Receptionniste de nuit H/F

Notre Entreprise

Nous recherchons, pour notre hôtel Courtyard By Marriott Toulouse Airport un night audit, CDI, temps plein, trois jours de repos par semaine.

Idéalement situé à proximité de l'aéroport de Toulouse-Blagnac et du site Airbus, notre établissement 4 étoiles de 187 chambres accueille essentiellement une clientèle d'affaire.

Afin de recevoir notre clientèle et satisfaire ses besoins et ses attentes, notre établissement est aussi doté d'un restaurant, le K&B avec terrasse qui donne sur notre piscine privative, 3 salons de réunions, un Business Corner, un Market ouvert 24h/24 et 7j/7 et une salle de fitness.

Avec plus de 330 établissements gérés dans plus de 20 pays, Courtyard by Marriott offre un environnement rafraîchissant qui aide les clients à rester en phase et équilibrés. En travaillant chez Courtyard, vous devrez veiller à ce que les clients profitent d'un séjour calme et productif répondant à leurs attentes personnelles et professionnelles. Découvrez votre monde (Find Your World) chez Courtyard by Marriott.

Missions

Placé sous la responsabilité de notre Responsable Hébergement et de notre Front Office Leader vous serez amenés à aider à coordonner le service de notre réception. 

Vous êtes en charge de l'accueil des clients, d'effectuer leur arrivée et leur départ, de la facturation de leur séjour ainsi que de la clôture des différents logiciels d'exploitation de l'hôtel. Vous avez une bonne connaissance de la région et de ses alentours et êtes à même de leur fournir des renseignements et conseils sur les activités ou manifestations en cours.

Le Night Audit s'occupe de toutes les activités liées à la réception. Il s'assure que toutes les transactions monétaires de la journée ont été correctement imputées dans les différents services.

• Répondre aux demandes des clients liés à la réception : check out, check in, facturation, délogement, informations, etc.
• S'occuper des bagages des clients, si nécessaire.
• Traiter et règle tout problème, toute plainte de client de façon courtoise et professionnelle.
• Assurer la gestion du système des courriers et messages en toute confidentialité (courrier électronique du service + courrier des clients).
• Communiquer et assurer le suivi des informations concernant les clients aux divers services intéressés.
• Respecter et faire respecter les procédures Marriott.
• Utiliser les systèmes informatiques au maximum de ses fonctions, et connaît les procédures de crédit.
• Effectuer les facturations des clients en vérifiant leur numéro de chambre et leur nom.
• Procéder aux ajustements si nécessaires, en fournissant les justificatifs adéquats.
• Vérifier son fond de caisse chaque jour.
• Programmer les réveils des clients.
• Renseigner le client et le service des étages sur le service de blanchisserie et procède à la facturation du client.
• Partager les informations avec son équipe et les autres services.
• Assurer la promotion et la vente dans le Market et vérifie son approvisionnement et la propreté des frigos du bar et du Market.
• S'assurer que la propreté et la mise en places des lieux public, extérieur compris, sont irréprochables
• Respecter les procédures de sécurité et d'hygiène appliquées dans l'hôtel.
• Traiter et règler tout problème, toute plainte de client de façon courtoise et professionnelle. Il se réfère auprès de son supérieur avant de prendre une décision.
• Répondre aux attentes des clients liés à la restauration en cas de forte affluence, sur demande d'un responsable : prise de commande, service, débarrassage, mise en place, facturation, etc.
• Répondre au téléphone en utilisant l'étiquette appropriée.
• Peut être amené à apporter des produits d'accueil, des serviettes et à aider à la mise en place de lits supplémentaires.
• Apporter aide et support à ses collègues dans chaque service.
• Peut être amené à effectuer des navettes clients lorsque nécessaire.
• Respecter les consignes établies dans les feuilles de fonctions.
• Vérifier les revenus de tous les départements et s'assure que toutes les ventes ont été correctement postées et codées.
• Effectuer la clôture de tous les départements.
• Vérifier que les factures de la restauration concordent sur Opéra et Micros.
• Vérifier les rapports des cartes de crédit sortant du logiciel, avec le rapport TPE.
• Rectifier toutes les erreurs sur les factures.
• Effectuer la clôture de nuit CA et imprime tous les rapports demandés.
• Participer à la mise en place du petit-déjeuner dans le lobby (« early bird breakfast »)

