Technicien Support SAV CDD H/F

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Ce que nous allons accomplir ensemble : Rattaché au Coordinateur National SAV vous prenez en charge et résolvez les demandes techniques du réseau de réparateurs (ASP), tout en soutenant les équipes internes (qualité, commerce) par des analyses, des mises à jour de données et des actions d'amélioration continue. Vous garantissez un niveau de service élevé sur les canaux hotline et email, des données fiables et des processus fluides avec nos partenaires (ASP, distributeurs, qualité, transporteurs). A ce titre vos missions seront les suivantes :
· Assurer la hotline (téléphone et email) : support technique de niveau 2 aux techniciens SAV de nos ASP (environ 180 centres pour 1000 techniciens).
· Former et accompagner les techniciens SAV du réseau ASP (sessions, supports, autoformation).
· Mettre à jour et fiabiliser les données opérationnelles (transporteurs, bases produits, comptes, sites).
· Agir en relais technique auprès des distributeurs (ex. réunion de suivi mensuel avec Darty, Boulanger).
· Organiser les boucles qualité de retours produits vers les usines en lien avec les équipes qualité.
· Gérer les produits retournés par le service consommateurs.
· Produire le reporting SAV et analyser les données sous Qlik Cloud / Excel pour piloter la performance.
· Gérer des comptes/outils (ex. Agora, Esker) et contribuer aux projets d'amélioration continue.
· Préparer et mettre en forme des fichiers d'échanges avec distributeurs (ex. Boulanger, Leclerc) et RCA. Apportez vos

compétences:
Vous êtes titulaire d'un Bac +2/3 technique (électrotechnique/électromécanique) ou avez une expérience confirmée en SAV. Une expérience en hotline, support réseau et relation distributeurs est souhaitée. Les compétences recherchées sont les suivantes :
· Aisance avec les outils SI et l'analyse de données.
· Technique : bonne capacité de diagnostic, solides connaissances en électronique et électricité, compétence IT appréciable.
· Data & outils : niveau supérieur pour les tableurs (macros VBA) et les outils de BI (Excel et Qlik), être à l'aise avec les ERP (SAP) ainsi que des outils de CRM (Agora, Salesforce, etc.).
· Organisation : priorisation, gestion multidemandes, rigueur documentaire.
· Relationnel : pédagogie, écoute active, communication claire à l'écrit et à l'oral. Anglais opérationnel nécessaire. Proche de vous partout dans le Monde Le Groupe SEB est la référence mondiale du petit équipement domestique et du café professionnel grâce à son portefeuille de 35 marques emblématiques telles que Tefal, Seb, Rowenta, Moulinex, Calor, Lagostina, Krups, All Clad, WMF, Emsa et Supor. Présent dans 150 pays, nous produisons dans plus de 40 sites industriels et vendons 11 produits à chaque seconde. Nous croyons à la richesse de la diversité et aspirons à créer un environnement de travail toujours plus inclusif et stimulant où nos plus de 30 000 employés(es) peuvent se développer et donner le meilleur d'eux-mêmes.

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