Juriste chargé.e de réclamations

Au sein du Service Réclamation et Client de la Direction des Opérations Clients, le.la Chargé de réclamations contribue à la qualité de la relation client en assurant le traitement, le suivi et l'analyse des réclamations. Véritable acteur de l'amélioration continue, vous veillez au respect des exigences réglementaires, à la satisfaction des clients et à la diffusion des bonnes pratiques auprès des équipes. Vos principales missions seront les suivantes : Assurer le suivi et les enregistrements des réclamations Assurer le bon traitement des réclamations en niveau 1 Répondre aux réclamations de niveau 2 Proposer des actions correctives et animer le processus en lien avec les partenaires et les équipes Être garant.e de l'interprétation des garanties Assurer un audit régulier visant au respect du process