Responsable Adjoint Service Clients

il y a 4 heures

Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France France Travail Temps plein

Les missions du poste

Nous recherchons un(e) Responsable adjoint service client en charge de l'analyse Qualité de nos clients dynamique pour rejoindre notre équipe, basé sur Chilly Mazarin (91) ou Bordeaux (33) Si vous souhaitez jouer un rôle clé dans la prise de décision des équipes terrain, du service client et du service commercial et que vous avez une appétence dans le domaine transport et/ ou data, cette offre d'emploi est faite pour vous.

Vos Missions

  • Manager une équipe de 4 Analystes qualité clients
  • Fiabiliser les données opérationnelles et les rendre exploitables pour le pilotage.
  • Fluidifier les processus et contribuer à la réduction des anomalies récurrentes.
  • Améliorer la montée en compétences des équipes grâce à des outils pédagogiques structurés.
  • Renforcer la qualité de service client à travers une meilleure maîtrise des opérations.
  • Contribuer à la performance globale du réseau transport et à l'amélioration continue.

Le profil recherché

  • Compétences techniques
  • Maîtrise avancée d'Excel ou Google Sheets (TCD, formules avancées, automatisation simple).
  • Connaissance des outils de reporting (Power BI ou équivalent...).
  • Compréhension des flux transport et logistiques : scan, tracking, tournées, tri...
  • Capacité à analyser, modéliser et synthétiser des données complexes.
  • Compétence en rédaction de processus et documentation opérationnelle.
  • Compétences managériales
  • Compétences comportementales
  • Rigueur, sens du détail et forte fiabilité dans la production de données.
  • Capacités pédagogiques, goût pour la transmission des savoirs et l'accompagnement des équipes.
  • Esprit analytique, sens critique et orientation solution.
  • Capacité à travailler en transversal avec plusieurs services.
  • Organisation, autonomie et gestion des priorités dans un environnement dynamique.

Bienvenue chez Groupe Sterne

Spécialiste du fret Premium, le Groupe Sterne est un groupe international en fort développement capable d'opérer tout type de transport : urbain, urgent, régulier et sur-mesure. Nous accompagnons au quotidien plus de 5000 clients, des PME aux grands groupes, avec des solutions de transport personnalisées.

Aujourd'hui, nous déployons nos forces dans près de 200 pays à travers le monde, grâce à un réseau de 55 agences en Europe et de 5500 partenaires dans le monde. La qualité est au coeur de notre démarche quotidienne, et nous visons avant tout l'excellence. Si vous aussi, vous avez un niveau d'exigence élevé, rejoignez l'aventure et mettez vos belles valeurs au service du business

  • adjoint responsable

    il y a 4 heures

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Groupement Mousquetaires Temps plein

    Description de l'entreprise Le Groupement Mousquetaires, ce sont 7 enseignes de la grande distribution, collaborateurs et plus de 3 000 chefs d'entreprise indépendants Intermarché & Netto fait du mieux manger accessible à tous une réalité. Notre indépendance et la diversité de nos métiers nous permettent de répondre aux attentes des Français et...

  • Directeur adjoint H/F

    il y a 4 heures

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Casi Cheminot Bordeaux Temps plein

    LA FONCTIONLe directeur adjoint seconde le directeur du CASI dans ses tâches et peut le remplacer pendant sesabsences. Il a plus particulièrement la responsabilité de la mise en place de l'ensemble des activitéssociales à l'exception de la restauration. Le directeur adjoint est rattaché à la direction du CASI.LES MISSIONSAssite le directeur dans...

  • Adjoint(e) administratif(ive)

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Choisir le Service Public Temps plein

    Informations générales Organisme de rattachement Rectorat de Poitiers   Référence MENJ Date de début de diffusion /01/2026 Date de parution /01/2026 Date de fin de diffusion /02/2026 Localisation Poitiers Date limite de candidature23/02/2026 CatégorieCatégorie C (employé) Nature de l'emploiEmploi ouvert uniquement aux contractuels Domaine...

  • Adjoint Magasin

    il y a 6 jours

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Univers NOZ Temps plein

    Description de l'offre d'emploi NOZ, 100% bonnes affaires - 100% économie circulaire, recherche ses futurs talents Chez Noz, nous considérons que chaque collaborateur est un talent et tous les profils sont les bienvenusEnvie de rejoindre un projet ambitieux ? Devenez Adjoint(e) magasin de notre ouverture magasin à Bordeaux Lac en 2026 Envie de...

  • Chargé·e Service Clients

    il y a 4 heures

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France SmartWorkout Temps plein

    L'entrepriseSmartWorkouts'engage à rendre le fitness accessible à tous. Notre mission est de concevoir des équipements durables de haute qualité, permettant à tous d'atteindre une bonne condition physique avec seulement 20 minutes d'entraînement par jour, grâce à la résistance progressive des bandes élastiques.Récemment acquis parLuni, notre...

  • Adjoint au chef du bureau des agents non titulaires du 1er degré

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Choisir le Service Public Temps plein

    Informations générales Organisme de rattachement Rectorat de Bordeaux   Référence MENJ Date de début de diffusion /01/2026 Date de parution /01/2026 Date de fin de diffusion /02/2026 Localisation Bordeaux cedex Date limite de candidature20/02/2026 CatégorieCatégorie A (cadre) Nature de l'emploiEmploi ouvert aux titulaires et aux...

  • Responsable Service Développement

    il y a 4 heures

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Collective Temps plein

    Le posteDans le cadre de l'évolution de notre portefeuille de produits vers des architectures Cloud modernes, nous recherchons un Responsable Service Développement pour piloter nos initiatives techniques et accompagner la construction d'une nouvelle plateforme SaaS stratégique.Au coeur des enjeux de performance, de cybersécurité et de transformation...

  • responsable services generaux h/f

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Fed Office Temps plein

    Fed Office, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers de l'Assistanat, de l'Office Management et des Services Généraux, recherche pour l'un de ses clients situé à Bordeaux , un Responsable des services généraux H/F pour un CDI. Fed Office, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers de l'Assistanat, de l'Office Management et des...

  • SGAMI SO DRH

    il y a 6 jours

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Choisir le Service Public Temps plein

    Informations générales Organisme de rattachement SGAMI SUD-OUEST   Référence MINT_BA033SGB Date de début de diffusion /12/2025 Date de parution /01/2026 Date de fin de diffusion /12/2026 Date limite de candidature31/12/2026 VersantFonction Publique de l'Etat CatégorieCatégorie B (profession intermédiaire) Nature de l'emploiEmploi ouvert...

  • SGAMI SO DEL 33

    il y a 4 heures

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Choisir le Service Public Temps plein

    Informations générales Organisme de rattachement SGAMI SUD-OUEST   Référence MINT_BS033SGA Date de début de diffusion /02/2026 Date de parution /02/2026 Date de fin de diffusion /12/2026 Date limite de candidature31/12/2026 VersantFonction Publique de l'Etat CatégorieCatégorie A (cadre) Nature de l'emploiEmploi ouvert aux titulaires et aux...