Technicien Support Sédentaire H/F

CCR est l'un des principaux fournisseurs de systèmes de réfrigération à haut rendement pour les magasins de détail alimentaire de tous formats et les sites industriels, depuis l'ingénierie de projet et la fabrication de produits jusqu'à l'installation et le service client continu.

Avec une empreinte dans plus de 20 pays en Europe, et une présence significative au Moyen-Orient et en Asie, nous nous engageons à améliorer la réfrigération grâce à des produits et des processus durables.

À propos du poste

Nous recherchons un Technicien Support Sédentaire H/F pour notre site situé à Paris (12ème).

En tant que Technicien Support technique, vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement technique des équipes de vente et techniciens itinérants, en intervenant sur l'ensemble du processus avant-vente, depuis la qualification des besoins, la préparation des offres commerciales et le service-après-vente. Vous serez l'interface entre les clients, les commerciaux terrain, les techniciens, les fournisseurs et les services internes (ADV, usines, qualité, SAV, etc.), pour garantir l'adéquation et la cohérence technique entre les devis et demandes client, et les commandes et livraisons effectives.

Missions

Rattaché(e) au Responsable Technique et SAV, vos principales missions seront :

Support technique central

• Fournir un support technique de haut niveau aux clients, techniciens itinérants et équipes commerciales.
• Aider l'équipe SAV à identifier les pièces détachées nécessaires à la résolution des problématiques client
• Participer aux présentations d'offres et à la négociation en appui des commerciaux.

Interface technique et administrative

• Participer à la constitution des dossiers CEE, documents de certification, et dossiers techniques.
• Contribuer aux appels d'offres nationaux, en lien avec les équipes grands comptes.
• Être l'interface avec les usines pour les développements de produits spécifiques.

Garantie de la qualité technique des commandes

• Vérifier les configurations techniques produits au moment de la prise de commande pour garantir leur conformité aux attentes techniques et commerciales, et aux devis validés par les clients.
• Vérifier la cohérence entre les spécifications techniques, les plans, les nomenclatures et les exigences clients avant validation interne.
• Identifier et signaler toute anomalie technique ou commerciale susceptible d'impacter la production, la livraison ou la satisfaction client.
• Contribuer à la fiabilisation du processus de commande en lien avec les services ADV, production et commercial, et la réduction des erreurs de commandes et de livraison.

Suivi qualité et assistance après-vente

• Assurer le suivi des problématiques qualité SAV en collaboration avec les techniciens et les usines.
• Analyser les pannes récurrentes ou anomalies terrain, identifier les causes racines et proposer des actions correctives.
• Coordonner les retours d'expérience clients (REX) pour améliorer les procédures internes.
• Participer à la mise en place de plans d'amélioration continue en lien avec les équipes techniques et qualité.

Nous recherchons un professionnel issu d'une formation Bac+2 à Bac+5 en froid ou génie climatique, disposant de 2 à 5 ans d'expérience en avant‑vente ou en support technique dans le domaine du HVAC/R, maitrisant les systèmes frigorifiques, les outils bureautiques/ERP et se distingue par son sens de l'organisation, sa rigueur, son autonomie ainsi que par un excellent relationnel et un fort sens du service client.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 35 000,00€ à 44 000,00€ par an

Avantages :

• Intéressement et participation

Lieu du poste : En présentiel