EQUIPIER CAISSE

1. Accueil et relation client

• Accueillir chaque client avec courtoisie, disponibilité et professionnalisme.
• Prendre en charge le client au moment de son passage en caisse.
• Répondre aux demandes simples et orienter le client vers le bon interlocuteur lorsque nécessaire.
• Veiller à limiter l’attente en caisse et maintenir une bonne fluidité du passage client.
• Prendre congé du client de manière chaleureuse et professionnelle.
• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.

2. Encaissement

• Enregistrer les achats avec exactitude.
• Contrôler les articles, quantités, prix et éventuelles remises.
• Encaisser les différents moyens de paiement autorisés par l’entreprise : carte bancaire, espèces, chèques selon les procédures en vigueur, cartes cadeaux, financements ou autres moyens de paiement proposés par l’enseigne.
• Vérifier la conformité des paiements et appliquer strictement les procédures de sécurité.
• Remettre au client les justificatifs nécessaires.
• Effectuer les opérations d’ouverture et de fermeture de caisse.
• Contrôler son fonds de caisse et signaler immédiatement toute anomalie ou écart.

3. Respect des procédures et sécurisation des paiements

• Respecter les procédures internes concernant les moyens de paiement.
• Appliquer les consignes de contrôle relatives aux chèques, espèces, financements ou transactions inhabituelles.
• Ne jamais déroger à une consigne ou à un refus formulé par un responsable sans nouvelle validation explicite.
• Être vigilant face aux risques de fraude.
• Alerter immédiatement un responsable en cas de doute ou de situation inhabituelle.
• Garantir la confidentialité des informations clients et des données liées aux paiements.

4. Promotion des services Boulanger

Selon l'organisation du magasin, l'hôte ou l'hôtesse de caisse participe à la présentation des différents services proposés aux clients :

• programmes de fidélité ;
• solutions de financement ;
• cartes et moyens de paiement proposés par l’enseigne ;
• assurances et services associés lorsque cela relève de son périmètre ;
• services après-vente ;
• livraison, installation ou autres prestations disponibles ;
• opérations commerciales en cours.

L’objectif est d’informer le client et de détecter ses besoins, sans dégrader la fluidité du passage en caisse.

5. Gestion des demandes clients

Selon les procédures et délégations du magasin :

• renseigner les clients sur leurs achats ;
• traiter certaines demandes simples ;
• accompagner les opérations de retour, échange ou remboursement ;
• orienter les demandes SAV vers le service concerné ;
• contacter un responsable lorsqu'une situation dépasse son niveau d'autorisation.

6. Tenue de l’espace caisse

• Maintenir un espace de caisse propre, rangé et accueillant.
• Vérifier la disponibilité des consommables nécessaires au fonctionnement du poste.
• Veiller à la bonne présentation de la zone d’encaissement.
• Signaler rapidement tout dysfonctionnement du matériel.
• Participer, lorsque cela est nécessaire, aux différentes tâches permettant le bon fonctionnement du magasin.

• Responsabilités

  L’hôte ou l’hôtesse de caisse est notamment responsable :

• de la fiabilité de ses encaissements ;
• du respect des procédures relatives aux moyens de paiement ;
• de la sécurité de son fonds de caisse ;
• de la qualité de l’accueil client ;
• du respect des consignes données par la hiérarchie ;
• de la confidentialité des données clients ;
• de la remontée immédiate de toute anomalie ou suspicion de fraude.

Savoir-faire

• Maîtriser les procédures d’encaissement.
• Utiliser les outils informatiques et logiciels de caisse.
• Savoir contrôler différents moyens de paiement.
• Comprendre et appliquer les procédures internes.
• Savoir gérer