Emplois actuels liés à Superviseur F/H - Villeneuved'Ascq, Hauts-de-France - Henner

  • Superviseur Bureau d'Études

    il y a 4 heures

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France FIVES FCB Temps plein

    FIVES FCBSuperviseur Bureau d'Études (H/F)—Fives FCB recherche activement un Superviseur Bureau d'Études (H/F) pour venir renforcer ses équipes à Villeneuve d'Ascq, en CDI.Chez Fives, nous sommes toutes et tous portés par une vocation commune, celle de faire aimer l'industrie Ensemble, nous œuvrons au quotidien pour faire de l'industrie une réponse...

  • Superviseur Santé F/H

    il y a 4 heures

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Henner Temps plein

    LE POSTE Votre poste est basé à Villeneuve d'Ascq, au sein de notre Direction des Opérations, nous recrutons un Superviseur d'Unité de Gestion F/H pour répondre à nos enjeux de croissance.Le superviseur assure un relai managérial. Il suit et coordonne les activités de gestion, il met en œuvre les plans d'action définis par le manager. Il est...

  • Assistant Comptable

    il y a 4 heures

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France QR Levallois Tertiaire Temps plein

    Notre agence Qualis basée à Lille recherche un Assistant Comptable H/F pour son client situé à Villeneuve d'Ascq (59).Notre agence Qualis basée à Lille recherche un Assistant Comptable H/F pour son client situé à Villeneuve d'Ascq LES MISSIONS :Au sein d'une équipe à taille humaine, vos missions principales sont les suivantes :Vous gérez un...

  • Chargé de clientèle H/F

    il y a 4 heures

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France CLESENCE Temps plein

    Rejoignez la dynamique des équipes de Clésence et devenez acteur de la modernisation de l'habitat social de demain. C'est parce que vous êtes unique et engagé(e) que nous sommes faits pour partager ensemble l'aventure CLESENCE.Nous recrutons un chargé de clientèle H/F en CDI.Rattaché à l'agence de Cambrai et basé à Villeneuve d'Ascq (59), le...

  • Alternance - Coordinateur(trice) Pédagogique et RH F/H

    il y a 4 heures

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Collège des Talents Temps plein

    *Coordinateur(trice) Pédagogique et RH F/H - Alternance*Contrat : Alternance - Rythme 1 jour école / 4 jours entrepriseDébut: 1er MarsLocalisation : Villeneuve d'AscqSecteur : Secteur FormationContexte : Dans un contexte de croissance continue et de développement des actions RH, notre partenaire souhaite renforcer son équipe Ressources Humaines en...

  • Profils Commerce en Alternance

    il y a 4 heures

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Proch'emploi Temps plein

    Vous rejoignez une entreprise locale qui propose des produits gourmands et artisanaux, avec 8 magasins dans les Hauts-de-France.Plusieurs postes sont à pourvoir sur Villeneuve-d'Ascq et Englos.Employé(e) commercial(e) en Alternance (H/F)− Accueillir et conseiller les clients avec professionnalisme− Réceptionner, contrôler et mettre en rayon les...

  • Cuisinier H/F

    il y a 4 heures

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France SAS RITA Temps plein

    de poste Résumé du poste: Nous recherchons un Cuisinier (H/F) passionné par la restauration et la manipulation des aliments pour rejoindre notre équipe dynamique. Le candidat idéal devra avoir de l'expérience dans le service en restauration et être capable de préparer et servir des plats délicieux. Responsabilités: - Préparer et cuisiner des plats...

  • Coordinateur H/F

    il y a 4 heures

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Stella Villeneuve d'Ascq Temps plein

    À propos du posteNous recrutons une Coordinatrice / un Coordinateur en Résidence Seniors (H/F) – Villeneuve-d'Ascq Envie de donner du sens à votre métier et de vous engager au service du bien-être des seniors ?Le Groupe Stella Management, acteur reconnu dans la gestion de résidences services seniors, poursuit son développement et recherche, pour sa...

  • Technicien service desk bilingue néerlandais H/F

    il y a 6 jours

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France EVERIENCE Temps plein

    Description de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ? Bienvenue dans l'ère symbiotique avec le groupe Everience Pour aider les organisations à relever les défis sans précédent engendrés par la révolution de l'IA, nous ouvrons un nouveau chapitre de son histoire.Avec les entités HELPLINE, Experteam, Seequalis, myConnectedCompany,...

  • Assistant Chef de Produits F/H

    il y a 4 heures

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Auchan Retail Temps plein

    Nous sommes…Auchan Retail Direction Produit Worldwide basé à Villeneuve d'Ascq.Ce que nous voulons, c'est aider nos clients à bien manger et vivre mieux, tout en préservant la planète.Nous travaillons chaque jour au développement de produits marques propres à destination de nos 9 pays.Ces équipes d'experts construisent des gammes, les imaginent,...

