Customer Support

il y a 9 heures

Bron, Auvergne-Rhône-Alpes, France Dougs Temps plein
Qui sont-ils ? Accompagner les entrepreneurs pour qu'ils réussissent.

Aujourd'hui je vais te raconter une histoire, celle de Dougs,

Dougs, c'est avant tout une histoire humaine, c'est la rencontre de Véronique, Sarah et Patrick, experts-comptables et de Florent, ingénieur.

C'est une société disruptive qui réinvente sans limite l'accompagnement des entrepreneurs. Dougs, c'est bien plus qu'un cabinet d'expertise comptable. Avec une équipe de plus de 80 ingénieurs et 220 professionnels des métiers (experts comptables et avocats), Dougs, c'est une société qui bouscule les codes.

En 2023, notre vision a pris une nouvelle envergure avec une levée de fonds de 25 millions d'euros. Demain ? Nous allons bâtir une équipe de 500 passionnés partageant nos valeurs : Simple, Professionnel, Enthousiaste, Fantastique, Efficience totale, Voir grand.

C'est par une approche innovante et révolutionnaire de la comptabilité et de l'entrepreneuriat que Dougs change la donne pour plus de entrepreneurs.

Alors, prêt à faire partie de l'aventure ?

La journée type d'un Support Officer

Spoiler alert : il n'y en a pas
Les journées passent, mais ne se ressemblent pas. Nous évoluons au rythme de nos clients, mais aussi de nos collaborateurs. Nous n'avons qu'un seul objectif : que chaque interaction avec nos clients déclenche chez eux un "Wow " de satisfaction.

Et pour ça, comment faire ?

Nous sommes présents au quotidien pour accompagner les clients, principalement par tchat, mail, mais aussi par téléphone. Nous partons en enquête pour trouver une solution ou bien un correctif, afin de simplifier la vie des clients sur l'interface Dougs. Le support est souvent en contact avec la tech et les prestataires de synchronisation, pour s'assurer que tout fonctionne correctement sur le compte des clients.

Descriptif du poste
Ton futur poste 

En tant que Support Officer, tes missions, si tu les acceptes seront :

  • Aider les clients et les collaborateurs à bien configurer le logiciel

  • Apporter une assistance technique basique d'aide à l'utilisation

  • Corriger les problèmes de synchronisation bancaire des clients 

  • Analyse et corrige les erreurs de télédéclaration des clients

  • Interagir via tchat ou téléphone avec clients et collaborateurs

  • Pour la squad Level'up : intégrer les nouveaux collaborateurs

Focus Squad Level'up

Nous recherchons une personne pour renforcer la squad Level'Up au sein du service support. Lorsque tu ne seras pas à Bron pour accueillir les nouvelles recrues, tu continueras à assurer les missions de support. Il s'agit d'un rôle clé et polyvalent, dans lequel tu interviens à la fois auprès des clients et des nouveaux collaborateurs. Un véritable rôle à 360°.

Concrètement, Dougs accueille une dizaine de nouvelles recrues chaque lundi, qui suivent une semaine complète d'intégration. Au programme :

  • Tu donnes des formations et accompagnes les nouveaux dans leurs premiers pas,

  • Des intervenants métiers viennent présenter leur pôle,

  • Les nouvelles recrues rencontrent leur manager et leur équipe.

Ton rôle est de t'assurer que tout se déroule au mieux pour eux, que leur parcours soit fluide et qu'ils aient toutes les clés pour s'intégrer rapidement. À l'issue de la semaine, certains collaborateurs partant en télétravail dès la fin de l'onboarding, ta mission est d'autant plus essentielle pour faciliter leur intégration et renforcer leur adhésion à la culture Dougs.

Profil recherché Et toi dans tout ça ? 

Possédant un niveau Bac+2/+3 en communication, commerce, informatique, dans ta famille, c'est toi qu'on appelle quand il y a un problème informatique. Tu possèdes un esprit pédagogue et tu souhaites participer à un projet innovant et partager une expérience enrichissante et dynamique

Tu possèdes entre autres :

  • Tu as une orthographe irréprochable et de bonnes capacités rédactionnelles

  • Une grande empathie Quand tout le monde s'énerve tu restes calme

  • Un attrait particulier pour la Tech et ses nouveaux outils

  • Une appétence pour l'analyse et la recherche de solution

  • Un bon relationnel et un amour pour le travail en équipe

  • Une curiosité débordante

Et pour exceller dans la mission Onboarding, tu es également :

  • Organisé·e : tu sais coordonner les différentes étapes de l'intégration,

  • À l'écoute : tu comprends les besoins et inquiétudes des nouvelles recrues,

  • À l'aise à l'oral et à l'écrit : tu aimes parler, échanger et créer du lien,

  • Collaboratif·ve : tu travailles main dans la main avec les RH, le Talent et les intervenants métiers,

  • Réactif·ve : tu sais gérer le stress et agir efficacement face aux imprévus.

