Emplois actuels liés à Head of Customer Service - Paris, Île-de-France - Keller Executive Search

  • Head of Programs

    Il y a 56 minutes

    Paris, Île-de-France Arrive Temps plein

    We've signed up to an ambitious journey. Join usAs Arrive, we guide customers and communities towards brighter futures and more livable cities, it isn't a challenge just anyone could take on. Luckily, we have something to help us make it happen. Our people and our values. We Arrive Curious, Focused and Together. Just as our entire brand is inspired by the...

  • Head of CSM

    Il y a 48 minutes

    Paris, Île-de-France Licorne Society Temps plein

    Licorne Society a été missionné par une marketplace/ saas en pleine croissance pour les aider à trouver leur Head of CSML'entrepriseFounded in 2017, the company is a saas-enabled marketplace dedicated to empower artists.MissionOwn the Customer Success strategy and execution for our saas product.The Customer Success manages the artists using the saas...

  • Head of Data

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France Ekimetrics Temps plein

    Ekimetrics est un leader mondial de l'efficacité marketing et commerciale et des solutions d'IA à l'échelle. Depuis 2006, nous aidons les entreprises à optimiser leur marketing et leurs opérations en combinant IA avec expertise business et technologique dans 4 domaines : Marketing & commercial effectiveness, Customer analytics, Operational excellence,...

  • Head of Data

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France Ekimetrics Temps plein

    Ekimetrics est un leader mondial de l'efficacité marketing et commerciale et des solutions d'IA à l'échelle. Depuis 2006, nous aidons les entreprises à optimiser leur marketing et leurs opérations en combinant IA avec expertise business et technologique dans 4 domaines : Marketing & commercial effectiveness,...

  • Head of operations

    Il y a 55 minutes

    Paris, Île-de-France Licorne Society Temps plein

    Licorne Society a été missionné par une startup en pleine croissance pour les aider à trouver leur Head of operations.L'entreprise :Mon client est une startup créée en 2022 proposant une solution de prise de notes en réunion à l'aide de l'IA, française et souveraine.L'entreprise compte aujourd'hui plus d'une centaine de clients dont 1/3 étant dans...

  • Head of Product

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Doctrine Temps plein

    Our Mission Since 2016, Doctrine has been committed to a major democratic challenge: making the law more accessible. We are the first AI-powered legal platform that helps lawyers and legal professionals free themselves from repetitive, time-consuming tasks so they can focus on what truly matters—at every stage of their work: whether it's understanding a...

  • Head Of Product

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France Agicap Temps plein

    About AgicapCréée à Lyon en 2016 par trois entrepreneurs français, Agicap est l'une des scale-ups avec la plus forte croissance d'Europe, avec plus de 8 000 clients, 600 employés et une croissance rapide du chiffre d'affaires (multiplié par 7 entre 2021 et Agicap fait partie du French Tech 120, qui récompense les startups les plus prometteuses de...

  • Head of Rider Services

    Il y a 47 minutes

    Paris, Île-de-France Deliveroo Temps plein

    Why DeliverooOur mission is to transform the way you shop and eat, bringing the neighbourhood to your door by connecting consumers, restaurants, shops and riders. We are transforming the way the world eats and shops by making access to food and products more convenient and enjoyable. We give people the opportunity to buy what they want, as they want it, when...

  • Head Of Product

    Il y a 51 minutes

    Paris, Île-de-France Agicap Temps plein 85 000 € - 95 000 €

    About AgicapCréée à Lyon en 2016 par trois entrepreneurs français, Agicap est l'une des scale-ups avec la plus forte croissance d'Europe, avec plus de 8 000 clients, 600 employés et une croissance rapide du chiffre d'affaires (multiplié par 7 entre 2021 et Agicap fait partie du French Tech 120, qui récompense les startups les plus prometteuses de...

  • Head of PMI Catalogue Integration

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Believe Temps plein

    Believe is one of the world's leading digital music companies. Believe's mission is to develop local artists and labels in the digital ecosystem by providing them the solutions they need to grow their audience at each stage of their career and development.Its 2,037 employees in more than 50 countries aim to support local artists and labels with a unique...

Head of Customer Service

il y a 2 heures

Paris, Île-de-France Keller Executive Search Temps plein

This is a position within Keller Executive Search and not with one of its clients.

As the Head of Customer Service in Paris, France, this senior role is accountable for shaping customer service strategy and delivering measurable outcomes across the business. The position partners closely with cross‑functional leaders, drives operational excellence, and scales processes to support growth.

