Technicien support VIP bilingue Anglais

POURQUOI NOUS CHOISIR ?

Première Entreprise générale du Digital en Europe et 7ème ESN de France, le groupe Econocom est précurseur dans la création de solutions globales, durables et circulaires, permettant d'accompagner la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Ces solutions sont centrées sur le développement et la transformation de la Workplace, des infrastructures et de l'audiovisuel, ainsi que sur le financement d'assets stratégiques.

Riche d'une histoire de plus de 50 ans avec un chiffre d'affaires de 2,7 milliards d'euros, nous sommes l'un des seuls acteurs européens à pouvoir coordonner et réaliser toute la chaîne d'expertises d'un projet digital : depuis la conception et le design jusqu'au déploiement des équipements et leur infogérance, en passant par l'achat ou la location et le reconditionnement.

Vous avez envie de montrer votre savoir-faire et évoluer en intégrant un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ? Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l'entrepreneur de votre carrière

Ce qui va suivre :

• Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l'un de nos partenaires
• Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Melina IBANEZ en premier rendez-vous
• Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d'un responsable technique sur un second rendez-vous

Nous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n'est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant

Votre chargé de recrutement : Melina IBANEZ

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Ce que nous vous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale

Package rémunération & avantages :

• Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
• Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
• La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.

A travers sa marque, l'activité Services en région Ile De France accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend :

Au sein d'une grande et prestigieuse du secteur retail, luxe, nous recherchons un/e technicien(ne) de proximité VIP

Accueil des sollicitations des utilisateurs :

• Prise en compte des sollicitations des utilisateurs VIP dans les plus brefs délais,
• Enregistrement des sollicitations et respect des procédures,
• Suivi des demandes,
• Identification et analyse des besoins décrits par les utilisateurs,
• Conseil auprès des utilisateurs,

Traitement des actions de support correspondantes :

• Résolution des incidents de son domaine de compétences : diagnostic, identification, information, résolution, formulation,
• Sollicitation des groupes de compétences adéquates si nécessaire, et suivi de la résolution,
  
  Conseil et formation auprès des utilisateurs,

Suivi des incidents :

• Suivi des sollicitations quel que soit le domaine technique concerné,
• Exploitation de la base d'incidents et de Knowledge Management : relance, consolidation, analyse de tendance, création et mise à jour des fiches de Knowledge Management,
• Emission des demandes d'actions préventives et de fond,
  
  Gestion des éléments de reporting auprès du responsable direct.

Contrat : en CDI

Localisation : la localisation des bureaux de notre client est situés au 75001 Paris.

Les interventions sont quotidiennes, principalement sur Paris et l'Île-de-France, et se font exclusivement en transports en commun.

Des déplacements réguliers sont à prévoir à l'aéroport de Roissy Charles-de-Gaulle T1 et T2

Qualification : Un baccalauréat est requis à minima

Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie en temps que technicien support VIP de 3 ans. Dans un contexte du luxe et du retail serait un plus.

Compétences Techniques :

• Méthode de diagnostic
• Outil de gestion des incidents
• L'environnement Windows et MAC, Outlook, Office
• Les postes et stations de travail
• Les techniques d'intervention

Soft skills: vous vous caractérisez par votre esprit d'équipe, votre rigueur et votre autonomie. Vous avez développé des facultés d'adaptation et savez être force de proposition. Vous savez gérer les priorités et êtes organisé.