Chef de Projet Métier CRM

Le CRM AXA France construit sur la solution « Salesforce » est utilisé au quotidien par plus de utilisateurs \: 3 Réseaux de distribution et l'ensemble des équipes de Souscription et des Services Clients. Le CRM est au cœur de la transformation d'AXA France.

Après plus de 10 ans d'existence, nos équipes participent à l'évolution de cette plateforme et son usage vers une nouvelle ère afin de mieux répondre aux enjeux de l'Expérience Client (Omnicanalité, IA), autour du Programme de migration et de convergence du CRM d'AXA France.

Dans ce contexte de modernisation, nos enjeux sont multiples \: 

• Redesigner le CRM avec la nouvelle interface Lightning dans une logique d'adoption du standard
• Converger et harmoniser les parcours entre les réseaux de distribution et les lignes métiers
• Faire évoluer notre stratégie d'intégration de la DATA avec le CRM afin d'anticiper les futurs cas d'usage en lien avec l'IA
• Simplifier l'usage de notre CRM afin qu'il soit un levier pour l'Omnicanalité

En tant que Chef de Projet Métier CRM (F/H), vous serez rattaché au Centre d'Excellence CRM de la Digital Factory d'AXA France, et vos missions seront les suivantes \:  

• Animer les ateliers avec les différents représentants des Distributeurs, des Services Clients, et responsable des opérations et projets métiers, afin de les accompagner dans l'expression de leurs besoins
• Rédiger les expressions de besoins métiers à transmettre aux équipes 'Produit' après avoir réalisé la convergence des besoins auprès des différentes équipes Distribution, Digitale et Service Client 
• Réaliser des études d'opportunité, ainsi que des analyses d'impacts relatives aux nouveaux besoins fonctionnels, (évolutions fonctionnelles, enrichissement du catalogue de service, reporting, …)
• Prioriser les besoins métiers et vérifier que les développements répondent bien aux attentes (réaliser des tests fonctionnels, réponse aux interrogations des équipes IT, etc.)
• Animer les comités de pilotage, communiquer sur l'avancement des travaux et remonter les risques
• Être en support à la rédaction les 'mod'op' outils, support de la formation
• Déployer et suivre l'appropriation, la montée en compétence des équipes utilisatrices

Notre raison d'être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de dans le monde ) Chez AXA, nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu'employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales. Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l'assurance et venez changer le monde avec nous
Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.​ Nous choisir, c'est bénéficier par exemple :

• D'un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l'intéressement, la possibilité d'acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d'épargne avantageuses ;
• D'un cadre de travail flexible jusqu'à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l'achat d'un écran ou fauteuil ergonomique ;​
• D'une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d'absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ;
• De la possibilité de s'engager pour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations telles que AXA Atout Cœur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ;​
• Et bien plus encore Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d'épreuve personnelle…On s'arrête là, la liste est longue

Présente sur l'ensemble du territoire, AXA France se distingue comme la filiale la plus importante du Groupe en termes de chiffre d'affaires et d'effectifs. Leader sur les marchés de l'assurance, de la santé et de la prévoyance, l'entreprise offre à ses équipes un cadre de travail moderne et agréable en 'smartworking'. Vous hésitez encore ? Sachez que nous avons conçu un dispositif d'intégration baptisé '' pour accompagner vos premiers pas parmi nous avec attention. En lien avec nos engagements, nous célébrons chaque arrivée en agissant en faveur de la reforestation mondiale \: depuis 2020, nous plantons un arbre pour chaque recrutement. Alors, prêt à postuler ?

VOTRE PROFIL

De formation bac+5 vous justifiez d'une expérience minimum de 5 ans sur des projets d'envergure en lien avec des sujets CRM, Digitaux et DATA en environnement complexe, et possédez les compétences suivantes \: 

• Capacité à gérer des projets, à travailler en transversal avec différents Interlocuteurs Métiers, des interlocuteurs DSI, ainsi que les représentants des Réseaux d'Agence)
• Très bonne communication à l'oral et à l'écrit
• Savoir réaliser des supports pédagogiques permettant d'appréhender des sujets complexes
• Identifier les risques et mettre en place les plans d'action
• Très bon relationnel permettant de fédérer, négocier et trouver des consensus 
• Capacité à dialoguer avec la DSI, et à comprendre les problématiques IT
• La connaissance d'un outil de CRM de premier plan (Salesforce, Microsoft Dynamics,…) déployé dans un environnement complexe (Assurantiel ou autre) est un atout

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