Team Lead Account Manager

À proposLeur mission : développer le bien-être des salariés au quotidien Aujourd'hui il existe encore de nombreuses inégalités entre les avantages proposés aux salariés des entreprises françaises. Leur mission est d'y remédier Club Employés propose des centaines de produits et de services à prix réduits aux salariés des entreprises françaises, par le biais d'une plateforme e-commerce innovante, accessible sur abonnement.Club Employés, c'est une équipe jeune, dynamique et talentueuse, déterminée à accroître le pouvoir d'achat des salariés en permettant à chacun, quelle que soit la taille de l'entreprise, de bénéficier des mêmes avantages : De -10 à -80% de réduction sur une offre complète allant de la mode à la beauté, en passant par les voyages, la culture, la presse, le sport ou encore le vin.À travers un site accessible 24h/24 et 7j/7 depuis n'importe quel support (ordinateur, tablette ou smartphone), Club Employés offre une solution clé en main aux chefs d'entreprise et aux représentants des comités sociaux économiques, qui cherchent à améliorer le bien-être de leurs collaborateurs.Au delà du bien-être, nous accompagnons les comités d'entreprise sur l'ensemble de leurs problématiques (comptabilités, formation, évènementiel...) Plein de beaux projets à venir Descriptif du posteChez Club Employés on accompagne au quotidien les entreprises et leurs salariés, quelle que soit leur taille (CSE, TPE/PME, …). Notre mission est simple : favoriser le bien-être de chaque collaborateur au quotidien grâce à notre plateforme d'avantages et de réductions dédiée aux salariés.Concrètement, nous rejoindre c'est contribuer à améliorer le pouvoir d'achat de nos clients. Avec notre plateforme, on leur propose de la billetterie à tarif réduit (cinéma, concerts ou événements sportifs), des voyages plus accessibles, des sorties en famille dans les parcs d'attractions nationaux ou locaux, des économies dans les enseignes du quotidien (Decathlon, Carrefour, Ikéa, Fnac…) et bien d'autres…Grâce à notre présence locale, avec des bureaux partout en France, on est au plus proche de nos entreprises clientes et des besoins de leurs salariés.On croit en l'importance d'un équilibre entre performance et bien-être, et on met tout en œuvre pour proposer un environnement qui correspond à nos valeurs : Transparence, Bienveillance, Ambition, Humilité et Convivialité.Il s'agit d'un poste en CDI Tes missions ✓ :Piloter, structurer et booster la performance d'une équipe d'Account Managers en se concentrant sur le management, le coaching, la data, et un sujet transverse stratégique, sans gestion directe de portefeuille clients.Concrètement:Management & Coaching d'ÉquipeAccompagner, coacher et faire monter en compétences les AM (1:1, shadowing, feedback, réécoutes Aircall…)Organiser les rituels d'équipe (daily/weekly, mensuelles, BR internes…)Suivre chaque AM sur son pipe, sa structuration client, ses objectifs et sa postureSoutenir la montée en compétence des alternants et profils juniorsPréparer la réussite individuelle et collective via objectifs clairs, priorisation et énergiePilotage & Suivi de la Performance- Suivre les KPIs clés de l'équipe : churn, upsell, couverture clients, NPS, etc.- Analyser la data issue de Pipedrive et dashboards superset- Proposer des plans d'actions en fonction des signaux faibles / points de blocage- Accompagner les AM dans la préparation de leurs forecasts / revues quadri et plans d'actions associésProcess, Méthodes & Outils- Être garant de la bonne application des process existants- Identifier et remonter les manques ou nouvelles opportunités à l'équipe Enablement / ou équipes concernées pour être dans une logique d'amélioration continue- S'assurer de la bonne tenue du CRM et du déploiement de nouveaux outils / produits- Porter l'unification des pratiques (checklists, scripts, modèles BR…)Mission Transverse- Être le référent sur un sujet stratégique transverse (ex : produit spécifique, lutte anti-churn, cross-sell, adoption produit, NPS, qualité BR, etc.)- Représenter l'équipe dans les projets liés (produit, ops, sales, juridique, etc.)- Centraliser les retours terrain et co-piloter les évolutions liées à ce sujetProfil recherchéTon profil ✧ :On recherche quelqu'un alliant management d'équipe et expertise client, pour coacher, piloter la performance et optimiser les processus.Expérience en management d'équipes commerciales ou relation client.Maîtrise des KPIs (churn, upsell, NPS) et des outils CRM (ex : Pipedrive).Capacité à analyser la data et proposer des plans d'action.Sens du coaching (1:1, feedback, montée en compétences).Esprit process : amélioration continue, standardisation des pratiques.Aisance relationnelle : négociation, écoute active, représentation d'équipe.Appétence pour les sujets transverses (ex : anti-churn, cross-sell)Les avantagesQualité de vie au travail : Politique Télétravail, primes de vacances et congés supplémentaires après deux ans d'ancienneté, mutuelle Alan, remboursement des titres de transport, et un cadre agréable, facilement accessible.Ambiance et esprit d'équipe : Une équipe bienveillante, des petits-dejs, des afterworks et des activités sportives au programme : foot, paddle, course à pied, pétanque…Équipements et développement : MacBook, onboarding personnalisé, accès à notre plateforme d'avantages, et possibilité de travailler dans d'autres villes lors de déplacements. Process de recrutementLe process de recrutementEntretien découverte : 30 minutes avec P-A ou Macha, pour te connaître et comprendre tes motivations.Entretien métier : 30 minutes avec ton/ta futur(e) team lead pour parler du poste et de tes compétences.Rencontre informelle : Viens nous rencontrer dans nos locaux et échanger avec l'équipe en toute convivialité.Si cette fiche de poste te parle, on serait ravie de te rencontrer même si tu ne coches pas toutes les cases, c'est la personnalité qui prime. Partage nous ton parcours, tes envies et tes projets. N'attends plus : postule et à très vite dans le Club Informations complémentairesType de contrat : CDILieu : Lyon, Toulouse, Bordeaux, Villeneuve-D'ascqNiveau d'études : Bac +3Expérience : > 6 moisTélétravail ponctuel autorisé