Technicien de proximité n2 anglais c1

Mission principale
- Assurer le support informatique de proximité N2 auprès des utilisateurs.
- Prendre en charge les incidents et demandes via l'outil de ticketing / ITSM.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et liés à l'environnement bureautique.
- Assurer l'installation, la configuration et le dépannage des postes de travail.
- Participer aux opérations de déploiement et renouvellement de postes.
- Assurer le support des smartphones et terminaux mobiles.
- Intervenir sur les problématiques liées au VPN, Citrix et RSA.
- Participer à l'administration de premier niveau de l'Active Directory : gestion des comptes, groupes, mots de passe et droits d'accès.
- Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution et documenter les actions réalisées.
- Accompagner et assister les utilisateurs dans l'utilisation de leur environnement informatique.
- Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées lorsque nécessaire.
- Appliquer les procédures de sécurité et les standards IT de l'entreprise.
- Communiquer efficacement avec les utilisateurs, y compris dans un contexte international anglophone. Prérequis techniques
- Expérience significative en support informatique de proximité.
- Très bon niveau d'anglais
- Bonne maîtrise de l'environnement bureautique et des outils collaboratifs. Connaissances en : MDM VPN Citrix RSA Smartphones / terminaux mobiles Déploiement et configuration de postes Connaissances en Active Directory et capacité à réaliser des opérations d'administration de premier niveau. Expérience avec un outil de ticketing / ITSM. Bonne compréhension des processus de gestion des incidents et des demandes utilisateurs. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre capacité à communiquer avec différents interlocuteurs et votre aisance dans un environnement professionnel exigeant. Vous disposez d'un très bon relationnel, d'une excellente présentation et d'un comportement professionnel en toutes circonstances. Qualités attendues
- Très bon savoir-être et sens du service.
- Excellente communication orale et écrite.
- Discrétion et respect de la confidentialité.
- Autonomie, rigueur et organisation.
- Capacité à prioriser et à gérer plusieurs sollicitations simultanément.
- Esprit d'équipe et capacité à travailler dans un environnement international. Bonne capacité d'analyse et de résolution des incidents.

Experience:
2 An(s) Qualification: Employé qualifié Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire