Chargé(e) de Support Technique Logiciel H/F

il y a 1 jour

Courbevoie, Île-de-France Lefebvre Dalloz Temps plein

Lefebvre Dalloz est une marque qui réunit une offre complète d'édition, de formation, de logiciels et de services, portée par des marques de référence :
Éditions Francis Lefebvre, Éditions Législatives et Éditions Dalloz ainsi que Lefebvre Dalloz compétences et Lefebvre Dalloz logiciels
. Ce regroupement confère à Lefebvre Dalloz une position de leader de la connaissance juridique et fiscale en France.

Grâce à la complémentarité de ses savoir-faire, la marque propose une réponse globale aux entreprises (DRH, DAF, directions juridiques, conformité), aux professions réglementées (notaires, experts-comptables, avocats…), au secteur public et aux étudiants.

Par ailleurs, Lefebvre Dalloz est la seule entreprise en France à disposer d'une intelligence artificielle, GenIA-L, fondée sur des fonds documentaires propriétaires :
les Éditions Législatives, les Éditions Francis Lefebvre et les Éditions Dalloz
.

Lefebvre Dalloz est la marque française du groupe européen Lefebvre, qui compte 2 500 collaborateurs dont 1 100 en France et a réalisé un chiffre d'affaires de 542 millions d'euros en 2022. Sa raison d'être :
activer la connaissance pour une société plus juste, efficace et durable
.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Rejoindre Lefebvre Dalloz, c'est intégrer des équipes animées par des valeurs fortes —
excellence, proximité, partage
— cultivées depuis toujours par une communauté de professionnels passionnés et engagés dans la transmission du savoir.

Vos missions :

  • Traitement des demandes :
    Répondre aux questions des utilisateurs via différents canaux (Chat, Email, Téléphone, CRM Salesforce) avec rapidité et empathie.
  • Diagnostic technique :
    Identifier, reproduire et qualifier les bugs ou erreurs signalés par les clients.
  • Résolution :
    Accompagner l'utilisateur pas à pas vers la solution ou une solution de contournement.
  • Aide à l'utilisation :
    Guider les utilisateurs dans la prise en main des solutions logicielles et documentaires du groupe Lefebvre Dalloz.
  • Escalade :
    Transmettre les tickets complexes aux équipes techniques/développeurs avec un rapport détaillé.

Activités complémentaires

  • Base de connaissances :
    Rédiger et mettre à jour la FAQ pour favoriser l'autonomie des utilisateurs.
  • Voix du client :
    Catégoriser les retours pour remonter les demandes d'évolution à l'équipe Produit.
  • Tests QA :
    Participer ponctuellement aux tests des nouvelles fonctionnalités avant déploiement.

Profil :

  • Formation / Expérience :
    Bac +2 en informatique et 2 ans d'expérience en support technique clients.
  • Tech-savvy :
    Bonne culture web/SaaS, compréhension des navigateurs et des API.
  • CRM :
    Maîtrise de Salesforce.
  • Compétences rédactionnelles :
    Français irréprochable, capacité à vulgariser des concepts techniques.
  • Qualités personnelles :
    Empathie, patience, rigueur, esprit d'équipe, sens de l'investigation.
  • Atout supplémentaire :
    Notions en comptabilité ou juridique.

Pourquoi nous rejoindre ?

Un environnement stimulant, des projets innovants et la possibilité de contribuer à la satisfaction de nos clients en leur offrant un support de qualité.


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