Point bonus : des connaissances en comptabilité

Précision du poste :

Dans nos locaux ou en télétravail partiel Une présence régulière sur site est attendue lors des sessions d'onboarding.

Les locaux se situent à Bron collé à Lyon. Facilement accessible en transport en commun, arrêt de tram T5 Parc du Chêne, Bus 52, Bus ZI7… Bref de quoi faire…

Adresse : 32 rue du 35ème régiment d'aviation 69500 Bron

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap

Rémunération : 30 000,00€ par an


Déroulement des entretiens

  • 1er entretien visio avec Baptiste, Talent Manager

  • 2ème entretien visio avec Kevyn, responsable du service support & Myriam, Care Support

  • Test technique

  • Debrief du test technique, partage d'un test technique à réaliser cette fois-ci à distance en autonomie

  • Rencontre avec le reste de l'équipe

  • Prise de décision

  • Customer Support

    il y a 5 jours

    Bron, Auvergne-Rhône-Alpes, France DOUGS Temps plein

    Qui sont-ils ?Accompagner les entrepreneurs pour qu'ils réussissent.Aujourd'hui je vais te raconter une histoire, celle de Dougs,Dougs, c'est avant tout une histoire humaine, c'est la rencontre de Véronique, Sarah et Patrick, experts-comptables et de Florent, ingénieur. C'est une société disruptive qui réinvente sans limite l'accompagnement des...

  • Customer Support

    il y a 17 heures

    Bron, Auvergne-Rhône-Alpes, France Dougs Temps plein

    Qui sont-ils ? Accompagner les entrepreneurs pour qu'ils réussissent.Aujourd'hui je vais te raconter une histoire, celle de Dougs,Dougs, c'est avant tout une histoire humaine, c'est la rencontre de Véronique, Sarah et Patrick, experts-comptables et de Florent, ingénieur.C'est une société disruptive qui réinvente sans limite l'accompagnement des...

  • Customer Support

    il y a 17 heures

    Bron, Auvergne-Rhône-Alpes, France Dougs Temps plein

    Qui sont-ils ? Accompagner les entrepreneurs pour qu'ils réussissent.Aujourd'hui je vais te raconter une histoire, celle de Dougs,Dougs, c'est avant tout une histoire humaine, c'est la rencontre de Véronique, Sarah et Patrick, experts-comptables et de Florent, ingénieur.C'est une société disruptive qui réinvente sans limite l'accompagnement des...

  • customer succes manager

    il y a 2 semaines

    Bron, Auvergne-Rhône-Alpes, France TDI Temps plein

    Nous recrutons dans mon équipe Customer Success Management. Si quelqu'un est intéressé dans mon réseau, n'hésites pas à m'écrire ou me transmettre ton CVMISSIONSVotre job chez TDI :Au sein de la Direction de l'Expérience Client nous créons un poste de Customer Success Manager :Votre mission principale ? Être le/la garant(e) de la satisfaction et...

  • Customer Onboarding Specialist H/F

    il y a 5 jours

    Bron, Auvergne-Rhône-Alpes, France Dougs Temps plein 30 000 € - 35 000 €

    Qui sont-ils ? Accompagner les entrepreneurs pour qu'ils réussissent.Aujourd'hui je vais te raconter une histoire, celle de Dougs,Avec plus de clients et une croissance à deux chiffres, Dougs se positionne aujourd'hui comme le leader de l'expertise comptable en ligne et comme un acteur majeur de la transformation du métier.Dans cette optique, et afin de...

  • Customer Onboarding Specialist H/F

    il y a 6 jours

    Bron, Auvergne-Rhône-Alpes, France DOUGS Temps plein

    Qui sont-ils ?Accompagner les entrepreneurs pour qu'ils réussissent.Aujourd'hui je vais te raconter une histoire, celle de Dougs,Avec plus de clients et une croissance à deux chiffres, Dougs se positionne aujourd'hui comme le leader de l'expertise comptable en ligne et comme un acteur majeur de la transformation du métier.Dans cette optique, et afin de...

  • Technicien Planification H/F

    il y a 5 jours

    Bron, Auvergne-Rhône-Alpes, France Daikin Industries Ltd. Temps plein

    Site: Daikin FranceCatégorie: Customer Care and Technical ServiceLieu:Bron Cedex, 69, FRChamp personnalisé 1: 2575Daikin France est une filiale de Daikin Europe N.V, elle-même filiale de Daikin Industries LTD. , créée en 1924 au Japon.Présent partout dans le monde, le groupe commercialise des systèmes de climatisation et de chauffage ultra performants...

