Coordinateur Service Clients H/F

il y a 1 jour

Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Retail Renault Group Temps plein

Le
Coordinateur Clients Service
assure le lien avec les équipes Ateliers afin de fluidifier le parcours clients depuis l'entrée du véhicule à sa sortie.

Il est le garant de la qualité des prestations après-vente et de la satisfaction clients par la mise en œuvre d'un suivi proactif, précis et personnalisé des dossiers clients Après-vente visant l'excellence, afin d'assurer la fidélisation et développer la rentabilité.

Le Coordinateur Clients Service est tenu d'exercer sa fonction en conformité avec les valeurs et intérêts de l'entreprise dans le respect des procédures RRG.

Commerce

  • Effectuer un suivi proactif des travaux des clients atelier,
  • Prise de contact clients téléphonique, physique, digital,
  • Véhiculer une image valorisante de l'entreprise et mettre en avant les services,
  • Anticiper, enregistrer et répondre aux demandes du client,
  • Promouvoir et vendre les contrats d'entretien,
  • Effectuer le suivi des interventions en lien avec le chargé de clientèle APV, les conseillers services, les magasiniers pièces de rechange et les conseillers Mobilize share,
  • Informer le client à chaque étape des travaux et lui communiquer tout retards ou modification des délais ou des opérations initialement prévues,
  • Assoir sa connaissance et son autonomie dans la promotion des services périphériques (Renault Rent, cartes de paiement Diac, accessoires…) et suivre les actions commerciales,
  • S'assurer du strict respect de l'engagement délai vis-à-vis du client
  • S'assurer de la satisfaction du client avant, pendant et après son passage en atelier,
  • Coopérer avec l'ensemble des services internes et les plateformes de RDV.

Gestion – Organisation :

  • Suivre et analyser, en lien avec le Chargé(e) de clientèle APV et le Responsable de production, les résultats de l'activité APV (chiffre d'affaires, qualité) et proposer la mise en place d'actions correctives.
  • Assurer le déploiement, la promotion et la mise en place de la politique commerciale et qualité de RRG.

Animation d'équipe :

  • Participer et coanimer les PRQ avec le Responsable de production,
  • Participer aux briefs (Transmissions entre équipes) quotidiens avec le Responsable de production (chargement, absentéisme, chiffres…),
  • Participer au quart d'heure client hebdomadaire avec le CA (chef d'atelier) /CST (Chef des services Techniques),
  • S'assurer de la bonne application des règles de sécurité, de la propreté des locaux, de l'équipement ainsi que les procédures.

*Sécurité, hygiène et environnement de travail :*

  • Respecter et faire respecter les consignes de sécurité sur le site, en montrant l'exemple et le bon respect des règles,
  • Maintenir l'ordre et la propreté de son poste de travail.

Formations recommandées :
Bac à Bac +3 technique et/ ou commercial (BTS MAVA, Licence Pro OMSA…).

Connaissances :
les outils informatiques (Pack Office) et digitaux

Expérience :
3 ans dans le commerce, le service clients y compris hors automobile

Aptitudes

  • Génériques : confidentialité, discrétion, loyauté, intégrité, esprit d'équipe, curiosité, identification des problèmes, exigence, confiance en soi, sens critique.
  • Métier : Proactivité, Aisance relationnelle, Gestion de l'insatisfaction clients, Rigueur, Esprit de synthèse, Sens de l'organisation, Esprit d'initiative, capacité d'adaptation, communication, capacité d'écoute, sens du client, stratégie d'influence, Empathie, Dynamisme

  • Coordinateur Service Clients H/F

    il y a 1 jour

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France GROUPEMENT DES CONCESSIONNAIRES RENAULT Temps plein

    Fort de près de 4000 points de vente, le réseau Renault permet à chacun de trouver un emploi près de chez soi.Le Coordinateur Clients Service assure le lien avec les équipes Ateliers afin de fluidifier le parcours clients depuis l'entrée du véhicule à sa sortie.Il est le garant de la qualité des prestations après-vente et de la satisfaction clients...

