Responsable Régional Télévente F/H

M comme METRO France : Nous avons tous un rôle à jouer dans le développement de notre entreprise. Nous croyons fermement que la diversité de nos équipes est une richesse qui nous permet de grandir et de nous challenger chaque jour  

Venez révéler le M qui est en vous   

1er fournisseur omnicanal de la restauration commerciale indépendante en France, avec 400 000 clients professionnels, 99 points de vente (Halles), 20 plateformes logistiques et notre tout premier dépôt de livraison. Nous sommes 9 000 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût  

Ce qui nous tient à cœur ?  La qualité de nos produits, la relation de confiance avec les producteurs et le conseil que nous apportons à nos clients professionnels, en toute proximité.  

NOTRE RAISON D’ETRE : Donner aux restaurateurs les moyens de faire les bons choix pour que chacun se retrouve autour du bien-manger.   

NOTRE PROMESSE RH : Rejoindre METRO France, c’est l’opportunité de monter en compétences, s’épanouir et grandir au sein d’une entreprise engagée. Vous évoluerez dans un environnement bienveillant et stimulant où vous contribuerez à la performance collective. 

Prêt à relever les challenges avec nous Postulez

Le Responsable Régional Télévente est responsable de la performance commerciale de la Télévente sur son périmètre régional. Il pilote l'activité de son équipe, développe les compétences des collaborateurs, garantit une expérience client de qualité et travaille en étroite collaboration avec les équipes commerciales afin de contribuer au développement du chiffre d'affaires et à la fidélisation des clients.

MANAGEMENT D’ÉQUIPE​

• Fédérer et mobiliser son équipe en donnant du sens à l’atteinte d’objectifs communs ​

• Responsabiliser les membres de son équipe, coacher et garantir le développement des compétences de chacun​

• Animer les rituels de One-to-One et les rituels collectifs ​

• Mettre en œuvre en collaboration avec les équipes RH les politiques et process : santé et sécurité au travail, recrutement, intégration, évaluation, formation, rituels​

• Manager, animer et développer les compétences des équipes pour les mener vers la performance et la réussite collective​

• Animer les rituels managériaux et s’assurer de leur diffusion​

• Faire vivre la transversalité au sein de ses équipes ​

• Animer et dynamiser l’équipe à travers des challenges et des briefs quotidiens​

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PILOTAGE DE LA PERFORMANCE COMMERCIALE​

• Piloter les objectifs commerciaux de son périmètre​

• Suivre et analyser les performances individuelles et collectives​

• Définir et mettre en œuvre les actions correctives pour atteindre les objectifs fixés​

• Garantir l’application des standards commerciaux et opérationnels ​

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EXPERIENCE CLIENT ET QUALITE DE SERVICE​

• Garantir la qualité des échanges avec les clients et l’expérience client​

• Veiller au respect des standards de qualité de service et de traitement des demandes​

• Collaborer étroitement avec les équipes Service Client et les partenaires de la relation client afin d'assurer une prise en charge fluide des clients​

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EXCELLENCE COMMERCIALE ET AMÉLIORATION CONTINUE​

• Développer et diffuser les bonnes pratiques commerciales​

• Faire évoluer les scripts, argumentaires, méthodes de ventes et les outils de pilotage​

• Identifier les opportunités d'amélioration continue et contribuer aux projets de transformation de la Télévente​

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TRAVAIL EN TRANSVERSE ET DEVELOPPER LES SYNERGIES COMMERCIALES​

• Collaborer étroitement avec les équipes commerciales itinérantes pour garantir une cohé