Agente ou Agent de Service En Roulement Ter Paris Bercy H/F

L' Agent de Service doit rendre compte au manager service, animateur Information Voyageurs et Lutte Anti Fraude des opérations qu'il réalise dans sa journée de travail. L'Agent de Service joue un rôle essentiel pour l'image de l'entreprise car sa relation avec les voyageurs influe directement sur la satisfaction et donc la fidélisation des clients. Il informe, conseille et propose les produits tarifaires et les services les plus adaptés aux besoins des clients qu'il soit dans l'espace de vente ou en mobilité dans la gare. Il contribue ainsi à la réalisation des objectifs commerciaux de la Dirigeant de Production de site pour Paris-Lyon-Marseille mais aussi de l'entreprise. L'agent de service assure également les opérations d'accueil embarquement, filtrage et d'information voyageurs en situation normale et perturbée. Cela concourt à fournir des informations sur les conditions de voyage ainsi que sur l'environnement de la gare et l'intermodalité. De plus, dans ces opérations il contribue aussi à la vérification des titres de transport des voyageurs avant l'embarquement dans les trains. Il assure également la gestion de site afin de veiller au bon fonctionnement des équipements de vente, distribue les documents d'information en gare et maintien du volume des documents de communication mis à disposition du client. Activités Principales Port de la tenue vestimentaire règlementaire obligatoire
- Service aux voyageurs
- Assurer la distribution des titres de transports
- Maîtriser la vente et l'après-vente des produits et offres SNCF nationale et régionale
- Assurer une prescription commerciale en appliquant les règles de vente et d'après-vente
- Adopte les postures Facilitante, Attentionnée, Proche et engagée auprès des clients.
- Accueillir et se rendre disponible afin d'assurer un service client qualitatif
- Renseigner et orienter le client de façon claire et précise
- Prescrire les produits attendus et répondre aux attentes des clients
- Comprendre le client et pouvoir ainsi lui proposer les meilleurs services
- Informer et orienter le client dans des situations normales et perturbées
- Contribuer à la dynamique de l'équipe
- Assurer la bonne relation entre les différents métiers
- Participer à la fidélisation des clients et aux animations mises en place
- Participe à l'accueil des groupes TRAIN Mobigo
- Qualité de site
- Assurer le contrôle permanent des pratiques et des installations
- Signaler les anomalies de fonctionnement des installations
- Appliquer les procédures prévues en collaboration avec l'escale lors de la présence d'objets trouvés et de personnes présentant un comportement suspect.
- Finances
- Vérifier son fonds de Roulement en début de service et s'assurer de sa conformité en fin de service
- Effectuer les retraits caisse des automates de vente
- Signale tout risque de fraude et ou de malversation financière
- Contribue aux opérations de lutte anti-fraude
- Sécurité ferroviaire
- Appliquer les règles de sécurité du personnel et les règles qui sauve afin d'assurer sa propre sécurité.
- Appliquer les règles et les procédures de sécurité des personnes (clients, personnel)
- Sûreté
- Maitriser et assurer la protection des biens et des personnes en mettant en oeuvre les fondamentaux prévention et gestion du conflit et juridique placement
- Autres :
- Participer aux accueils embarquement / filtrage Il/Elle intervient sur le site de Paris Bercy. Horaires :
- Poste en roulement : du lundi au vendredi de 9h50 à 19h20
- Samedi, dimanche : de 11h50 à 19h20 Contexte :
- Travail en autonomie ou en équipe en gare, en tenue commerciale

Formation:
Afin de répondre aux exigences SNCF de qualité de service et de sécurité, dès votre intégration en CDI, une formation interne rémunérée et validée par un examen théorique et pratique vous prépare à l'exercice du métier. Plusieurs modules couvrent l'ensemble des compétences et des missions pour le poste. Au sein du groupe SNCF, vous pouvez profiter de réelles perspectives de formation.

Profil recherché
Sans diplôme ou quel que soit votre niveau de diplôme. Vous justifiez d'une expérience de plus de 3 ans dans le domaine commercial et la relation clients (commerce, vente, hôtellerie, tourisme, animation, service, gendarmerie, médiation). La maîtrise d'une langue étrangère est un plus Compétences requises / savoirs théoriques
- Compétences d'entreprise/Métier :
- Connaissance des techniques de commercialisation et de fidélisation clients
- Attitudes de service positive, proactive, facilitante et attentionnée
- Compétences Transverses :
- Organisation
- Relation Client
- Chaine de Service
- Marketing
- Qualité
- Compétences comportementales requises
- Attitude positive et bonne posture d'accueil
- Ecou