FONCTIONS GENERALES ET RESPONSABILITES :

• Arriver à l'heure, dans un uniforme propre et porter son badge. L'apparence personnelle et la toilette doivent être conformes aux standards.
• Démontrer une hospitalité sans faille envers les clients et résoudre leur problème de manière proactive.
• Montrer l'exemple en étant gracieux et dynamique face aux clients et aux associés.
• Montrer une attitude positive et travailler en équipe.
• Utiliser son mot de passe PMS avec discrétion et déconnecter en quittant son espace de travail.
• Répondre au téléphone en respectant les standards et le plus rapidement possible (pas plus de trois sonneries).
• S'assurer de la propreté du Front Desk et du Back Office.
• Comprendre et adhérer à la politique et aux procédures de l'hôtel.
• Connaître et suivre les procédures de sécurité en place au sein de l'établissement.
• Parler français couramment et un anglais opérationnel.
• Capacité de gérer et résoudre les problèmes avec les clients.
• Être capable de répondre aux attentes des clients et de leur proposer des services supplémentaires confirmes à leurs attentes.
• Faire son travail tout en respectant les politiques du groupe Marriott et le règlement intérieur de l'hôtel.
• Avoir des connaissances sur la ville de Toulouse, les attractions locales de manière à renseigner les clients efficacement.
• Être flexible par rapport à son temps de travail.
• Remonter les problèmes et les requêtes aux responsables.
• Représenter l'image de Marriott de manière professionnelle.

Principes de sûreté

Il s'agit d'avoir des connaissances solides de tous les plans d'urgence et de savoir comment les appliquer. Maintenir la sécurité, sensibiliser l'hôtel à la sécurité et aux procédures de prévention des accidents. La personne est responsable du report des accidents. Elle doit soutenir tous les programmes de sécurité. Elle travaille avec précaution quand elle est dans les étages où il y a des chambres. Elle s'assure personnellement que les instructions de sécurité sont bien données avant l'utilisation d'un matériel.

Merci de noter que les tâches mentionnées ci-dessus sont un bref aperçu de toutes ses fonctions et peuvent être ajustées suite à des « daily check lists » et d'autres méthodes de communication à tout moment.

Profil

• Issu(e) d'une formation hôtelière (Bac Pro ou BTS), vous disposez d'une expérience réussie sur un même type de poste (stage compris), si possible au sein d'une chaine internationale. Vous êtes reconnu(e) pour votre goût du relationnel client et pratiquez l'anglais à un niveau avancé. La pratique d'une troisième langue serait un plus. Rigoureux, organisé, et dynamique, votre sens aigue de la relation client ne fait aucun doute. La connaissance du logiciel OPERA serait grandement appréciée.

Contrat

Ce poste est à pouvoir en Contrat à Durée Indéterminé est disponible immédiatement.

Avantages

• Programme de Reconnaissance et célébration du personnel Take Care (Bien-être).
• Indemnité nourriture (4.22€).
• Nombreuses primes (Intéressement, cooptation, employé(e) de l'année, etc.).
• Uniforme et service blanchisserie.
• Prise en charge à 50% du titre de transport et Parking à disposition.
• Pas de coupures et Plannings mensuels.
• Rythme 4 jours travaillés (9h45 effectives) et 3 jours de repos consécutifs.
• 10 jours fériés. 
• Heures supplémentaires comptabilisés et transformées en repos compensateur.
• Mutuelle/Prévoyance d'entreprise.
• Avantages du groupe (réduction pour vous et vos proches dans tous les hôtels du groupe, accès à la formation, l'évaluation, accueil …).

Note : L'hôtel s'adresse principalement à une clientèle business, ouvert 7j/7, 24h/24, et 365 jours par an. Tout associé a besoin de réaliser ceci et d'être conscient que parfois, il peut s'avérer nécessaire de demander à des associés, une aide dans un autre département que le sien, selon la demande. De plus, c'est un hôtel business et une attitude correspondant aux critères du secteur hôtelier doit être préservée en toute circonstance.

At Courtyard, we're passionate about better serving the needs of travelers everywhere. It's what inspired us to create the first hotel designed specifically for business travelers, and it's why the Courtyard experience today empowers our guests, no matter the purpose of their trip. We're looking for achievers who are passionate about providing a guest experience that goes above and beyond, enjoy being part of a small yet ambitious team, and love learning how to always improve – all while having fun.

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