Customer Support

il y a 5 jours

Bron, Auvergne-Rhône-Alpes, France DOUGS Temps plein
Qui sont-ils ?
Accompagner les entrepreneurs pour qu'ils réussissent.

Aujourd'hui je vais te raconter une histoire, celle de Dougs,

Dougs, c'est avant tout une histoire humaine, c'est la rencontre de Véronique, Sarah et Patrick, experts-comptables et de Florent, ingénieur.

C'est une société disruptive qui réinvente sans limite l'accompagnement des entrepreneurs. Dougs, c'est bien plus qu'un cabinet d'expertise comptable. Avec une équipe de plus de 80 ingénieurs et 220 professionnels des métiers (experts comptables et avocats), Dougs, c'est une société qui bouscule les codes.

En 2023, notre vision a pris une nouvelle envergure avec une levée de fonds de 25 millions d'euros. Demain ? Nous allons bâtir une équipe de 500 passionnés partageant nos valeurs : Simple, Professionnel, Enthousiaste, Fantastique, Efficience totale, Voir grand.

C'est par une approche innovante et révolutionnaire de la comptabilité et de l'entrepreneuriat que Dougs change la donne pour plus de entrepreneurs.

Alors, prêt à faire partie de l'aventure ?

La journée type d'un Support Officer

Spoiler alert : il n'y en a pas

Les journées passent, mais ne se ressemblent pas. Nous évoluons au rythme de nos clients, mais aussi de nos collaborateurs. Nous n'avons qu'un seul objectif : que chaque interaction avec nos clients déclenche chez eux un "Wow " de satisfaction.

Et pour ça, comment faire ?

Nous sommes présents au quotidien pour accompagner les clients, principalement par tchat, mail, mais aussi par téléphone. Nous partons en enquête pour trouver une solution ou bien un correctif, afin de simplifier la vie des clients sur l'interface Dougs. Le support est souvent en contact avec la tech et les prestataires de synchronisation, pour s'assurer que tout fonctionne correctement sur le compte des clients.

Descriptif du poste
Ton futur poste

En tant que Support Officer, tes missions, si tu les acceptes seront :

  • Aider les clients et les collaborateurs à bien configurer le logiciel
  • Apporter une assistance technique basique d'aide à l'utilisation
  • Corriger les problèmes de synchronisation bancaire des clients
  • Interagir via tchat ou téléphone avec clients et collaborateurs
  • Gérer les questions au sujet de la nouvelle réforme des factures électroniques et l'utilisation du logiciel de facturation.

Focus Squad Easy Access

Nous recherchons une personne pour renforcer la squad Easy Access au sein du service Support. En plus des missions classiques du Supporter, tu auras une corde supplémentaire à ton arc : participer à l'enrichissement et à l'optimisation du centre d'aide, véritable outil du quotidien pour nos clients. Un rôle clé, transversal, au cœur de la diffusion du savoir et de l'amélioration continue de l'expérience client.

Concrètement, l'équipe Easy Access gère la bibliothèque d'articles et de ressources mises à disposition des utilisateurs Dougs. Au programme :

  • Tu identifies les besoins d'information à partir des retours clients et des évolutions produit,
  • Tu rédiges, mets à jour et structures les articles du centre d'aide,
  • Tu collabores étroitement avec les équipes métiers pour créer du contenu clair, pertinent et à jour.

Ton objectif : garantir que chaque client trouve facilement les réponses à ses questions – que ce soit via le centre d'aide ou directement grâce à notre IA. Grâce à toi, le contenu sera toujours juste, accessible et aligné avec les besoins réels des utilisateurs.

Profil recherché
Et toi dans tout ça ?

Possédant un niveau Bac+2/+3 en communication, commerce, informatique, dans ta famille, c'est toi qu'on appelle quand il y a un problème informatique. Tu possèdes un esprit pédagogue et tu souhaites participer à un projet innovant et partager une expérience enrichissante et dynamique

Tu possèdes entre autres :

  • Tu as une orthographe irréprochable et de bonnes capacités rédactionnelles
  • Une grande empathie Quand tout le monde s'énerve tu restes calme
  • Un attrait particulier pour la Tech et ses nouveaux outils
  • Une appétence pour l'analyse et la recherche de solution
  • Une bonne organisation, un bon relationnel et un amour pour le travail en équipe
  • Une curiosité débordante

Et pour exceller dans la gestion du Centre d'aide Client, tu es également :

À l'écoute : tu identifies clairement les besoins des clients pour créer un contenu pertinent,

Collaboratif·ve : tu travailles main dans la main avec les équipes métiers pour enrichir le contenu,

Réactif·ve : tu transformes les retours et évolutions produit en articles clairs et à jour rapidement.

