Technicien Support Audiovisuel N1

il y a 6 jours

Guyancourt, Île-de-France Videlio Temps plein

Dans le cadre d'une prestation de support audiovisuel, Videlio recrute un
Technicien Audiovisuel N1
.

Le poste s'intègre dans une équipe dédiée, sous la responsabilité d'un Team Leader, pour assurer le
support quotidien audiovisuel de proximité et à distance
, en lien avec les utilisateurs et les autres niveaux de support (N0, N2/N3).

Objectifs Du Poste
Le Technicien N1 est en charge de :

  • Gérer les demandes et incidents audiovisuels de niveau 1, via la plateforme de ticketing ou par téléphone/email.
  • Assister les utilisateurs dans l'usage des équipements et solutions audiovisuelles.
  • Superviser le bon fonctionnement des équipements audiovisuels et réaliser des tests de diagnostic de premier niveau.
  • Escalader les incidents ou demandes complexes vers les niveaux supérieurs (N2/N3).

Avantages

  • Tickets restaurants
  • Mutuelle
  • Remboursement des transports à 50%
  • Téléphone de fonction
  • Chèques cadeaux

Accueil & gestion des demandes – via outil de ticketing :

  • Réception des appels téléphoniques et des emails entrants.
  • Identification de l'appelant (utilisateur, admin, support N0 ou prestataire).
  • Pré-qualification de la demande ou de l'incident.
  • Création, mise à jour et suivi des tickets.
  • Orientation ou transfert de la demande vers le bon niveau de traitement.

Assistance Utilisateur à Distance

  • Accompagnement des utilisateurs dans l'usage des équipements audiovisuels (salles de réunion, interfaces de visio…).
  • Assistance à la connexion ou au démarrage de réunions Webex, Teams, Zoom…
  • Tests qualité audio / vidéo / réseau à distance.
  • Tentative de résolution immédiate ou accompagnée ; sinon transfert à N2/N3.

Traitement Des Incidents Audiovisuels

  • Qualification technique des incidents (symptômes, contexte, équipements concernés).
  • Prise en charge et résolution des incidents simples.
  • Documentation et mise à jour des tickets.
  • Transfert/escalade en cas d'impossibilité de traitement en N1.

Supervision Et Monitoring En Temps Réel

  • Suivi des alertes et des états des équipements via les outils de supervision du client.
  • Alerte préventive ou réaction rapide en cas de dysfonctionnement.
  • Signalement immédiat au N2 si nécessaire.

Gestion Des Demandes (MACD)

  • Prise en charge des Moves, Adds, Changes, Deletes selon criticité :

  • Prioritaire, Moyenne, Faible.

  • Exécution directe si dans le périmètre N1.

  • Escalade vers N2/N3 si complexité technique ou planification requise.
  • Première expérience en support audiovisuel (corporate, événementiel ou IT).
  • Maîtrise de base des systèmes de visioconférence (Webex, Teams, Cisco, Polycom, Sharing Cloud…).
  • Bonne connaissance des équipements : écrans, caméras, micros, interfaces de salles.
  • À l'aise avec les outils bureautiques et les outils ITSM.
  • Sens du service, autonomie, rigueur et bonne communication.
  • Capacité à travailler en équipe et à remonter les informations au Team Leader

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