Adjoint(e) à la Directrice des Hospitalités et de l'Hébergement

Depuis 68 ans, l'Association MIJE, reconnue d'utilité publique, est actrice de l'éducation des jeunes en organisant des voyages scolaires éducatifs. En 68 ans, les MIJE ont permis à plus de 3 millions d'enfants et de jeunes de vivre une expérience individuelle et collective très souvent exceptionnelle. Nous recherchons un(e) Adjoint(e) à la Directrice des Hospitalités et de l'Hébergement pour nos trois auberges de jeunesse à Paris. Il/elle a pour mission d'assister la Directrice des Hospitalités et de l'Hébergement dans la gestion opérationnelle et administrative des auberges, de développer le chiffre d'affaires sur son périmètre d'activité, d'animer et encadrer les équipes de réception, de piloter la relation client et la e-réputation. Vos principales

missions:
- Garantir la satisfaction client : supervision des standards d'accueil, de propreté et de service ; gestion réactive des réclamations et des dispositifs de fidélisation.
- Assurer le pilotage opérationnel quotidien : accueil, gestion des réservations, facturation et encaissements, plannings et coordination des services.
- Encadrer l'équipe au quotidien : gestion des remplacements et support face aux imprévus, briefings, recrutement, intégration et suivi des formations.
- Garantir la qualité, l'hygiène et la sécurité sur site ; gérer les relations fournisseurs et prestataires.
- Suivi de l'entretien du bâtiment, gestion des prestataires, planification des travaux et respect des normes de sécurité.

Profil recherché
- De formation Hôtellerie/Tourisme/ESS ou expérience significative en hôtellerie
- 4 ans d'expérience en hôtellerie à des rôles d'adjoint(e) de direction, responsable hébergement, ou 1er/chef de réception en structure similaire.
- Connaissances opérationnelles (front office, housekeeping, procédures qualité, maintenance).
- Maîtriser l'utilisation d'un système de gestion hôtelière (Mews ou équivalent), Microsoft Office 365 et outils digitaux
- Français et anglais courant, une troisième langue professionnelle est un plus.
- Fort potentiel managérial et volonté d'apprentissage.
- Rigueur, sens du service et orientation résultats.
- Capacités d'analyse et de priorisation ; capacité à prendre des décisions opérationnelles.
- Leadership par l'exemple, empathie et sens de la collaboration. Vos atouts Bon relationnel
- Orienté(e) client/solution
- Organisé(e), polyvalent(e) et pro-actif(ve)
- Autonome
- Rigoureux(se)
- écoute
- sens du service et de la satisfaction clients
- capacité à travailler en équipe
- respect des consignes et des procédures
- maîtrise de soi
- capacité à gérer les conflits, à s'adapter à la diversité de la clientèle et aux variations des flux d'activité
- Discret(e). Conditions et Avantages Date d'entrée : Idéalement mi-novembre 2026 Lieu du poste : Paris 75004 (Métro St Paul/Pont-Marie) Salaire : 35K€ annuels + variables Type d'emploi : CDI Temps plein
- Agent de Maitrise
- Période d'essai 3 mois Horaires : du mardi au samedi
- en présentiel, pas de télétravail
- Astreintes Mutuelle d'entreprise, prise en charge transport 50%, tickets restaurant Si vous souhaitez nous rejoindre, envoyez votre lettre de motivation et CV par mail, à la Directrice des Hospitalités et d' l'Hébergement, en précisant le poste pour lequel vous postulez.

Experience:
4 An(s)

Compétences:
Assurer le suivi de la satisfaction clients Langues: Anglais exigé,Français exigé Qualification: Agent de maîtrise Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire Liste des qualités professionnelles: Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés. Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé. Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.