Business Analyst ITSM

il y a 3 jours


Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France LOMEGARD Temps plein

Dans le cadre d?un renfort sur le projet CMDB et d?un remplacement en fin de mission, nous recherchons un Business Analyst ServiceNow / ITSM.

La mission consiste à concevoir, optimiser et piloter les processus ITSM en s?appuyant sur la plateforme ServiceNow, afin d?améliorer la qualité et l?efficacité des services informatiques.

Le consultant interviendra sur :

L?analyse des besoins métiers et la formalisation des exigences (études de marché, analyses comparatives)

La conception et l?évolution des processus ITSM dans ServiceNow (définir et documenter les SPECS fonctionnelles et techniques selon les besoins métiers)

La coordination des projets de transformation (planning, ateliers, suivi), gestion des ressources (délais, budgets etc.)

Les phases de tests, validation et mise en production (en adéquation avec les besoins métiers)

L?accompagnement des utilisateurs et la formation (fédérer les solutions ServiceNow)

L?amélioration continue des processus et de la CMDB (prise en compte des feedbacks, initiatives etc.)

Profil candidat:

Compétences techniques

Maîtrise de ServiceNow (modules ITSM, ITOM etc.)

Bonne connaissance des processus ITIL (certification appréciée)

Compréhension des enjeux CMDB (modèles CI, qualité des données, gouvernance)

Capacité à rédiger des spécifications fonctionnelles et à structurer des processus

Compétences fonctionnelles & relationnelles

Capacité à analyser les besoins et à animer des ateliers

Aisance dans la communication avec des interlocuteurs variés (métiers, IT, direction)

Sens de la pédagogie et aptitude à accompagner le changement

Organisation, autonomie et rigueur dans le suivi des projets

Anglais professionnel



  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Free-Work Temps plein

    Dans le cadre d'un renfort sur le projetCMDBet d'un remplacement en fin de mission, nous recherchons unBusiness Analyst ServiceNow / ITSM.La mission consiste à concevoir, optimiser et piloter les processus ITSM en s'appuyant sur la plateforme ServiceNow, afin d'améliorer la qualité et l'efficacité des services informatiques.Le consultant interviendra sur...

  • Business Analyst ServiceNow

    il y a 2 semaines


    Lyon 06, Auvergne-Rhône-Alpes, France Viveris Temps plein

    Contexte de la mission :Au sein d'un grand groupe industriel international, l'équipe « Operational Excellence iTeam » pilote l'implémentation et l'amélioration continue des processus opérationnels de Production (incidents, changements, problèmes, configurations, demandes).Cette équipe, garante de la cohérence transverse des processus, s'appuie sur...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Eleveight Group Temps plein

    Le postePoste basé à : Lyon Mode d'intervention : Télétravail Type de contrat : Freelance Démarrage : ASAP Niveau d'étude demandé : Bac+5Descriptif du posteÊtes-vous à la recherche d'un nouveau challenge ? Nous vous invitons à rejoindre Eleveight  Nous recherchons pour le compte de notre partenaire opérant dans le secteur "Technology" un Business...

  • Business analyst

    il y a 2 semaines


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Free-Work Temps plein

    Tu aimes comprendre les besoins métier, trouver les meilleures solutions et être le lien entre utilisateurs et équipes techniques ? Cette opportunité deBusiness Analystest faite pour toi Ton challenge si tu l'acceptes:Analyser les besoins fonctionnels des utilisateurs et rédiger des spécifications clairesCollaborer avec les équipes projet, métiers et...

  • Business Analyst

    il y a 2 semaines


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Free-Work Temps plein

    ContexteDans le cadre de projets de transformation digitale et d'évolution des systèmes d'information, nous recherchons un(e) Business Analyst pour accompagner les équipes métiers et IT dans l'analyse, la formalisation et l'optimisation des besoins fonctionnels.Vos missionsRecueillir, analyser et challenger les besoins métiers auprès des utilisateurs...

  • Business Analyst

    il y a 4 jours


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France W EXECUTIVE FRANCE SAS Temps plein

    Bonjour, je recherche pour l'un de mes clients un(e) Business Analyst pour intervenir sur le périmètre CREDITS. Skills : banque - crédits - financement habitatMission : recueillir et analyser les besoins métiers des entretiens, ateliers et analyses de l'existantcomprendre les processus bancaires de créditsrédiger les User Storiesréaliser des tests...

  • Senior Business Analyst

    il y a 2 semaines


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Magellan Partners Temps plein

    Description de l'entreprise Le groupe Magellan Partners regroupe diverses activités de conseil métier et systèmes d'information, aidant ses clients à mettre en œuvre des transformations significatives de leurs métiers et technologies.Depuis 17 ans, le Groupe se distingue par une stratégie de croissance organique associée à des acquisitions tout en...

  • Senior Business Analyst

    il y a 2 semaines


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Magellan Partners Temps plein

    Description de l'entreprise Le groupe Magellan Partners regroupe diverses activités de conseil métier et systèmes d'information, aidant ses clients à mettre en œuvre des transformations significatives de leurs métiers et technologies.Depuis 17 ans, le Groupe se distingue par une stratégie de croissance organique associée à des acquisitions tout en...

  • Business Analyst

    il y a 6 jours


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France NUMERYX TECHNOLOGIES Temps plein

    Business Analyst / Expert Modélisation de Données ? Lyon (H/F)Mission longue ? Client grand compteDans le cadre d?un projet stratégique pour un client grand compte, Numeryx recherche en urgence un Business Analyst senior, spécialisé en conception et modélisation de modèles de données complexes, basé à Lyon.? Informations clésExpérience requise :...

  • Business Analyst Data

    il y a 2 semaines


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Free-Work Temps plein

    Dans le cadre de ses projets Data, notre client cherche à renforcer ses équipes en intégrant2 Business Analyst Dataqui seront en charge de l'analyse et l'étude des besoins avec les métiers.Le rôle est stratégique puisqu'il faudra accompagner plusieurs entités du groupe dans les décisions fonctionnelles.Missions principales :Analyse de besoins avec...