Emplois actuels liés à Service Delivery Manager H/F - Toulouse, Occitanie - Eurofiber Cloud Infra

  • Senior Service Delivery Manager

    il y a 7 jours

    Toulouse, Occitanie, France Capgemini Temps plein

    Choisir Capgemini, c'est choisir une entreprise où vous serez en mesure de façonner votre carrière selon vos aspirations. Avec le soutien et l'inspiration d'une communauté d'experts dans le monde entier , vous pourrez réécrire votre futur . Rejoignez nous pour redéfinir les limites de ce qui est possible, contribuer à libérer la valeur de la...

  • Senior Service Delivery Manager

    il y a 7 jours

    Toulouse, Occitanie, France Capgemini Temps plein

    Choisir Capgemini, c'est choisir une entreprise où vous serez en mesure de façonner votre carrière selon vos aspirations. Avec le soutien et l'inspiration d'une communauté d'experts dans le monde entier , vous pourrez réécrire votre futur . Rejoignez nous pour redéfinir les limites de ce qui est possible, contribuer à libérer la valeur de la...

  • Senior Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Toulouse, Occitanie, France Capgemini Temps plein

    Choisir Capgemini, c'est choisir une entreprise où vous serez en mesure de façonner votre carrière selon vos aspirations. Avec le soutien et l'inspiration d'une communauté d'experts dans le monde entier , vous pourrez réécrire votre futur . Rejoignez nous pour redéfinir les limites de ce qui est possible, contribuer à libérer la valeur de la...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Toulouse, Occitanie, France Thales Temps plein

    Lieu : Toulouse, FranceConstruisons ensemble un avenir de confianceThales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d'activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l'environnement et plus...

  • Incident Manager H/F

    il y a 2 semaines

    Toulouse, Occitanie, France ITrust Temps plein

    Incident Manager IT (H/F)CDI - Temps plein - ToulouseToujours à l'affût de nouveaux talents, à ce titre nous recherchons unIncident Manager IT (H/F)avec uneexpérience minimale de 3 ansdans un rôle similaire.Vous rejoindrez l'équipe du départementDelivery.Votre rôle ?En tant qu'Incident Manager IT, vous serez responsable de la gestion des incidents IT...

  • Scientific IT Service Manager- M/F

    il y a 7 jours

    Toulouse, Occitanie, France Pierre Fabre Laboratories Temps plein

    Nous recrutons en CDI à Toulouse unScientific IT Service Manager(Gestionnaire des services informatiques scientifiques) pour rejoindre l'équipe Infrastructure & IT R&D Medical Care.En tant que Scientific IT Service Manager, vous orchestrerez le fonctionnement des services informatiques qui alimentent nos efforts scientifiques. En collaboration avec un...

  • Project Manager

    il y a 2 semaines

    Toulouse, Occitanie, France ASST CONSULTING Temps plein

    Company DescriptionASST Consulting specializes in delivering tailored business management and consulting solutions for industrial enterprises. Leveraging extensive industry expertise, the company focuses on optimizing operations, enhancing efficiency, and fostering sustainable growth. By offering a comprehensive range of services, ASST Consulting helps...

  • Customer Success Delivery Officer Pennylane H/F

    il y a 1 semaine

    Toulouse, Occitanie, France Absys Cyborg Temps plein

    Depuis plus de 35 ans, la réussite et le développement d'Absys Cyborg reposent sur le talent de ses équipes et la satisfaction de ses clients.Absys Cyborg se positionne comme un acteur incontournable dans le domaine du conseil et du service de haut niveau pour accompagner les PME et ETI dans la transformation de leur système d'information et...

  • Project Manager

    il y a 2 semaines

    Toulouse, Occitanie, France Astroscale Temps plein

    Astroscale France is growing its Toulouse office and is seeking a Project Manager to lead the delivery of complex space missions and related developments in the field of in-orbit servicing and space sustainability.You will work within a small, highly integrated team, coordinating matrixed engineering functions across disciplines (systems, payload, software,...

  • SAP Program Manager

    il y a 1 jour

    Toulouse, Occitanie, France K&K Talents Temps plein

    K&K Social Resources & Development GmbHis an international recruiting agency that has been providing technical resources in the European regionsince 1993. This position is with one of ourclients in Francewho is actively hiring candidates to expand their teams.Role: SAP S/4HANA Greenfield Program ManagerLocation: Toulosue, FranceEmployment Type: Full-time...

Service Delivery Manager H/F

il y a 2 semaines

Toulouse, Occitanie, France Eurofiber Cloud Infra Temps plein

Rejoignez Eurofiber Cloud Infra : bâtisseurs d'un cloud souverain, sécurisé et performant

Depuis plus de 30 ans, Eurofiber Cloud Infra s'impose comme un acteur clé des infrastructures cloud hautement disponibles et robustes, pensées pour répondre aux besoins critiques des entreprises.

