Business Analyst ServiceNow
il y a 6 jours
Contexte de la mission :
Au sein d'un grand groupe industriel international, l'équipe « Operational Excellence iTeam » pilote l'implémentation et l'amélioration continue des processus opérationnels de Production (incidents, changements, problèmes, configurations, demandes).
Cette équipe, garante de la cohérence transverse des processus, s'appuie sur une instance ServiceNow unique, utilisée mondialement par l'ensemble du groupe.
Dans ce contexte de renforcement, la mission vise à accompagner l'optimisation, l'évolution et le déploiement des processus IT en lien avec ServiceNow, au coeur d'un environnement international structuré et orienté performance opérationnelle.
Responsabilités :
- Pilotage et analyse des processus : réalisation d'états des lieux, évaluation de la maturité des processus ITSM/CSM, identification des axes d'amélioration et mise en place des bonnes pratiques ITIL ;
- Documentation et gouvernance : formalisation des processus, mise à jour des référentiels, création des métriques, indicateurs KPI et tableaux de bord associés ;
- Conception fonctionnelle : analyse des demandes métiers, rédaction des exigences fonctionnelles, cadrage des évolutions et nouvelles entrées au catalogue de services ;
- Tests et déploiement : réalisation des tests et recettes, suivi des recettes métiers, supervision du déploiement en production et validation de la conformité ;
- Coordination : travail étroit avec les autres Business Analysts ServiceNow, équipes de développement ServiceNow, et parties prenantes métiers pour assurer un alignement global ;
- Innovation et optimisation : contribution au déploiement des fonctionnalités d'Intelligence Artificielle disponibles dans ServiceNow.
Profil candidat:
Profil recherché :
- Bac+5 en informatique, systèmes d'information ou équivalent ;
- Minimum 5 ans d'expérience sur un rôle similaire de Business Analyst ServiceNow ;
- Solide expérience en gestion des processus ITSM et pratiques ITIL ;
- Sens du service et excellent relationnel ;
- Capacité à vulgariser et à communiquer de façon claire ;
- Organisation, autonomie et gestion simultanée de sujets multiples.
Compétences techniques :
- Maîtrise de ServiceNow (ITSM, CSM) ;
- Connaissance approfondie ITIL ;
- Analyse fonctionnelle et rédaction d'exigences ;
- Tests, recettes et suivi de déploiement ;
- Conception et suivi de KPI / tableaux de bord ;
- Coordination avec équipes techniques et fonctionnelles.
Nos avantages :
- Rémunération attractive et évolutive ;
- Mutuelle familiale à garantie haute ;
- Tickets restaurant pris en charge à 60% ;
- 100% du titre de transport urbain remboursé ;
- 2 jours de télétravail par semaine ;
- Formation continue avec Linkedin Learning et nos communautés techniques.
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Business Analyst ServiceNow
il y a 2 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France MSI Experts Temps pleinMon client, ungroupe assurance, recherche unBA ServiceNowpour intervenir au sein du département spécifique et gérer les processus ITSM, la CMDB et les applications métiers sur ServiceNow.Gérer les incidents fonctionnels et demandes de petits travaux sur ServiceNowAssister les utilisateurs et les aider à exploiter l'outil et les rapportsAnalyser les...
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Business Analyst spécialisé sur ServiceNow et l'ITSM
il y a 1 semaine
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France R&S TELECOM Temps pleinObjectif de la mission : Le Business Analyst spécialisé sur ServiceNow et l'ITSM aura pour mission principale de maximiser l'efficacité des processus IT Service Management au sein de l'organisation, en utilisant la plateforme ServiceNow. Il jouera un rôle clé dans la définition, l'analyse et l'optimisation des processus métiers pour améliorer la...
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Business analyste informatique ITSM
il y a 5 heures
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Free-Work Temps pleinDans le cadre d'un renfort sur le projetCMDBet d'un remplacement en fin de mission, nous recherchons unBusiness Analyst ServiceNow / ITSM.La mission consiste à concevoir, optimiser et piloter les processus ITSM en s'appuyant sur la plateforme ServiceNow, afin d'améliorer la qualité et l'efficacité des services informatiques.Le consultant interviendra sur...
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Business Analyst
il y a 1 semaine
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Devoteam Temps pleinAgence multi spécialiste composée de 350 collaborateurs répartis en communautés d'experts, Devoteam Lyon accompagne les DSI dans leur transformation digitale, avec un focus sur les nouvelles technologies comme le cloud (aws, microsoft google), l'intelligence artificielle, la cybersécurité, la data, et l'automatisation des processus métiers.Devoteam...
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Business Analyst
il y a 1 semaine
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Devoteam Temps pleinDescription de l'entreprise Agence multi spécialiste composée de 350 collaborateurs répartis en communautés d'experts, Devoteam Lyon accompagne les DSI dans leur transformation digitale, avec un focus sur les nouvelles technologies comme le cloud (aws, microsoft google), l'intelligence artificielle, la cybersécurité, la data, et l'automatisation des...
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Business Analyst
il y a 1 semaine
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France AMRG Temps plein2 postes de Business Analyst (Data & SI)AMRG Corp | Lyon | Mission longue durée | Démarrage immédiatDans le cadre du renforcement des équipes d'un acteur majeur du secteur assurance / finance, nous recherchons deux Business Analysts pour intervenir sur des projets structurants liés aux systèmes d'information et à la modélisation de données.Contexte...
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Business Analyst
il y a 1 semaine
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France LUKLA Temps pleinContexteDans le cadre de projets de transformation digitale et d?évolution des systèmes d?information, nous recherchons un(e) Business Analyst pour accompagner les équipes métiers et IT dans l?analyse, la formalisation et l?optimisation des besoins fonctionnels.Vos missionsRecueillir, analyser et challenger les besoins métiers auprès des utilisateurs...
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Business Analyst
il y a 2 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Free-Work Temps pleinContexteDans le cadre de projets de transformation digitale et d'évolution des systèmes d'information, nous recherchons un(e) Business Analyst pour accompagner les équipes métiers et IT dans l'analyse, la formalisation et l'optimisation des besoins fonctionnels.Vos missionsRecueillir, analyser et challenger les besoins métiers auprès des utilisateurs...
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Business analyst
il y a 4 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Free-Work Temps pleinTu aimes comprendre les besoins métier, trouver les meilleures solutions et être le lien entre utilisateurs et équipes techniques ? Cette opportunité deBusiness Analystest faite pour toi Ton challenge si tu l'acceptes:Analyser les besoins fonctionnels des utilisateurs et rédiger des spécifications clairesCollaborer avec les équipes projet, métiers et...
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Business Analyst
il y a 1 semaine
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ITERA Temps pleinBienvenue dans votre communauté engagée Chez Itera, nous croyons que le succès naît de l'engagement collectif.TECHNous accompagnons nos talents et partenaires sur les enjeux Software, DevOps & Cloud et Methods, et animons des soirées thématiques pour apprendre, partager et fédérer la communauté tech.ASSOCIATIFAvec notre programmeIteraction, chaque...
