Customer Support

Qui sont-ils ?

Accompagner les entrepreneurs pour qu'ils réussissent.

Aujourd'hui je vais te raconter une histoire, celle de Dougs,

Dougs, c'est avant tout une histoire humaine, c'est la rencontre de Véronique, Sarah et Patrick, experts-comptables et de Florent, ingénieur.

C'est une société disruptive qui réinvente sans limite l'accompagnement des entrepreneurs. Dougs, c'est bien plus qu'un cabinet d'expertise comptable. Avec une équipe de plus de 80 ingénieurs et 220 professionnels des métiers (experts comptables et avocats), Dougs, c'est une société qui bouscule les codes.

En 2023, notre vision a pris une nouvelle envergure avec une levée de fonds de 25 millions d'euros. Demain ? Nous allons bâtir une équipe de 500 passionnés partageant nos valeurs : Simple, Professionnel, Enthousiaste, Fantastique, Efficience totale, Voir grand.

C'est par une approche innovante et révolutionnaire de la comptabilité et de l'entrepreneuriat que Dougs change la donne pour plus de entrepreneurs.

Alors, prêt à faire partie de l'aventure ?

La journée type d'un Support Officer
Spoiler alert : il n'y en a pas

Les journées passent, mais ne se ressemblent pas. Nous évoluons au rythme de nos clients, mais aussi de nos collaborateurs. Nous n'avons qu'un seul objectif : que chaque interaction avec nos clients déclenche chez eux un "Wow " de satisfaction.

Et pour ça, comment faire ?

Nous sommes présents au quotidien pour accompagner les clients, principalement par tchat, mail, mais aussi par téléphone. Nous partons en enquête pour trouver une solution ou bien un correctif, afin de simplifier la vie des clients sur l'interface Dougs. Le support est souvent en contact avec la tech et les prestataires de synchronisation, pour s'assurer que tout fonctionne correctement sur le compte des clients.

Descriptif du poste

Ton futur poste

En tant que Support Officer, tes missions, si tu les acceptes seront :

• Aider les clients et les collaborateurs à bien configurer le logiciel
• Apporter une assistance technique basique d'aide à l'utilisation
• Corriger les problèmes de synchronisation bancaire des clients
• Interagir via tchat ou téléphone avec clients et collaborateurs
• Analyse et corrige les erreurs de télédéclaration des clients
• Soutenir les Product Managers dans le bêta-testing avec les clients.

Focus Squad Tech Connect
Nous recherchons une personne pour renforcer la squad Tech Connect au sein du service Support. En plus des missions classiques du Supporter, tu auras une corde supplémentaire à ton arc : accompagner les Product Managers dans les phases de test et de validation des nouvelles fonctionnalités. Un rôle clé, transversal, au cœur du parcours client et de l'amélioration continue de l'interface.

Concrètement, Lors Du Lancement De Nouvelles Fonctionnalités, Dougs Peut S'appuyer Sur Une Phase De Bêta Testing Avec Un Panel De Clients. Au Programme

• Tu suis les retours des utilisateurs et détectes les axes d'amélioration,
• Tu soutiens les Product Managers dans l'analyse des besoins exprimés,
• Tu facilites la communication entre clients et équipe tech.

Ton objectif :
garantir que les retours soient bien centralisés, compris et traités rapidement. Grâce à toi, les fonctionnalités sortiront en production dans les meilleures conditions, avec une expérience utilisateur fluide, transparente et efficace.

Profil recherché

Et toi dans tout ça ?

Possédant un niveau Bac+2/+3 en communication, commerce, informatique, dans ta famille, c'est toi qu'on appelle quand il y a un problème informatique. Tu possèdes un esprit pédagogue et tu souhaites participer à un projet innovant et partager une expérience enrichissante et dynamique

Tu Possèdes Entre Autres

• Tu as une orthographe irréprochable et de bonnes capacités rédactionnelles
• Une grande empathie Quand tout le monde s'énerve tu restes calme
• Un attrait particulier pour la Tech et ses nouveaux outils
• Une appétence pour l'analyse et la recherche de solution
• Une bonne organisation, un bon relationnel et un amour pour le travail en équipe
• Une curiosité débordante

Et pour exceller dans la mission
Bêta Testing
, tu es également :

• Analytique : tu comprends les comportements du produit et identifies rapidement les anomalies,
• Communicatif·ve : tu sais formuler clairement les retours et échanger avec les équipes techniques,
• Collaboratif·ve : tu travailles main dans la main avec les développeurs et Product Manager,
• Réactif·ve : tu t'adaptes vite aux nouvelles versions et gères efficacement les imprévus.

Point bonus :
des connaissances en comptabilité

Précision Du Poste
Dans nos locaux, en télétravail partiel ou à 100%, tout est possible
Les locaux se situent à Bron collé à Lyon. Facilement accessible en transport en commun, arrêt de tram T5 Parc du Chêne, Bus 52, Bus ZI7… Bref de quoi faire…

Adresse : 32 rue du 35ème régiment d'aviation 69500 Bron
**Poste ouvert aux personnes en situation de handicap

Rémunération : 30 000,00€ par an**
Déroulement des entretiens

• 1er entretien visio avec Baptiste, Talent Manager
• 2ème entretien visio avec Kevyn, responsable du service support & Adel, Manager de la Squad Tech Connect
• Test technique
• Debrief du test technique, partage d'un test technique à réaliser cette fois-ci à distance en autonomie
• Rencontre avec le reste de l'équipe
• Prise de décision

Dougs, c'est un cabinet d'expertise comptable nouvelle génération avec une ambition claire : simplifier la vie des entrepreneurs pour qu'ils réussissent. Notre secret, c'est de proposer aux entrepreneurs une approche révolutionnaire de la gestion d'entreprise, grâce à une alliance parfaite entre conseil et tech