Téléconseiller appels entrants et sortants

Manpower SOPHIA TERTIAIRE recherche pour son client situé sur Sophia Antipolis, un Conseiller client (H/F)
- Accueillir par téléphone le client professionnel de l'optique.
- Appeler les clients professionnels afin de connaitre leurs besoins et/ou leur proposer des services (campagne d'appels sortants).
- Recueillir et synthétiser des informations pour qualifier le service adéquat.
- Traiter des réclamations et suivi administratif des dossiers.
- Traiter la correspondance des clients par e-mail.
- Appliquer les techniques et procédures définies de la relation client à distance.
- Saisir les commandes simples selon le besoin exprimé du client et s'occupe du service après-vente.
- Être en mesure d'intervenir sur l'ensemble de nos produits et de nos typologies de clients, notamment savoir répondre aux interactions pour les clients dits STARS & SHOWROOM
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Temps de travail : 39h avec acquisition RTT
Horaires :  10h00/18h30 le lundi et vendredi et 9h30/18h30 du mardi au jeudi

Rémunération :
- Fixe : 27 000 € bruts annuels
- Variable annuelle brute équivalente à 600 € si 100% des objectifs atteints au prorata temporis
- Tickets restaurant : 11,20€ par jour entier travaillé
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Vous justifiez d'une expérience probante en qualité de  de conseiller(e) clientèle ou assistant(e) commercial(e)
Vous avez un réel sens de l'écoute. Très orienté service, votre capacité d'analyse et de réactivité, alliée à une parfaite aisance informatique, seront les atouts pour réussir dans ce poste,
Une expérience dans la relation client ou dans un SAV est un réel plus pour le poste. Vous êtes à l'aise avec l'anglais à l'écrit comme à l'oral.
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques ( Word, Excel). La connaissance du logiciel  SAP  serait apprécié

QUALITÉ REQUISES
- Excellente communication orale et écrite, sens du service client
- Grande flexibilité et réactivité
- Curiosité, capacité à « creuser » les problématiques
- Autonomie
- Gestion des priorités
- Esprit d'équipe 
Vous souhaitez vous investir au sein d'un grand groupe capable de vous offrir de réelles opportunités de carrière. Alors rejoignez-nous  Ce poste est pour vous
 

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap