Technicien Support VIP

Il y a 5 jours

IssylesMoulineaux, Ile-de-France GITEC IT Temps plein
Vos principales

missions:
-Assurer le support informatique de proximité (Niveaux 1 et 2) auprès des utilisateurs et des populations VIP. -Prendre en charge les sollicitations (appels, tickets, incidents, demandes de service et projets). -Diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux. -Accompagner et conseiller les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques. -Escalader les incidents complexes vers les groupes de compétences appropriés et en assurer le suivi jusqu'à leur résolution. -Préparer, installer, configurer et renouveler les postes de travail et équipements informatiques. -Intervenir sur le hardware et garantir un diagnostic fiable des équipements. -Assurer le suivi, la relance et la clôture des tickets dans le respect des engagements de service. -Créer, mettre à jour et enrichir les procédures et fiches de connaissances.