Technicien support IT VIP

Technicien support IT VIP (F/H) - Paris

Dans le cadre du développement de notre offre VIP, nous recherchons des Techniciens Support IT VIP (F/H) capables de fournir un service haut de gamme, combinant expertise technique, posture professionnelle irréprochable et forte orientation client, auprès d'utilisateurs stratégiques (COMEX, CODIR, Direction Générale, Retail, événements Luxe) de nos clients prestigieux à Paris.

Votre rôle :

Intégré(e) à une équipe dédiée et encadrée par un Practice Manager, vous intervenez comme ambassadeur IT auprès de décideurs et utilisateurs à haute responsabilité.

Votre mission principale : garantir une expérience digitale fluide, sécurisée et haut de gamme, dans un environnement exigeant, avec discrétion, réactivité et professionnalisme.

Vos missions :

Assurer un support de proximité N2 sur l'environnement poste de travail (Windows, macOS), mobilité (iOS), solutions collaboratives et outils métiers.

Prise en charge personnalisée des incidents VIP : diagnostic, résolution, escalade si nécessaire et communication proactive.

Accompagnement direct de dirigeants et animation de kiosques IT VIP.

Prise en main à distance et suivi rigoureux des tickets via les outils ITSM.

Déploiement, configuration et maintien en conditions opérationnelles du matériel (PC, Mac, iPhone/iPad, imprimantes, équipements de visioconférence Cisco, Surface Hub?).

Gestion du parc : inventaires, renouvellements, bases opérateurs pour la téléphonie mobile, logistique et SAV.

Participation aux projets IT locaux et globaux, en collaboration avec les équipes DSI client.

Mise à jour des procédures, guides utilisateurs et processus internes (FR / EN).

Participation aux événements internes (séminaires, comités, sessions VIP).

Profil candidat:

Technical skills

Vous justifiez d'une expérience significative sur un métier de support technique VIP et de compétences orientées poste de travail.

Excellente maîtrise de Windows, Microsoft 365, Outlook et des outils ITSM (ServiceNow).

Très bonne connaissance de macOS, iOS, des solutions VPN (Cisco AnyConnect) et des périphériques audiovisuels.

Connaissance des bonnes pratiques ITIL et des outils de déploiement (SCCM).

Anglais professionnel courant requis (oral et écrit)

Expérience confirmée en support IT VIP dans un environnement exigeant.

Soft skills

Ce poste s'inscrit dans un environnement VIP à forte exigence, nécessitant à la fois excellence relationnelle, maturité professionnelle et sens aigu du service.

Au-delà des compétences techniques, la posture et le comportement sont des facteurs clés de réussite.

Posture professionnelle & communication : vous incarnez l'IT avec assurance, discrétion et diplomatie. Votre communication est claire, adaptée à des interlocuteurs de haut niveau, et votre présentation est conforme aux standards d'un environnement premium.

Gestion des priorités & situations sensibles : vous faites preuve de sang-froid, de réactivité et de discernement face aux urgences, aux sollicitations critiques et aux contextes à forte pression.

Rigueur & confidentialité : vous appliquez avec précision les procédures, règles de sécurité et exigences de confidentialité indispensables dans un environnement stratégique.

Analyse & prise de décision : vous analysez rapidement les situations, identifiez le niveau d'escalade approprié et mettez en ?uvre des actions efficaces et maîtrisées.

Autonomie & organisation : vous travaillez de manière autonome, savez prioriser vos actions et prendre des initiatives adaptées dans le respect du cadre défini.

Collaboration & esprit d'équipe : vous collaborez activement avec les équipes internes et internationales, partagez l'information et contribuez à une dynamique collective efficace.

Sens du service & relationnel VIP : vous accompagnez des utilisateurs stratégiques avec professionnalisme, disponibilité et discrétion, en garantissant une expérience IT fluide et qualitative.