Point bonus : des connaissances en comptabilité

Précision du poste :

Dans nos locaux, en télétravail partiel ou à 100% tout est possible

Les locaux se situent à Bron collé à Lyon. Facilement accessible en transport en commun, arrêt de tram T5 Parc du Chêne, Bus 52, Bus ZI7… Bref de quoi faire…

Adresse : 32 rue du 35ème régiment d'aviation 69500 Bron

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap

Rémunération : 30 000,00€ par an

Déroulement des entretiens
  • 1er entretien visio avec Scotty, Talent Acquisition Manager
  • 2ème entretien visio avec Kevyn, responsable du service support & Lauralee, Manager de la Squad Easy Access
  • Test technique
  • Debrief du test technique, partage d'un test technique à réaliser cette fois-ci à distance en autonomie
  • Rencontre avec le reste de l'équipe
  • Prise de décision

  • customer succes manager

    il y a 2 semaines

    Bron, Auvergne-Rhône-Alpes, France TDI Temps plein

    Nous recrutons dans mon équipe Customer Success Management. Si quelqu'un est intéressé dans mon réseau, n'hésites pas à m'écrire ou me transmettre ton CVMISSIONSVotre job chez TDI :Au sein de la Direction de l'Expérience Client nous créons un poste de Customer Success Manager :Votre mission principale ? Être le/la garant(e) de la satisfaction et...

  • Customer Onboarding Specialist H/F

    il y a 5 jours

    Bron, Auvergne-Rhône-Alpes, France Dougs Temps plein 30 000 € - 35 000 €

    Qui sont-ils ? Accompagner les entrepreneurs pour qu'ils réussissent.Aujourd'hui je vais te raconter une histoire, celle de Dougs,Avec plus de clients et une croissance à deux chiffres, Dougs se positionne aujourd'hui comme le leader de l'expertise comptable en ligne et comme un acteur majeur de la transformation du métier.Dans cette optique, et afin de...

  • Customer Onboarding Specialist H/F

    il y a 5 jours

    Bron, Auvergne-Rhône-Alpes, France DOUGS Temps plein

    Qui sont-ils ?Accompagner les entrepreneurs pour qu'ils réussissent.Aujourd'hui je vais te raconter une histoire, celle de Dougs,Avec plus de clients et une croissance à deux chiffres, Dougs se positionne aujourd'hui comme le leader de l'expertise comptable en ligne et comme un acteur majeur de la transformation du métier.Dans cette optique, et afin de...

  • Assistant(e) Planification F/H

    il y a 2 semaines

    Bron, Auvergne-Rhône-Alpes, France Daikin Industries Ltd. Temps plein

    Site: Daikin FranceCatégorie: Customer Care and Technical ServiceLieu:Bron Cedex, 69, FRChamp personnalisé 1: 2549Daikin France est une filiale de Daikin Europe N.V, elle-même filiale de Daikin Industries LTD. , créée en 1924 au Japon.Présent partout dans le monde, le groupe commercialise des systèmes de climatisation et de chauffage ultra performants...

  • Technicien Planification H/F

    il y a 4 jours

    Bron, Auvergne-Rhône-Alpes, France Daikin Industries Ltd. Temps plein

    Site: Daikin FranceCatégorie: Customer Care and Technical ServiceLieu:Bron Cedex, 69, FRChamp personnalisé 1: 2575Daikin France est une filiale de Daikin Europe N.V, elle-même filiale de Daikin Industries LTD. , créée en 1924 au Japon.Présent partout dans le monde, le groupe commercialise des systèmes de climatisation et de chauffage ultra performants...

