Team Lead

Apprenez à nous connaître

Vous souhaitez nous aider à construire le monde professionnel de demain? Si une telle aventure vous interpelle, nous avons peut-être le poste qu'il vous faut

PayFit est une solution Saas de gestion de paie et RH conçue spécifiquement pour les TPE et PME. Depuis 2015, nous nous sommes donné pour mission de simplifier la paie pour les PME afin de permettre aux employeurs et aux employés de se développer ensemble. Nous sommes une entreprise européenne présente dans 3 pays (France, Espagne et Royaume-Uni) et nous accompagnons plus de clients.

Créer un environnement et une culture de travail épanouissants est une mission essentielle pour PayFit. Notre philosophie de travail au quotidien se reflète à travers nos quatre valeurs:

Bienveillance: Nous sommes attentifs au bien-être et aux opinions de chacun.

Excellence: Nous avons pour objectif de nous améliorer et obtenir de meilleurs résultats chaque jour.

Humilité: Nous souhaitons rester humbles et transparents afin de toujours grandir.

Passion: Nous sommes les architectes du succès de PayFit.

Une chose nous tient vraiment à cœur : que vous puissiez être vous-même au travail. Pour que cela soit possible, nous tenons à améliorer la diversité de nos équipes et à construire une culture inclusive.

Et cela commence dès le recrutement. Bien sûr, nous regardons votre parcours scolaire et professionnel. Mais ce qui nous intéresse le plus, ce sont toutes les compétences que vous avez acquises au gré de vos différentes expériences de vie. Ce sont ces forces-là que nous avons envie de découvrir

La localisation :
Le poste est basé en France.

Les missions :

En tant que Team Lead Experts paie, votre mission sera de gérer efficacement les ressources et la performance opérationnelle de l'équipe d'experts, tout en assurant la qualité du service et en favorisant le développement professionnel de l'équipe.

Vous serez le point de contact principal pour résoudre les problèmes et représenter l'équipe au sein de PayFit ainsi qu'auprès des partenaires. Vous devrez également mettre en œuvre les plans d'amélioration proposés par l'équipe Qualité & Audit.

La planification et la gestion des ressources humaines et matérielles pour répondre aux besoins opérationnels feront partie intégrante de votre rôle. Enfin, vous superviserez et garantirez la performance opérationnelle en atteignant les objectifs et standards de qualité, tout en mettant en place des processus d'amélioration continue pour optimiser l'efficacité et la satisfaction client.

Les responsabilités :

Au sein de PayFit, vous serez responsable de :

Gestion des Ressources :
Planifier et gérer les ressources humaines et matérielles de son équipe pour répondre aux besoins opérationnels.

Assurer une répartition équilibrée des tâches et des charges de travail au sein de l'équipe.

Performance Opérationnelle :
Superviser et garantir la performance opérationnelle de son équipe, en s'assurant que les objectifs et les standards de qualité sont atteints.

Mettre en place des processus d'amélioration continue pour optimiser l'efficacité opérationnelle et la satisfaction client.

Récupérer et implémenter les différents retours/actions déployés par les équipes qualité et audit

Exemplarité :
Servir de modèle en matière de professionnalisme, d'éthique de travail et de respect des valeurs de l'entreprise.

Encourager un environnement de travail positif et collaboratif, favorisant la diversité et l'inclusion.

Développement Professionnel :
Identifier les besoins de formation et de développement de son équipe, et mettre en place des plans d'action personnalisés.

Fournir un encadrement et un soutien continu pour favoriser la croissance professionnelle et le bien-être des membres de l'équipe.

Gestion des Performances :
Évaluer régulièrement les performances individuelles et collectives de son équipe, en fournissant des retours constructifs et en mettant en place des plans d'amélioration si nécessaire.

Reconnaître et récompenser les réussites et les contributions remarquables de son équipe

Gestion des Problèmes :
Être le premier point de contact pour résoudre les problèmes et les conflits au sein de l'équipe.

Mettre en place des mécanismes efficaces de résolution de problèmes pour garantir un environnement de travail harmonieux et productif.

Représentation :
Agir en tant que représentant de son équipe auprès de PayFit et des autres équipes partenaires (CS, OSupport Services, Ops, compliance, produit/tech, webhelp), en assurant une communication transparente et une collaboration efficace.

Participer activement aux réunions et aux projets transversaux pour défendre les intérêts et les besoins de votre équipe.

Ce poste est fait pour vous si :

• Vous disposez d'une expérience confirmée en tant que manager d'équipe (au moins 4 ans), idéalement dans un environnement de service client.

• Vous possédez des compétences solides en paie, au minimum 5 années d'expérience

• Vous excellez en communication, gestion interpersonnelle et résolution de problèmes.

• Vous êtes orienté client avec un souci constant de la qualité du service.

• Vous savez motiver, inspirer et développer une équipe performante.

• Vous êtes autonome, capable de prendre des initiatives, et adaptable aux changements.

• Vous êtes basé(e) en France, à Paris ou en province

Le process de recrutement :

1. Entretien avec une recruteuse - 45 min

2. Entretien avec le manager et business case - 1h00

3. Business case avec 2 team leaders - 45 min

4. Entretien avec un Team leader d'une autre équipe du Customer Service - 30 min

Vérification des antécédents pour vérifier votre identité, votre diplôme et votre expérience professionnelle passée dans le cadre de la certification ISO27001.

Ce que nous offrons

Flexibilité: Nous pensons que celle-ci est clé pour donner le meilleur de vous-même et vous épanouir. Nous offrons la possibilité de travailler en dehors de nos bureaux, ainsi qu'à l'étranger pendant un temps défini. Certaines exigences additionnelles peuvent être appliquées en fonction de la nature du rôle et du niveau d'expérience.

Formation et développement: Chez PayFit, nous disposons d'une plateforme d'apprentissage où vous pouvez acquérir de nouvelles compétences chaque jour avec notre soutien. Nous proposons également des cours d'anglais pour vous sentir plus à l'aise.

Développement de carrière: Nous voulons que vous progressiez et que vous soyez libre de choisir la direction dans laquelle vous souhaitez évoluer; des mobilités internes sont possibles.

Bien-être: Une adhésion à Gymlib avec des tarifs préférentiels.

Assurance maladie: Mutuelle Henner (couverte à 60% par PayFit) ainsi que 4 séances gratuites avec un psychologue et un soutien en ligne avec Moka Care.

Repas: 9€ de repas par jour travaillé avec la carte Swile.

Transports publics: 50% des transports publics sont pris en charge par PayFit ou une aide pour un abonnement de location de vélos.

Budget travail à distance: Budget télétravail pour vous aider à vous installer et prêt d'un Macbook pour travailler dans les meilleures conditions

Congés: 5 semaines de congés payés + RTT.

Mesures de parentalité: 20 semaines de congés maternité prises en charge par PayFit (au lieu de 16) et 6 semaines de congés pour le second parent (au lieu de 4).

Inclusion des personnes en situation de handicap: L'ensemble de nos postes est ouvert aux personnes vivant avec un handicap. Afin de garantir l'égalité de traitement et des chances, nous prendrons, en fonction des besoins individuels, les mesures appropriées pour adapter les conditions de travail des PayFiters en situation de handicap. Nous veillons à ce que cela s'applique dès le processus de recrutement.