  • Technicien Planification H/F

    il y a 5 jours

    Bron, Auvergne-Rhône-Alpes, France Daikin Industries Ltd. Temps plein

    Site: Daikin FranceCatégorie: Customer Care and Technical ServiceLieu:Bron Cedex, 69, FRChamp personnalisé 1: 2498Daikin France est une filiale de Daikin Europe N.V, elle-même filiale de Daikin Industries LTD. , créée en 1924 au Japon.Présent partout dans le monde, le groupe commercialise des systèmes de climatisation et de chauffage ultra performants...

  • Order Entry/customer Support Assistant

    il y a 1 semaine

    Bron, France Sonova Temps plein

    Who we are You enjoy creating and innovating. You never stop striving for better. You take responsibility and you get results. You love being part of a team. Above all, you want your work to matter: Welcome to our world! At Sonova we create sense by bringing sound to life. Our innovative hearing care solutions help millions of people enjoy life’s...

  • Customer Onboarding Specialist

    il y a 2 semaines

    Bron, France Dougs Temps plein

    **Qui sont-ils ?**: **Accompagner les entrepreneurs pour qu’ils réussissent.**: **Aujourd'hui je vais te raconter une histoire, celle de Dougs,** Avec plus de 28 000 clients et une croissance à deux chiffres, Dougs se positionne aujourd’hui comme le leader de l’expertise comptable en ligne et comme un acteur majeur de la transformation du...

  • Customer Onboarding Specialist

    il y a 2 semaines

    Bron, France DOUGS Temps plein

    **Simplifier la vie des entrepreneurs pour qu’ils réussissent, tel est le mantra de Dougs.** Avec plus de 23 000 clients et une croissance à deux chiffres, Dougs se positionne aujourd’hui comme le leader de l’expertise comptable en ligne et comme un acteur majeur de la transformation du métier. Dans cette optique, et afin de proposer une...

  • Customer Success Manager

    il y a 13 heures

    Bron, France Potentiel Conseil Temps plein

    Descriptif du poste En tant que Customer Success Manager vous aurez pour mission de vous assurer de l'optimisation de l'expérience client et de la satisfaction des clients. Vos actions favorisent un parcours client fluide et engageant en instaurant une vraie adhésion des clients dans la durée. Votre compréhension et votre considération du client vous...

  • Large Project Office Tender

    il y a 2 semaines

    Bron, France HITACHI ENERGY GERMANY AG Temps plein

    **Description** **Embrace Diversity and Innovation!** Hitachi Energy's Grid & Power Quality Solutions and Service global product group is a world-leading provider of grid connections and power quality solutions that enable our customers to build a more sustainable, flexible and secure energy system. We leverage our long-standing technology leadership, vast...

  • Regional Coordinator

    il y a 4 jours

    Bron, France Sonova Temps plein

    Who we are You enjoy creating and innovating. You never stop striving for better. You take responsibility and you get results. You love being part of a team. Above all, you want your work to matter: Welcome to our world! At Sonova we create sense by bringing sound to life. Our innovative hearing care solutions help millions of people enjoy life’s...

  • Expert électricité Machine Spéciale

    il y a 5 jours

    Bron, France AUREAM Temps plein

    Sous la Responsabilité du Responsable du service GRT électrique Eléments périphériques, l’Ingénieur expert électricité machine spéciale assure le développement et la mise à jour des fonctions électriques nécessaires à la conception des machines. Vos missions principales se divisent en deux, une partie opérationnelle et une partie sur des...

  • Costumer Onboarding Specialist

    il y a 5 jours

    Bron, France Dougs Temps plein

    **Qui sont-ils ?**: **Accompagner les entrepreneurs pour qu’ils réussissent.**: **Aujourd'hui je vais te raconter une histoire, celle de Dougs,** Avec plus de 28 000 clients et une croissance à deux chiffres, Dougs se positionne aujourd’hui comme le leader de l’expertise comptable en ligne et comme un acteur majeur de la transformation du...

  • Sustainability Portfolio Manager

    il y a 2 semaines

    Bron, France HITACHI ENERGY LTD Temps plein

    **Description** **The opportunity** We are seeking a Sustainability Portfolio Manager to join our Global Marketing & Sales Team in the Service Business Unit. In this role, you will lead the integration of sustainability principles across our service portfolio, aligning business strategy with environmental goals. Reporting to the Global Portfolio Manager,...