (annulations, refus de visites, contraintes de déplacement…) ;
  • Réaliser, si nécessaire, des actions de planification opérationnelle ;
  • Contribuer à l'optimisation de la production et à l'atteinte des objectifs de performance et de qualité.

Management de l'équipe

  • Animer, accompagner et fédérer l'équipe des planificateurs au quotidien ;
  • Organiser la suppléance en cas de surcharge d'activité ou d'absence ;
  • Participer au recrutement, à l'intégration et à la montée en compétences des nouveaux collaborateurs ;
  • Assurer l'accompagnement terrain et le coaching individuel, en lien avec les besoins identifiés ;
  • Contribuer activement à l'amélioration continue des process et des pratiques.

Ces missions ne sont pas limitatives et pourront évoluer selon les besoins de l'activité.
Qualifications

  • Formation Bac+2 minimum en commerce, gestion des entreprises ou équivalent ;
  • Expérience significative d'au moins 2 ans en supervision d'équipe au sein d'un centre de relation client ;
  • Solide culture du pilotage par les KPI, de l'organisation et de la performance opérationnelle.
  • Rigueur, sens de l'organisation et capacité d'adaptation face aux imprévus ;
  • Leadership naturel, posture pédagogique et goût du management de proximité ;
  • Excellent relationnel, sens du service client et esprit collaboratif ;
  • Autonomie, réactivité et capacité à proposer des solutions opérationnelles.

  • Superviseur de Planification H/F

    il y a 1 jour

    Strasbourg, Grand Est, France Socotec Temps plein 30 000 € - 32 000 €

    Description de l'entreprise Let's SOCOTEC SOCOTEC est dans le Top 10 des Best Workplaces 2025 (catégorie >2500 salariés) Rejoindre SOCOTEC, c'est rejoindre une communauté d'experts soudés, une entreprise en croissance qui va de l'avant et qui valorise l'humain et le développement de ses équipes, c'est aussi rejoindre une dynamique collective qui fait...

  • Superviseur centre d'appels H/F

    il y a 1 semaine

    Strasbourg, Grand Est, France MA TELESECRETAIRE MEDICALE Temps plein

    Offre d'emploi – Superviseur(se) en centre d'appels médicalDans le cadre du développement de notre centre d'appels médical, nous recherchons un(e) Superviseur(se) expérimenté(e) pour encadrer et accompagner une équipe de télésecrétaires médicales.Missions principales :Supervision de la réception et du traitement des appels téléphoniques...

  • Superviseur Opérationnel Multisite – H/F

    il y a 21 heures

    Strasbourg, Grand Est, France faktory Temps plein

    Superviseur Opérationnel Multisite – H/FFaktory conçoit et anime avec passion 15 établissements dans l'univers des Cafés, Hôtels, Restaurants et Bars.Basés en Alsace et principalement à Strasbourg, nos lieux se distinguent par leur identité propre, leur convivialité et leur créativité.Notre ambition : faire vivre des expériences uniques à nos...

  • Superviseur Opérationnel Multisite – H/F

    il y a 21 heures

    Strasbourg, Grand Est, France FAKTORY Temps plein

    Faktory conçoit et anime avec passion 15 établissements dans l'univers des Cafés, Hôtels, Restaurants et Bars.Basés en Alsace et principalement à Strasbourg, nos lieux se distinguent par leur identité propre, leur convivialité et leur créativité.Notre ambition : faire vivre des expériences uniques à nos clients, jour après jour.Au cœur de cette...

  • Superviseur construction/Superviseuse construction

    il y a 1 semaine

    Strasbourg, Grand Est, France Manpower France Temps plein

    Vous êtes passionné par la conduite de travaux tous corps d'état et souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, sans avoir à parcourir des centaines de kilomètres ?Cette opportunité est faite pour vous LeCabinet de Recrutement Manpower Strasbourgaccompagne son client dans le recrutement d'unConducteur de Travaux TCE (H/F)enCDI, pour intervenir...

  • Conseiller(e) référent(e) du centre de contact H/F

    il y a 1 jour

    Strasbourg, Grand Est, France Crous de Strasbourg Temps plein

    AccueilOffres d'emploiConseiller(e) référent(e) du centre de contact H/F - Division de la vie étudiante du Crous de StrasbourgTéléchargerPDF – 23.81KoConseiller(e) référent(e) du centre de contact H/F - Division de la vie étudiante du Crous de StrasbourgPartager la pageVeuillez pour partager sur Facebook, Twitter et LinkedIn.Partager sur...

  • Conseiller téléphonique H/F

    il y a 1 jour

    Strasbourg, Grand Est, France neosavoir Temps plein

    Conseiller Téléphonique H/F : Un Rôle Clé avec un Potentiel de Rémunération Illimité L'Opportunité que Vous AttendiezMarre des promesses sans lendemain ? Chez nous, votre talent et votre performance sont récompensés à leur juste valeur. Nous ne cherchons pas de simples conseillers, mais de futurs experts de la relation client prêts à dépasser...

  • Chargé de relations clients H/F

    il y a 1 semaine

    Strasbourg, Grand Est, France SOCOTEC Temps plein

    Description Du PosteSocotec Diagnosticaccompagne ses clients dans la protection de la population et la préservation des bâtiments sur les risques liés aux polluants et notamment l'amiante et aux dérivés. Nous intervenons sur différents types de diagnostics (Amiante, Plomb, DPE, Electricité, Gaz, Termites...) en phase d'avant-projet, de réalisation ou...

  • Conducteur de travaux H/F

    il y a 6 jours

    Strasbourg, Grand Est, France Crous de Strasbourg Temps plein

    AccueilOffres d'emploiConducteur de travaux H/F - Services centraux du Crous de StrasbourgTéléchargerPDF – 38.96KoConducteur de travaux H/F - Services centraux du Crous de StrasbourgPartager la pageVeuillez pour partager sur Facebook, Twitter et LinkedIn.Partager sur FacebookPartager sur X (anciennement Twitter) - nouvelle fenêtrePartager sur...

  • Technicien De Maintenance/ Electromecanicien En Eaux Industrielles H/F

    il y a 7 jours

    Strasbourg, Grand Est, France Bee'z Pro Temps plein

    Description de l'offre d'emploi BEE'Z PRO Mulhouse recherche pour l'un de ses clients un Technicien de maintenance / Electromécanicien H/F orientation maintenance des eaux industrielles.Vos missions :● Maintenance électromécanique○ suivi des contrôles réglementaires (électrique, levage, ESP)○ maintenance préventive et curative des équipements...