Superviseur F/H

il y a 5 heures

Villeneuved'Ascq, Hauts-de-France Henner Temps plein

LE POSTE
Votre poste est base a Villeneuve d'Ascq, au sein de notre Direction des Opérations, nous recrutons un Superviseur d'Unité de Gestion F/H en CDD dans le cadre d'un remplacement de congés maternité.

Vous rejoignez une équipe de 40 collaborateurs, qui gère au quotidien les activité de back office, ainsi que les demandes par mails et par téléphone de l'un de nos partenaire majeur.

Rattaché au responsable d'unité de gestion, vous accompagnez la montée en compétence des gestionnaires de l'équipe dans le but d'améliorer la qualité de réponse (téléphone, mail) et de service apporté à nos clients et vous participez à la formation et à l'intégration des nouveaux entrants. 

Vous réalisez le suivi individuel qualitatif des gestionnaires, vous les accompagnez, détectez les besoins en formation et contribuez à leur montée en compétences. Vous évaluez la qualité du service délivré et la satisfaction clients au travers de la double écoute et de pickings mails. Vous suivez et analyser les réclamations. 

Vous contribuez activement au travers de vos actions à l'amélioration de la satisfaction des adhérents et donc de notre partenaire, et au développement de la Culture Client.  

Vous êtes présent au quotidien sur le terrain pour animer la qualité et accompagner les équipes 

En tant que superviseur vos missions seront les suivants : 

  • Evaluer la qualité du service délivré par l'équipe (double écoute, qualité des écrits…), mettre en place et suivre les plans d'action adaptés 
  • Accompagner et Superviser la montée en compétences des gestionnaires : fixer les objectifs, effectuer des feed backs, suivre les plans d'action 
  • Veiller à la bonne application du process de traitement des réclamations, veiller à la qualité de traitement des réclamations 
  • Veiller au respect des procédures de gestion de la relation client (appel, mail, réclamation) 
  • Identifier les motifs de réitération ou les demandes récurrentes et les faire remonter au manager 
  • Animer les indicateurs d'activité et de culture client au quotidien  

Vous faites partie de l'équipe encadrement et à ce titre vous assurez un relai managérial, auprès de l'équipe et vous portez les décisions et messages clés en relais de votre manager. A ce titre votre rôle est de  :

  • Contribuer au respect des principes de fonctionnement de votre équipe 
  • Véhiculer les valeurs du Groupe en favorisant l'esprit d'équipe, l'entraide, la réactivité et la communication au sein du service 
  • Incarner et promouvoir l'engagement d'Henner au service de ses clients 
  • Travailler en coordination avec les superviseurs de l'équipe et le responsable d'unité de gestion pour garantir l'atteinte des objectifs 

LE PROFIL RECHERCHE

  • Vous avez, minimum un Bac +2, avec une expérience en relation client, en tant que conseiller ou en tant que superviseur, idéalement en centre d'appel, ou vous avez évoluez dans un environnement de production.

  • Vous vous avez le sens du service client, êtes à l'écoute et doté d'un bon esprit d'équipe. Vous êtes orienté solution et force de proposition.

  • Vous êtes engagé, pédagogue et vous faites preuve de rigueur, d'organisation et de réactivité au quotidien.

  • Vous faites preuve d'adaptabilité et savez adopter une posture qui conviendra aux différentes situations ou interlocuteurs rencontrés.

Bref, vous êtes quelqu'un sur qui on peut compter et qui aime aussi pouvoir compter sur un environnement de travail respectueux et solidaire.
 

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?
En rejoignant notre équipe, vous intégrez un site dont la richesse repose sur la diversité des clients, des activités et la polyvalence des équipes dans un cadre de travail ou performance rime avec confiance.

Vous bénéficierez de tous les avantages sociaux accordés à nos équipes : prime variable, prime d'intéressement, plan d'épargne entreprise et retraite avec un abondement employeur attractif, prime garde d'enfant, ticket -restaurant, téléconsultation médicale, 12 RTT par an en complément de vos congés payés, prise en charge à 100% du régime de base de la complémentaire santé.

Vous avez la garantie d'un respect de l'équilibre vie pro / vie perso grâce à nos accords d'entreprise et une organisation de travail flexible qui permet d'effectuer jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine voire 3 jours pour les personnes en situation de handicap, les proches aidants ou les salariées enceintes.

HENNERFR

 

Henner, groupe international et indépendant, crée, gère et commercialise des solutions innovantes en assurances de personnes. Nous sommes 1 850 collaborateurs présents dans 20 pays dans le monde. Nous accompagnons chaque jour entreprises clientes et 2,3 millions de bénéficiaires. 

Notre expertise de la protection sociale se résume en un mot : le Caring. Le Caring c'est bien plus qu'une idée. C'est une promesse que Henner fait à ses clients et à ses partenaires d'exercer ses métiers de conseil en protection sociale, de courtage et de gestion avec le souci permanent de porter une attention particulière à la qualité de son accompagnement.