Conseiller Service à l'Usager H/F

L'entreprise

La Caf d'Ille-et-Vilaine est une entreprise de droit privé assurant une mission de service public, aux côtés de la Caisse Nationale des Allocations Familiales (Cnaf) et des 100 autres Caf de France. Ensemble, nous formons la branche Famille de la Sécurité Sociale.

Au plus près des familles, des couples et des personnes seules, la Caf d'Ille-et-Vilaine a pour ambition de participer à la solidarité nationale et de combattre la précarité.

Nos missions :

• Assister toutes les familles pour concilier vie familiale, professionnelle et sociale

• Œuvrer pour un meilleur accès aux droits

• Lutter contre les inégalités sociales et territoriales

• Contribuer au développement de nouvelles structures

• Favoriser la mixité sociale et lutter contre toute forme de discrimination.

Nous versons chaque année plus d'un milliard d'euros de prestations à nos allocataires, soit un bretillien sur deux concerné par une aide de la Caf.

Au quotidien, nous agissons en faveur de la cohésion sociale et investissons aux côtés de nos partenaires, sur les 333 communes du département, pour proposer toujours plus de services à nos publics.

Avec près de 500 collaborateurs aux profils très variés (une cinquantaine de métiers différents), nous sommes un employeur important du territoire. A la Caf d'Ille-et-Vilaine, nous croyons au talent et à la force collective de nos collaborateurs.

Description du poste

La Caf d'Ille et Vilaine recherche un conseiller(ère) service à l'usager à temps complet en contrat à durée déterminée à Saint-Malo.

Le/la Conseiller(ère) Service à l'Usager est chargé(e) des missions suivantes :

• Accompagner et promouvoir les démarches en ligne auprès des allocataires ;
• Contribuer à la promotion des offres de service de la Caf ;
• Assurer l'accueil numérique en s'adaptant aux flux (position débout) ;
• Prendre en charge des campagnes d'appels sortants auprès des usagers ;
• Garantir une réponse de 1er niveau en posture d'accueil et lors du traitement des courriels ;
• Contribuer à l'atteinte des objectifs nationaux en termes de taux de dématérialisation et de délais de réponse ;
• Participer à la liquidation des prestations simples ;
• Traitement et prise en charge du suivi des courriers allocataires non distribués (PND) ;
• Prise en charge des appels entrants de la ligne téléphonique dédiée à nos partenaires ;
• Prise en charge et traitement des sollicitations de la Plate Forme de Service mutualisée (la PFS Breizh) ;
• Assurer des RDV physiques téléprocédures ;
• Veiller à apporter une réponse de qualité auprès des allocataires.

Profil recherché

Savoir-faire

Vous avez la capacité d'intégrer de nombreuses informations législatives ?

Vous avez le sens des priorités et savez travailler avec des échéances ?

Vous avez des qualités relationnelles et rédactionnelles avérées ?

De nature curieuse, vous savez appréhender de nouvelles fonctionnalités et nouveaux outils informatiques ?

Savoir-être

On vous décrit comme quelqu'un d'organisé et rigoureux ?

L'adaptabilité est une seconde nature chez vous ?

Vous possédez des qualités pédagogiques, d'écoute et de compréhension ?

Vous aimez le travail en équipe ?

Si vous répondez oui à toutes ces questions, vous avez le potentiel pour rejoindre l'équipe de la Caf 35

BAC.

Convaincu ? Vous vous sentez prêt à relever le défi ?

Nous vous proposons :

• Un contrat en CDD temps plein avec une rémunération fixée : au niveau 3 de la grille de classification des employés et cadres des organismes de sécurité sociale, correspondant à une rémunération brute à partir de 1917,57 euros par mois. A ce salaire mensuel, s'ajoute deux primes vacances et une gratification annuelle, portant votre rémunération sur 14 mois à partir de 26 845,93 euros bruts par an. Vous bénéficiez également de l'intéressement sur les résultats de l'organisme.
• Un processus d'intégration progressif avec accompagnement spécifique et formations.
• De rejoindre une entreprise socialement responsable portant haut et fort les valeurs de la Sécurité sociale : solidarité, équité, neutralité.
• Des opportunités d'évolution professionnelle au sein de la Caf et des autres organismes de la branche Famille (101 Caf) et de la Sécurité sociale (400 organismes).
• Un équilibre vies personnelle et professionnelle avec des horaires flexibles (39 heures), jusqu'à 20 RTT/an et la possibilité de télétravailler.
• Divers avantages conventionnels tels que : Compte épargne temps (CET) ; Plan d'épargne pour la retraite collectif (PERCO) ; Restaurant d'entreprise ou tickets restaurant ; Participation abonnement transport pris en charge jusqu'à 50% ; Mutuelle prise en charge à 53,20 % par l'employeur, participation aux frais de garde des jeunes enfants et Comité social et économique (CSE) et ses diverses activités sociales et culturelles.
• Une reconnaissance forte de l'engagement en faveur de la mobilité durable, la Caf d'Ille-et-Vilaine détient le label : Mobil Employeurs.

Les candidatures (CV et lettre de motivation) sont à adresser au plus tard le 23/11/2025.

Des tests écrits auront lieu le 01/12/2025.

Les entretiens de recrutement auront lieu le 04/12/2025.

Il appartient aux candidats de prendre toutes leurs dispositions pour se rendre disponibles à une éventuelle convocation.

Une sélection sur dossier de candidature sera effectuée avant toute autre modalité de recrutement.