Gestionnaire de clientèle H/F

Altéal, un ADN unique, une ambition pour les territoires

L'habitat social tel qu'Altéal l'envisage s'inscrit dans une double ambition : permettre au plus grand nombre, et notamment les personnes les plus fragilisées, de se loger décemment et d'accompagner les territoires en développant avec eux une offre diversifiée de logements.

Notre entreprise agit pour que chacun, quelles que soient ses ressources, ait accès à un habitat confortable à prix modéré et envisage avec confiance son parcours résidentiel.

Pour répondre à sa mission d'intérêt général, Altéal, fort de plus de 6 décennies d'existence, a renforcé son organisation et ses capacités d'intervention régionale. Présent dans 127 communes, sur 5 départements de la région Occitanie, Altéal gère un patrimoine de plus de logements (familles, étudiants, seniors, personnes souffrant d'un handicap ...) et construit environ 450 logements chaque année, développe des logements en accession sociale, via les dispositifs de PSLA / de BRS, et la vente dans l'ancien ainsi qu'une activité d'aménageur de zones urbaines pour le compte de collectivités.

Altéal s'est lancé depuis plusieurs années dans une démarche ambitieuse de Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE). Un engagement volontariste qui consiste à prendre en compte dans ses différentes activités les enjeux sociaux, économiques et environnementaux, ainsi que les droits, les intérêts et les attentes des différentes parties prenantes.

Le poste de Gestionnaire de Clientèle (H/F) :

Au sein de la Direction des Politiques Sociales, vous intègrerez le service Gestion Locative, en étant rattaché(e) directement à un Responsable supervisant une équipe de 5 Gestionnaires de Clientèle.

A noter que l'ensemble du service Gestion Locative (composé d'un Pôle Locatif, d'un Pôle Public Prioritaire et d'un Pôle Neuf) est lui-même supervisé par le Directeur d'Activité des Politiques Sociales, ainsi que par la Directrice Générale Adjointe.

Le poste a notamment pour finalités d'assurer la relation client en occupant le rôle d'interlocuteur privilégié de l'habitant afin de l'accompagner dans le lancement de son parcours locatif (premières démarches) et, ainsi, d'assurer la satisfaction du client en répondant aux objectifs de l'entreprise et en respectant les normes en vigueur.

LES MISSIONS :

Réalisation de la mise en location des nouvelles opérations de l'Entreprise

• Constitution du dossier commercial
• Mises à disposition des logements aux réservataires
• Rendez-vous en Mairie
• Collaboration avec le domaine public (collectivité, conseil départemental, mairie…)
• Etude des listes des différents réservataires
• Détection et accroche d'un demandeur
• Découverte du demandeur et de ses besoins à partir de l'entretien découverte
• Présentation et argumentation de l'offre
• Signature des baux et des documents associés (APL…)
• Information du locataire de ses droits et devoirs
• Prise de Rendez-vous pour les Etat des Lieux entrants (à l'attention des Gestionnaires de Proximité qui prennent ensuite le relais sur le suivi du client)

Instruction des Demandes de Logement dans le respect de la procédure Qualibail

• Accompagnement des communes dans le choix et le positionnement des candidats
• Analyse, recherche et sélection de candidatures (base interne et/ou inter-organismes)
• Préparation de la Commission d'Attribution de Logement (CAL) : mise à jour du dossier de Demande de Logement
• Mise en œuvre des décisions de la CAL

Gérer le portefeuille locataire - Signature des baux

• Réception public/Accueil Locataires
• Préparation des baux et prises de rendez-vous pour signatures
• Signatures des baux en Mairie
• Prises de rendez-vous pour les Etats des lieux
• Visite du ou des logement(s)

Partie prenante au sein de la Direction des Politiques Sociales, vous participez à la bonne performance du service Gestion Locative. Pour cela, vous êtes doté(e) d'un très bon relationnel, êtes à l'aise avec la relation locataires et disposez d'un réel esprit d'équipe permettant d'œuvrer conjointement avec les autres parties prenantes de l'entreprise afin de mener à bien tous les projets en lien avec la gestion de notre parc immobilier.

Sans oublier votre sens de l'écoute active, de la gestion des priorités et votre dynamisme : tant de qualités qui feront de vous le candidat idéal sur ce poste

Dernières précisions avant de vous positionner…

Vous devez maîtriser les outils bureautiques type Pack Office, être issu(e) d'une formation Bac/Bac +2, de type « BTS Professions Immobilières » ou disposer d'une première expérience réussie dans le domaine de la gestion locative.

Vous serez amené(e) à utiliser divers logiciels au quotidien, dont notre progiciel métier Ulis. A noter qu'une première expérience réussie dans le domaine du logement social serait fortement appréciée.

Prêt(e) à faire une différence dans votre communauté ? Rejoignez-nous chez Altéal et participez activement à notre mission Postulez dès maintenant

Ce que nous offrons :

• Une ambiance de travail chaleureuse avec un fort esprit d'équipe,
• Un travail qui a du sens,
• Une bonne qualité de vie au travail alliant un juste équilibre vie professionnelle / vie personnelle :
• Pratique possible du télétravail (1 jour/semaine pour le poste de Gestionnaire de Clientèle),
• Dispositifs d'horaires variables sur une base de 37 heures hebdomadaires avec 12 jours de récupération du temps de travail (RTT)/an.
• Mise à disposition d'un Compte Epargne Temps (CET),
• Politique salariale dynamique (prime d'intéressement, titres restaurant, prévoyance prise en charge à hauteur de 100% par l'employeur, autres avantages (2 ponts offerts sur l'année), …),
• Entreprise handi-accueillante.

Traitement des données à caractère personnel :

Altéal, en qualité de responsable de traitement, vous informe que les données à caractère personnel collectées dans le cadre d'une candidature sont nécessaires à la gestion des recrutements et la constitution d'une CVthèque, les traitements étant mis en œuvre à des fins d'intérêt légitime lié à l'activité d'Altéal.

Les données recueillies sont traitées par les collaborateurs d'Altéal habilités à en connaitre au regard de leurs attributions (Direction des Ressources Humaines, responsables hiérarchiques). Toutes les données demandées sont nécessaires à la bonne gestion de la candidature. A défaut, les informations non-fournies pourront entraîner une appréciation inadéquate de la candidature et son rejet. Les données à caractère personnel ne pourront faire l'objet d'une transmission ou exploitation pour toute autre fin que celles prévues ci-contre.

Les données sont conservées pendant 2 ans à la suite de votre dernier contact.

Conformément au règlement (UE) 2016/679 et à la loi « Informatique et Libertés » du 6 janvier 1978 modifiée, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'opposition, de limitation du traitement et d'effacement de vos données. Également, vous disposez du droit de définir des directives relatives au sort de vos données à caractère personnel après votre décès en application de la Loi pour une République numérique n° du 7 octobre 2016.

Pour exercer vos droits, vous pouvez contacter notre délégué à la protection des données à l'adresse électronique suivante : , ou par courrier à l'adresse suivante : 8 Allée du Lauragais, COLOMIERS.

Votre demande devra être accompagnée de toute information permettant d'attester de votre identité.

Vous disposez enfin du droit d'introduire une réclamation auprès des services compétents de la CNIL à l'adresse suivante :

CNIL,

3 place de Fontenoy

TSA 80715 – 75334 PARIS CEDEX 07.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 25 000,00€ à 28 000,00€ par an

Lieu du poste : En présentiel