Spécialistes du cloud privé, nous créons des solutions sur mesure, alliant sécurité, performance et flexibilité, avec des zones de disponibilité stratégiques en France et en Europe. Nos infrastructures certifiées HDS & ISO27001 garantissent un contrôle total des données et une latence minimale.

Pourquoi nous rejoindre ?

  • Travailler dans un environnement innovant, porté par une vision claire : le cloud souverain pour accompagner la transformation digitale des entreprises.

  • Participer à des projets d'envergure, à haute valeur ajoutée, dans des secteurs exigeants et sensibles.

  • Bénéficier d'une culture d'entreprise orientée client, avec un support 24/7 et une forte agilité.

  • Contribuer à la résilience et à la pérennité des infrastructures cloud qui façonnent l'avenir digital de nos clients.

Si vous souhaitez évoluer au cœur d'un cloud performant, sécurisé et durable, rejoignez-nous et participez à cette aventure passionnante

Au sein de la division Eurofiber
Cloud Infra
et dans le cadre du renforcement de
notre équipe à Toulouse,
nous recherchons
un.e Service Delivery Manager H/F.
Vous serez rattaché.e au
Customer Success Manager.

Véritable garant.e de la satisfaction client et de la qualité des services proposés; vous jouerez
un rôle clé
en collaborant étroitement avec les
différentes équipes Cloud
pour optimiser les processus et assurer une expérience client irréprochable.

Vos responsabilités principales incluront : Gestion du Service Client et Expérience Client

Gestion des Demandes et Incidents

  • Superviser le traitement des requêtes et incidents clients pour garantir une résolution rapide et efficace.
  • Coordonner les escalades et gérer les situations de crise en étroite collaboration avec les équipes techniques et opérationnelles, en conservant toujours une approche centrée sur le client.

Amélioration Continue et Performance

  • Analyser les retours clients et les indicateurs de performance clés pour identifier les leviers d'amélioration.
  • Concevoir, mettre en œuvre et assurer le suivi des plans d'actions correctives et préventives.

Satisfaction et Fidélisation Client

  • Suivre, analyser et interpréter les indicateurs de satisfaction client (NPS, CSAT).
  • Définir et déployer des initiatives visant à optimiser la satisfaction et renforcer la fidélisation de la clientèle.

Coordination Transverse et Collaboration

  • Collaborer efficacement avec les équipes commerciales, techniques et administratives afin d'assurer une prise en charge optimale des besoins clients.
  • Participer activement aux réunions interservices pour partager les feedbacks clients et promouvoir les bonnes pratiques.

Suivi, Reporting et Pilotage

  • Établir et diffuser des rapports réguliers sur l'activité du service client.
  • Maintenir et mettre à jour les tableaux de bord de performance.
  • Organiser et animer des comités de suivi et de pilotage (incluant la production des supports et des comptes-rendus).
  • Participer ou animer des réunions spécifiques, notamment dans le cadre de projets ou de la gestion d'incidents critiques.

Connaissances/Compétences Techniques et Théoriques Requises :

  • Formation :
    Niveau minimum BAC+4 en informatique, ou BAC+2 dans le domaine avec
    une expérience significative de 5 ans minimum et diversifiée au sein d'un Système d'Information (SI).
  • Gestion des Services IT (ITIL) :
    Maîtrise des concepts et processus ITIL
    , et expérience dans la mise en œuvre des processus de gestion de service.
  • Infrastructures :
    Solides notions permettant d'appréhender les éléments d'infrastructures clients et d'assurer la gestion de leurs incidents, problèmes, changements.

Savoir-faire Opérationnel :

  • Analyse et Résolution :
    Fortes capacités d'analyse et de résolution de problèmes.
  • Communication :
    Excellente aisance en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.
  • Outils :
    Maîtrise des outils de gestion de la relation client
    (CRM)
    et la maîtrise de l'outil
    POWER BI serait un plus.
  • Gestion de Crise :
    Aptitude à gérer efficacement les situations de stress et les conflits.
  • Processus Client :
    Connaissance approfondie des processus de service client et des indicateurs de performance associés.

Savoir-être :

  • Organisation :
    Sens aigu de l'organisation et grande rigueur.
  • Pro-activité et Autonomie :
    Capacité à être force de proposition et à travailler de manière autonome.
  • Travail d'Équipe :
    Esprit d'équipe développé et excellentes qualités relationnelles.
  • Orientation Client :
    Empathie et forte orientation vers la satisfaction client.
  • Prise de Décision :
    Capacité à prendre des décisions éclairées et à prioriser les actions de manière efficace.