  • Coordinateur Expérience Client

    il y a 1 jour

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France WEAVY CONSULTING Temps plein

    PRÉSENTATION DE L'ENTREPRISE :Notre client est un acteur du tourisme premium, engagé à offrir des expériences de voyage uniques, élégantes et soignées, notamment à travers des croisières thématiques et haut de gamme. Portée par une équipe à taille humaine, l'entreprise incarne des valeurs d'excellence et d'hospitalité. CONTEXTE DU RECRUTEMENT...

  • chargé de satisfaction client f/h

    il y a 1 jour

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France STATION F Temps plein

    À proposWalter Learning conçoit, produit et dispense des formations en ligne à destination des professionnels et des personnes qui cherchent à construire leur avenir professionnel.Alliant création de contenus pédagogiques et expertise technologique, nous produisons nos formations en interne avec des spécialistes reconnus, et les diffusons sur notre...

  • chargé d'expérience client basé à marseille f/h

    il y a 1 jour

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France STATION F Temps plein

    À proposWalter Learning conçoit, produit et dispense des formations en ligne à destination des professionnels et des personnes qui cherchent à construire leur avenir professionnel.Alliant création de contenus pédagogiques et expertise technologique, nous produisons nos formations en interne avec des spécialistes reconnus, et les diffusons sur notre...

  • Coordinateur zonal des ateliers zone sud

    il y a 1 jour

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Choisir le Service Public Temps plein

    Informations générales Organisme de rattachement SGAMI SUD   Référence MINT_BS013SGB Date de début de diffusion /01/2026 Date de parution /01/2026 Date de fin de diffusion /12/2026 Date limite de candidature31/12/2026 VersantFonction Publique de l'Etat CatégorieCatégorie B (profession intermédiaire) Nature de l'emploiEmploi ouvert aux...

  • Chargée de Service Client

    il y a 1 jour

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France CSC Temps plein

    Titre :Client Service PartnerLocalisation :Sophia Antipolis, FranceHoraires de travail :Du lundi au vendredi | Hybride : 3 jours fixes au bureau et 2 jours en télétravailLangues :Maîtrise du français et de l'anglaisVeuillez soumettre votre CV en anglais et en français.Vous êtes passionné(e) par l'excellence du service client ? Nous aussi Nous...

  • Coordinateur de travaux F/H

    il y a 1 jour

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Eiffage Temps plein

    Vos missionsRejoignez Eiffage Construction, un acteur majeur du bâtiment qui allie la puissance d'un grand groupe aux valeurs d'une entreprise locale et à taille humaine. Avec collaborateurs et 4 Milliards d'€ de CA à l'échelle européenne, nous couvrons l'intégralité du cycle de vie des projets, de la conception à l'exploitation et la maintenance....

  • Agent de Service Client

    il y a 1 jour

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Cross Border Talents Temps plein

    Nous recrutons Agent de Service Client Francophone Lisbonne Lieu : Lisbonne, Portugal (présentiel)Contrat permanent avec période dessai de 3 mois Soutien à la relocation inclus Salaire compétitif + primes + avantages sociauxVous rêvez de travailler au soleil tout en évoluant dans un environnement multiculturel ? Rejoignez une entreprise...

  • Exploitant(e) Transport Service Relation Clients

    il y a 9 heures

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France TEMPO ONE Temps plein

    Tempo One, groupement de 17 sociétés spécialisées dans le Transport avec des expertises complémentaires : de l'affrètement à l'Overseas, en passant par la messagerie, l'express, la logistique et la douane. Notre ambition, fournir des solutions multimodales et sur mesure à chacun de nos clients.Notre Groupe est composé de plus de 49 agences...

  • Coordinateur Relation Client H/F

    il y a 1 jour

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France CMA CGM Temps plein

    Depuis sa création en 2012, Colis privé a toujours eu à cœur de placer l'Humain au centre de ses priorités. Les Femmes et les Hommes sont la première richesse de la société. Sa force et sa réussite sont le fruit de l'implication, de l'engagement et de l'agilité de ses collaborateurs. Tous animés par le même objectif de satisfaire les clients en...