Responsable Relation Usagers Et Partenariat

**Responsable relation usagers et partenariat d'accès aux droits F/H**:

- CDI
- CAHORS
- 34 111 € par an
- NIVEAU 6
- Télétravail possible
- NVHADD101341

**CAF DU LOT**:
Vous souhaitez rejoindre un organisme dynamique, performant et contribuer aux missions de service public de la Caf ?

La Caf du Lot recherche un(e) responsable relation usagers et partenariat d'accès aux droits
- Au nord-ouest de l'Occitanie, desservie par l'autoroute A20 et bénéficiant de trains directs depuis Toulouse située à 1h15, Cahors est au sud du département du Lot. Ce département dispose d'un patrimoine riche, marqué par la culture de la vigne avec des produits du terroir pour tous les goûts._

La Caf du Lot remplit chaque jour ses missions visant à améliorer la vie quotidienne des familles, renforcer le lien social et garantir:

- Le versement des prestations familiales et sociales,
- La mise en œuvre d'une politique d'action sociale à l'échelle des territoires.

Elle accompagne au quotidien près de 29 000 allocataires et couvre 37% de la population. En 2023, elle a versé 173 millions d'euros de prestations familiales / sociales et plus de 13 millions d'euros au titre de l'action sociale.

Elle compte 103 collaborateurs dont 5 cadres stratégiques. L'équipe de direction est composée d'une directrice, d'une directrice comptable et financière et d'une directrice adjointe.

Rattaché(e) à la direction adjointe, membre du comité de direction élargi, le/la responsable relation usagers et partenariat d'accès aux droits assurera le pilotage stratégique de son pôle d'activité au sein du Département prestations. Il comprend 50 collaborateurs et est également composée d'un pôle prestations.

**Description du poste**:
Ce poste est créé dans le cadre du projet d'organisation du Département prestations. Le ou la responsable aura donc à conduire un projet visant à structurer un pôle s'appuyant sur 2 axes, allocataires et partenaires.
- **La relation de service allocataires s'appuie sur plusieurs composantes**:

- L'accueil organisé au siège à Cahors et dans le cadre d'une permanence hebdomadaire à Figeac.
- La mise en œuvre d'une offre de travail social.
- Le déploiement de nouvelles offres de service sous forme de parcours usagers.
- La réponse aux mails allocataires.
- Le déploiement de différents plans dans un objectif d'accès aux droits : contacts sortants, inclusion numérique, prévention des indus.

L'accueil des allocataires est principalement réalisé par l'équipe accueil composée de:

- Un conseiller relation de service qui anime et supervise les activités de l'accueil.
- Une équipe de 5 gestionnaires conseil allocataires consacrant 50% de leur activité à l'accueil.
- Une équipe de conseillers service à l'usager en CDD qui interviennent sur un 1er niveau de réponse.
- **La relation de service partenaires** s'est beaucoup développée afin de favoriser l'accès aux droits, fiabiliser et fluidifier les échanges d'informations et gagner en productivité. Toutefois, elle nécessite une meilleure structuration autour de l'accès aux droits et du « aller-vers ».

Une attention particulière est portée à la complémentarité de notre offre avec les espaces France services et le Département prestations travaille dans le cadre de ses missions avec de nombreux partenaires institutionnels et associatifs. Il déploie, par ailleurs, une offre à destination des bailleurs.

Le Département prestations travaille également de manière transversale avec le service action sociale dans le cadre des conventions territoriales globales signées avec les EPCI. Le/la responsable relation usagers devra renforcer cette synergie sur la base d'une organisation plus efficiente. Il/elle devra également renforcer la démarche d'innovation.

Le département participe également à différentes instances partenariales notamment dans le domaine du logement (prévention des expulsions, lutte contre la non-décence ) et propose aux partenaires des temps d'information et d'échanges (journée d'immersion, webinaires ).

**Concrètement, vous serez chargé(e) de**
- Conduire un projet stratégique visant à structurer l'organisation et les missions du pôle et mettre en œuvre la nouvelle organisation.
- Piloter la stratégie du pôle et la mettre en œuvre de manière opérationnelle.
- Manager les équipes placées sous votre responsabilité.
- Favoriser et porter une vision transversale de l'accès aux droits.
- Contribuer, dans le cadre du Contrat Pluriannuel d'Objectifs et de Gestion, à l'amélioration de l'offre de service allocataires et partenaires ainsi qu'à l'atteinte des objectifs locaux.
- Structurer l'offre à destination des publics notamment en situation de fragilité.
- Organiser, en recherchant le meilleur équilibre accueil/production possible, l'activité de l'accueil.
- Déployer une stratégie du « aller vers » et d'inclusion numérique.
- Investir la relation partenariale à