Chargé(e) Relation Clients et Lead Management

Chargé(e) Relation Clients & Lead Management CDI
- Temps plein Lormont (33)
- Janvier 2027
- Français & anglais requis
- Allemand apprécié Relation client
- Lead management
- CRM
- Développement commercial
- International Qui sommes-nous ? Depuis 2014, Acekare imagine, conçoit et fabrique en France des solutions de mobilité innovantes pour améliorer la vie de celles et ceux qui marchent peu, mal ou pas du tout. Tes missions Chaque jour, nos actions marketing génèrent des leads. Des particuliers ou professionnels qui nous ont vus sur les réseaux, croisés sur un salon, trouvés sur Google et qui ont besoin qu'on les guide vers la bonne solution. On cherche la personne qui va prendre ce flux en main : le fiabiliser, l'analyser, et surtout ne jamais laisser quelqu'un d'intéressé sans réponse. Accompagner chaque prospect, en France et à l'international
* Qualifier les demandes entrantes (particuliers & professionnels)
* Comprendre les besoins réels derrière chaque demande
* Orienter chaque prospect vers le distributeur / la solution la plus adaptée à sa situation
* Assurer un suivi personnalisé jusqu'à la prise en charge effective Développer la relation client, ici et à l'étranger
* Contacter les prospects par téléphone et par e-mail (en anglais avec nos distributeurs internationaux)
* Accompagner nos distributeurs dans le suivi de leurs demandes
* Être le pont entre nos utilisateurs, nos partenaires et notre équipe Faire le lien avec le terrain, par l'humain
* Écouter, rassurer et accompagner chaque personne derrière un lead avec patience
* Faire remonter au marketing ce que le terrain révèle des besoins réels des utilisateurs
* Partager avec les commerciaux les informations utiles pour que chaque lead devienne un client bien accompagné Analyser pour faire progresser le marketing
* Produire des bilans réguliers sur la qualité des leads et leurs sources
* Partager ces analyses avec l'équipe marketing pour ajuster les actions en continu
* Identifier des axes d'optimisation dans nos processus de gestion des leads Fiabiliser et outiller
* Fiabiliser et faire vivre notre CRM au quotidien
* Co-construire avec l'équipe les outils qui fluidifient le traitement des leads et l'expérience client Tu ne feras pas de prospection téléphonique « à froid ». Ton rôle sera avant tout d'accompagner des personnes qui ont déjà manifesté un intérêt pour nos solutions et de leur offrir la meilleure expérience possible. Ton profil Tu disposes d'au moins 3 ans d'expérience dans une fonction de relation client, d'assistanat commercial, d'administration des ventes ou de développement commercial. Tu parles français et anglais couramment, à l'oral comme à l'écrit, car tu échangeras régulièrement avec nos distributeurs à l'étranger. L'allemand est un vrai plus. Tu apprécies autant le contact humain que l'organisation, et tu as le sens de l'analyse : un tableau de chiffres sur l'origine des leads te donne autant envie qu'un bon appel client. Tu comprends que derrière chaque lead se trouve une personne qui attend une réponse rapide, claire et professionnelle. Tu es :
* Excellent(e) à l'oral, en français comme en anglais
* Très à l'aise à l'écrit (orthographe et expression irréprochables)
* Rigoureux(se), organisé(e), à l'aise avec les chiffres
* Bienveillant(e), à l'écoute, patient(e)
* Curieux(se) et autonome
* Force de proposition
* Orienté(e) satisfaction client Tu maîtrises les outils informatiques et tu es à l'aise avec un CRM. Pourquoi nous rejoindre ? Chez Acekare, nous ne recherchons pas seulement quelqu'un qui traite des demandes au fil de l'eau. Nous cherchons une personne capable de transformer un flux de leads en un vrai moteur de croissance. Tu auras une vraie autonomie, tu pourras proposer de nouvelles idées et voir concrètement l'impact sur les performances de l'entreprise. Tu rejoindras une équipe à taille humaine, dynamique et bienveillante, avec un projet qui a du sens et améliore chaque jour le quotidien des personnes à mobilité réduite. Rémunération & avantages
* CDI, temps plein
* 26 000 € à 29 000 € brut/an selon profil
* Mutuelle 100 % prise en charge + prévoyance
* Carte tickets restaurant
* Prime d'intéressement
* Télétravail possible jusqu'à 2 jours par semaine, après la période de formation
* Du lundi au vendredi Pour postuler Envoie-nous ton CV accompagné de quelques lignes pour nous expliquer pourquoi ce projet t'intéresse. Nous recrutons avant tout une personnalité : quelqu'un qui aime comprendre les besoins des autres, faire avancer les projets, et contribuer concrètement au dévelop