Key Responsibilities:

  • Set a clear multi‑year strategy and translate it into quarterly plans with accountable metrics.
  • Lead teams with a focus on coaching, psychological safety, and high performance.
  • Elevate CSAT/NPS through service design, QA, and knowledge management.
  • Build data‑driven operating rhythms, dashboards, and continuous‑improvement loops.
  • Own budgets and vendor relationships; negotiate contracts that balance value, risk, and speed.
  • Design compliant processes aligned to local regulations and internal policies.
  • Partner with Sales, Marketing, and People Operations to execute company priorities.
  • Represent the function to senior leadership; prepare crisp updates and decision memos.

To learn more about Keller, please see:

Ce poste est au sein de Keller Executive Search et non chez l'un de ses clients.

En tant que Head of Customer Service à Paris, France, ce rôle senior définit la stratégie Customer Service et délivre des résultats mesurables. Le poste implique une collaboration étroite avec la direction, l'excellence opérationnelle et la mise à l'échelle des processus.

Responsabilités clés :

  • Définir une stratégie pluriannuelle et la décliner en plans trimestriels avec indicateurs.
  • Encadrer les équipes avec un leadership fondé sur le coaching et la sécurité psychologique.
  • Mettre en place des rituels pilotés par la donnée et l'amélioration continue.
  • Gérer budgets et fournisseurs ; négocier des contrats équilibrant valeur, risque et rapidité.
  • Concevoir des processus conformes aux lois locales et aux politiques internes.
  • Coopérer avec Ventes, Marketing et RH pour exécuter les priorités.
  • Représenter la fonction auprès de la direction générale.

Pour en savoir plus sur Keller :

Requirements

  • 7+ years in progressively senior roles within the relevant discipline; experience leading managers.
  • Demonstrated success building scalable processes and delivering against OKRs.
  • Strong analytical and financial acumen; fluency with data tools and business cases.
  • Excellent stakeholder management and executive communication skills.
  • Working knowledge of applicable local laws, standards, and industry best practices.
  • Bachelor's degree required; advanced degree or certifications are advantageous

Exigences :

  • 7+ ans d'expérience progressive, dont management de managers.
  • Réussites avérées dans la mise en place de processus scalables et l'atteinte d'OKR.
  • Solide sens analytique et financier.
  • Excellente communication auprès des parties prenantes.
  • Connaissance des lois et normes locales.
  • Diplôme Bac+3 minimum ; Bac+5/certifications appréciés.

Benefits

  • Competitive compensation: € 109,000–133,000 EUR
  • Opportunities for professional growth and leadership development.
  • Company culture: Flat management structure with direct access to decision‑makers; open communication environment.
  • Full medical coverage.

Equal Employment Opportunity Statement:
Keller Executive Search provides equal employment opportunities to all qualified applicants and employees. Employment decisions are based on merit, qualifications, and business needs, without regard to protected characteristics under applicable law.

Commitment to Diversity:
An inclusive and equitable workplace is actively fostered. Hiring, development, and advancement practices are designed to broaden representation and ensure fair access to opportunity.

Data Protection and Privacy:
Personal data is processed solely for recruitment and employment purposes, in accordance with applicable data‑protection laws (including GDPR where relevant). Information may be retained for compliance and legitimate interests, subject to data minimization and security controls.

Pay Equity:
Compensation practices are reviewed to support pay equity for substantially similar work, accounting for bona fide factors such as experience, education, and performance.

Health and Safety:
Workplace health and safety obligations are observed in line with applicable national and local requirements. Employees are expected to follow all safety policies and promptly report hazards.

Compliance with Law:
All recruitment, selection, and employment practices are conducted in compliance with applicable laws and regulations in the jurisdiction of employment.

Égalité des chances :
Keller Executive Search garantit l'égalité d'accès à l'emploi conformément au droit applicable.

Diversité :
Un environnement inclusif et équitable est activement promu.

Protection des données :
Les données personnelles sont traitées uniquement à des fins de recrutement, conformément à la loi.

Équité salariale :
Les pratiques de rémunération sont revues pour soutenir l'équité salariale.

Santé et sécurité :
Les obligations en matière de santé et sécurité au travail sont respectées.

Conformité :
Les pratiques respectent les lois et règlements applicables dans la juridiction d'emploi.

Note: This job posting may be for a position with Keller Executive Search or one of our clients. The specific employer will be identified during the application and interview process. Employment laws and requirements may vary depending on the employer and location.