  • Technicien Planification H/F

    il y a 5 jours

    Bron, Auvergne-Rhône-Alpes, France Daikin Industries Ltd. Temps plein

    Site: Daikin FranceCatégorie: Customer Care and Technical ServiceLieu:Bron Cedex, 69, FRChamp personnalisé 1: 2498Daikin France est une filiale de Daikin Europe N.V, elle-même filiale de Daikin Industries LTD. , créée en 1924 au Japon.Présent partout dans le monde, le groupe commercialise des systèmes de climatisation et de chauffage ultra performants...

  • Order Entry/customer Support Assistant

    il y a 1 semaine

    Bron, France Sonova Temps plein

    Who we are You enjoy creating and innovating. You never stop striving for better. You take responsibility and you get results. You love being part of a team. Above all, you want your work to matter: Welcome to our world! At Sonova we create sense by bringing sound to life. Our innovative hearing care solutions help millions of people enjoy life’s...

  • Customer Onboarding Specialist

    il y a 2 semaines

    Bron, France Dougs Temps plein

    **Qui sont-ils ?**: **Accompagner les entrepreneurs pour qu’ils réussissent.**: **Aujourd'hui je vais te raconter une histoire, celle de Dougs,** Avec plus de 28 000 clients et une croissance à deux chiffres, Dougs se positionne aujourd’hui comme le leader de l’expertise comptable en ligne et comme un acteur majeur de la transformation du...

  • Customer Onboarding Specialist

    il y a 1 semaine

    Bron, France DOUGS Temps plein

    **Simplifier la vie des entrepreneurs pour qu’ils réussissent, tel est le mantra de Dougs.** Avec plus de 23 000 clients et une croissance à deux chiffres, Dougs se positionne aujourd’hui comme le leader de l’expertise comptable en ligne et comme un acteur majeur de la transformation du métier. Dans cette optique, et afin de proposer une...

  • Large Project Office Tender

    il y a 1 semaine

    Bron, France HITACHI ENERGY GERMANY AG Temps plein

    **Description** **Embrace Diversity and Innovation!** Hitachi Energy's Grid & Power Quality Solutions and Service global product group is a world-leading provider of grid connections and power quality solutions that enable our customers to build a more sustainable, flexible and secure energy system. We leverage our long-standing technology leadership, vast...

  • Chargé de Projet Finance Junior

    il y a 2 semaines

    Bron, France Sonova Temps plein

    Who we are At Sonova, we envision a world where everyone can enjoy the delight of hearing. This vision inspires us and fuels our commitment to developing innovative solutions that improve hearing health and human connection - from personal audio devices and wireless communication systems to hearing aids and cochlear implants. We're dedicated to providing...

  • Regional Coordinator

    il y a 3 jours

    Bron, France Sonova Temps plein

    Who we are You enjoy creating and innovating. You never stop striving for better. You take responsibility and you get results. You love being part of a team. Above all, you want your work to matter: Welcome to our world! At Sonova we create sense by bringing sound to life. Our innovative hearing care solutions help millions of people enjoy life’s...

  • Costumer Onboarding Specialist

    il y a 5 jours

    Bron, France Dougs Temps plein

    **Qui sont-ils ?**: **Accompagner les entrepreneurs pour qu’ils réussissent.**: **Aujourd'hui je vais te raconter une histoire, celle de Dougs,** Avec plus de 28 000 clients et une croissance à deux chiffres, Dougs se positionne aujourd’hui comme le leader de l’expertise comptable en ligne et comme un acteur majeur de la transformation du...

  • Expert électricité Machine Spéciale

    il y a 5 jours

    Bron, France AUREAM Temps plein

    Sous la Responsabilité du Responsable du service GRT électrique Eléments périphériques, l’Ingénieur expert électricité machine spéciale assure le développement et la mise à jour des fonctions électriques nécessaires à la conception des machines. Vos missions principales se divisent en deux, une partie opérationnelle et une partie sur des...

  • Sustainability Portfolio Manager

    il y a 2 semaines

    Bron, France HITACHI ENERGY LTD Temps plein

    **Description** **The opportunity** We are seeking a Sustainability Portfolio Manager to join our Global Marketing & Sales Team in the Service Business Unit. In this role, you will lead the integration of sustainability principles across our service portfolio, aligning business strategy with environmental goals. Reporting to the Global Portfolio Manager,...