TEAM LEADER CSM

il y a 2 semaines

Paris, Île-de-France Jobglober Temps plein

En tant que Team leader vous serez responsable du pilotage, du coaching et de la montée en compétence d'une équipe de CSM, tout en contribuant activement à la satisfaction et à la rétention client.

Management & Pilotage d'équipe

  • Encadrer et animer une équipe de 3 Customer Success Managers.

  • Définir les objectifs individuels et collectifs, assurer leur suivi et leur évaluation.

  • Accompagner les CSM dans la gestion de leurs comptes et dans la montée en compétences.

  • Instaurer une culture d'excellence, d'entraide et de résultats.

Performance & Process

  • Mettre en place des indicateurs de performance (KPI) : rétention, upsell, satisfaction client (NPS, churn rate…).

  • Suivre et analyser les performances clients, identifier les leviers d'amélioration.

  • Structurer et optimiser les process internes (onboarding, suivi client, renouvellement, gestion des alertes).

  • Collaborer étroitement avec les équipes Sales, Produit et Marketing pour fluidifier le parcours client.

Relation client & stratégie

  • Intervenir en support stratégique sur certains comptes clés.

  • Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client et du taux de satisfaction.

  • Participer à la définition de la stratégie Customer Success globale et aux projets transverses.

  • CSM Team leader

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France PayFit Temps plein

    Apprenez à nous connaîtreVous souhaitez nous aider à construire le monde professionnel de demain? Si une telle aventure vous interpelle, nous avons peut-être le poste qu'il vous faut PayFit est une solution Saas de gestion de paie et RH conçue spécifiquement pour les TPE et PME. Depuis 2015, nous nous sommes donné pour mission de simplifier la paie...

  • csm

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France Pricemoov Temps plein

     We're Hiring: Customer Success Manager (CSM) at PricemoovAbout PricemoovAt Pricemoov, we're pushing the boundaries of what modern pricing teams can achieve. Our mission is to make dynamic pricing intuitive, scalable, and accessible for companies navigating complex, fast-moving markets.We partner with global retailers, distributors, manufacturers, and...

  • Team Leader Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Pennylane Temps plein

    Vous cherchez un environnement professionnel stimulant basé sur l'autonomie et la confiance ?Pennylane vous offre l'opportunité de grandir au sein d'une entreprise en pleine croissance.Ici, votre expertise contribuera directement à aider les entrepreneurs à reprendre le contrôle de leurs finances. Découvrez un lieu où vos compétences seront...

  • Founding CSM – Growth

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France BAO Temps plein

    Startup tech B2B, créée récemment, déjà en production, qui développe une plateforme de lead generation basée sur des signaux d'intention.L'objectif :aider les équipes Sales & Marketing à transformer des signaux business en warm leads activables, avec une approche très data-driven et inspirée des meilleurs standards US, adaptée au marché...

  • Head of CSM

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Omeva Temps plein

    Présentation de la société Omeva est un cabinet de recrutement engagé, dédié aux métiers de la transition sociale, sociétale et environnementale.Notre mission est de vous mettre en relation avec des organisations soucieuses de leurs impacts, selon vos compétences et vos valeurs, afin d'œuvrer ensemble pour un futur souhaitable.Description Nous...

  • Team Lead, Customer Strategist, Southern Europe

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Spendesk Temps plein

    We're looking for a strategic yet hands-on Customer Success Leader to both manage and grow a team of Mid-Market Customer Success Managers while owning your own customer portfolio. You'll balance coaching and developing your team with directly driving impact across your accounts, from onboarding to renewal. Partnering closely with Sales, Account Management,...

  • Team Leader

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Dr. Martens plc Temps plein

    Dr Martens est une marque britannique mondialement reconnue et culturellement influente, riche d'un héritage de plus de 60 ans. En tant qu'ambassadeur·rice·s de la marque, nous avons la chance de travailler pour une entreprise dynamique, prospère et éthique, avec des personnes d'origines diverses, qui apportent leur vraie personnalité au travail, et...

  • Data Centre Team Lead

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France TGS International Group Temps plein

    Data Centre Technician - Team LeadFull-timeParisSalary: DOEWe're seeking an experiencedData Centre Team Leadto oversee the delivery of structured cabling and connectivity projects across major data centre sites in Paris.Key ResponsibilitiesLead a small on-site team delivering fibre-optic and copper cabling installations.Coordinate daily tasks, resources,...

  • Data Team Lead/Senior Data Team Lead

    il y a 1 jour

    Paris, Île-de-France IQVIA Temps plein

    JOIN US ON OUR EXCITING JOURNEYIQVIA is The Human Data Science Company, focused on using data and science to help healthcare clients find better solutions for their patients. Formed through the merger of IMS Health and Quintiles, IQVIA offers a broad range of solutions that harness advances in healthcare information, technology, analytics and human ingenuity...

  • Team Lead, Customer Success

    il y a 1 jour

    Paris, Île-de-France Armis Temps plein

    Team Lead, Customer Success Application Deadline: 31 December 2025Department: Customer TeamEmployment Type: Full TimeLocation: FranceDescription At Armis, we help the world's leading organizations secure their connected assets. Our Customer Success (CS) team ensures customers unlock the full value of the Armis platform—and we're looking for a Team Lead to...