Une ou un technicien support helpdesk

RESPONSABILITÉS:
Au sein du pôle Expérience Utilisateur de la DSI, la personne recrutée assure l'assistance technique de premier niveau auprès des utilisateurs. Activités principales Assistance utilisateur
- Enregistrer, qualifier et suivre les demandes des utilisateurs
- Réaliser un diagnostic et proposer une solution adaptée
- Intervenir dans la résolution des incidents de premier niveau
- Rédiger les comptes rendus d'intervention
- Participer à l'aide et aux conseils pour les achats de matériels et logiciels informatiques Gestion du parc informatique
- Installer et configurer les postes de travail
- Assurer la maintenance matérielle et logicielle
- Suivre l'exploitation de l'inventaire
- Participer à la mise à jour de la base de connaissance Connaissances souhaitées
- Aptitude relationnelle
- Système d'exploitation (Windows, MacOS et Linux)
- Architecture et environnement technique du SI (AD, DNS, TCP/IP, VPN)
- Gestion des tickets
- Outils bureautiques (messagerie, collaboratif, téléphonie, visioconférence)
- Méthodologie de recherche de panne
- Anglais technique Conditions de recrutement Poste de catégorie B à pourvoir à temps plein, à compter de janvier 2027.
- Pour les fonctionnaires, recrutement par voie de mutation ou de détachement.
- Pour les contractuels, poste à pourvoir en CDD pour une durée de 3 ans (renouvelable). Rémunération brute mensuelle : 2491.28 €

PROFIL RECHERCHÉ
Diplômes et formations
- Baccalauréat Avantages
- 57 jours de congés pour 39h d'activités hebdomadaires
- Possibilité d'horaires décalés adaptés aux nécessités de service
- Mutuelle prise en charge à 50 % par l'employeur
- Régime indemnitaire sur la base de l'entretien professionnel annuel
- Remboursement de 75% du Pass Navigo
- Participation de l'employeur pour déjeuner au CROUS
- Parcours d'intégration et accompagnement individuel aux concours ITRF
- Accompagnement à trouver un logement social
- Accès au LUMEN, Learning center (livres, revues et articles, imprimés ou numériques)
- Accès à la Scène de Recherche et aux représentations organisées par celle-ci
- Plus de 50 activités sportives proposées en lien avec l'Université Paris-Saclay Pourquoi nous rejoindre ?
- Un cadre de travail moderne, lumineux et collaboratif
- Un environnement scientifique d'exception
- Des projets variés et à fort impact
- Une ambiance d'équipe propice à l'initiative et à la montée en compétence
- Une mission porteuse de sens : soutenir l'éducation et la recherche de demain Vous avez le sens du service et êtes familier avec les services numériques utilisateurs (messagerie, téléphonie, impression, visioconférence...) ? Votre capacité d'analyse, votre aptitude à formaliser (diagnostic, notice utilisateur, procédure d'exploitation) et à travailler en équipe sont reconnues dans le cadre d'une expérience d'au moins 3 ans. Vous êtes force de proposition et êtes réactif, rejoignez l'ENS Paris-Saclay

Experience:
Débutant accepté Qualification: Technicien