Chargé de Support Opérationnel D365 ce

Dans ce cadre, nous recrutons un Chargé de support opérationnel D365 CE H/F au sein de notre Siège situé à l'Arteparc de Bachasson à Meyreuil. Votre quotidien à nos côtés : Sous la responsabilité du Responsable déploiement, vous intégrez la DSI de Syclef,qui rassemble une vingtaine de collaborateurs,au service de l'ensemble des sociétés du groupe. Intégré(e) dans une équipe de 4 personnes, vous serez le premier contact de nos collaborateurs pour prendre en compte leurs demandes et apporter des solutions dans le cadre des procédures documentées du service. Assistance utilisateurs de niveaux 1,2 : - Soutien opérationnel et fonctionnel auprès des utilisateurs - Réalisation de procédures et/ou de vidéos et de modes opératoires. - Analyse, diagnostic, résolution et suivi des incidents - Rédaction de compte rendu d'incidents - Remontée des anomalies de fonctionnements et escalade si nécessaire - Utilisation et amélioration des procédures du service Vous êtes le candidat idéal si : Vous êtes issu(e) d'une formation minimum Bac +2 type BTS/DUT en informatique et vous justifiez d'une première expérience professionnelle en tant que technicien support sur un outil CRM ou équivalent. Vous êtes à l'aise sur les outils bureautiques et souhaitez vous perfectionner dans la prise en main d'outil CRM (Microsoft Dynamics 365). Vous avez un forte capacité d'analyse et vous savez vous adapter. Vous faites preuve d'un excellent relationnel, vous êtes organisé(e), savez prioriser vos tâches et êtes autonome. La maitrise de l'anglais est impérative. Une première expérience sur un CRM tel que D365 CE, AX ou tout autres ERP (SAP, ) est un plus. Compétences techniques : - ERP Dynamics 365 (Customer engagement, Field service) - Systèmes Microsoft Windows et iOS/Android - Solutions Microsoft 365 : Office, Outlook, Teams, OneDrive - Environnements : Azure, SharePoint Pourquoi nous rejoindre ? Nous rejoindre, c'est intégrer un groupement ambitieux de PME avec un développement dynamique et constant depuis plusieurs années pour lequel vous aurez l'opportunité d'y participer activement. - Tickets restaurant: 11€/jour (60% pris en charge par l'employeur) - Mutuelle familiale prise en charge à 100% par l'employeur - Des chèques cadeaux - Accord d'intéressement au titre de la Prime de Partage de la Valeur - Prime de fin d'année selon performance individuelle - 1 jour de télétravail par semaine. Poste à pourvoir en CDI - Base 39h Du lundi au vendredi : 8h30-12h30 / 13h30-17h30 Une belle aventure vous attend Acteur majeur dans les secteurs de la réfrigération industrielle, commerciale et CVC, le Groupe Syclef compte aujourd'hui + de 60 sociétés et + de 3 000 collaborateurs sur le territoire national et international. Dans ce cadre, nous recrutons un Chargé de support opérationnel D365 CE H/F au sein de notre Siège situé à l'Arteparc de Bachasson à Meyreuil. Votre quotidien à nos côtés : Sous la responsabilité du Responsable déploiement, vous intégrez la DSI de Syclef,qui rassemble une vingtaine de collaborateurs,au service de l'ensemble des sociétés du groupe. Intégré(e) dans une équipe de 4 personnes, vous serez le premier contact de nos collaborateurs pour prendre en compte leurs demandes et apporter des solutions dans le cadre des procédures documentées du service. Assistance utilisateurs de niveaux 1,2 : - Soutien opérationnel et fonctionnel auprès des utilisateurs - Réalisation de procédures et/ou de vidéos et de modes opératoires. - Analyse, diagnostic, résolution et suivi des incidents - Rédaction de compte rendu d'incidents - Remontée des anomalies de fonctionnements et escalade si nécessaire - Utilisation et amélioration des procédures du service Soutien opérationnel et fonctionnel auprès des utilisateurs Réalisation de procédures et/ou de vidéos et de modes opératoires. Analyse, diagnostic, résolution et suivi des incidents Rédaction de compte rendu d'incidents Remontée des anomalies de fonctionnements et escalade si nécessaire Utilisation et amélioration des procédures du service Vous êtes le candidat idéal si : Vous êtes issu(e) d'une formation minimum Bac +2 type BTS/DUT en informatique et vous justifiez d'une première expérience professionnelle en tant que technicien support sur un outil CRM ou équivalent. Vous êtes à l'aise sur les outils bureautiques et souhaitez vous perfectionner dans la prise en main d'outil CRM (Microsoft Dynamics 365). Vous avez un forte capacité d'analyse et vous savez vous adapter. Vous faites preuve d'un excellent relationnel, vous êtes organisé(e), savez prioriser vos tâches et êtes autonome. La maitrise de l'anglais est impérative. Une première expérience sur un CRM tel que D365 CE, AX ou tout autres ERP (SAP, ) est un plus. Compétences techniques : - ERP Dynamics 365 (Customer engagement, Field service) - Systèmes Microsoft Windows et iOS/Android - Solutions Microsoft 365 : Office, Outlook, Teams, OneDrive - Environnements : Azure, SharePoint Pourquoi nous rejoindre ? Nous rejoindre, c'est intégrer un groupement ambitieux de PME avec un développement dynamique et constant depuis plusieurs années pour lequel vous aurez l'opportunité d'y participer activement. - Tickets restaurant: 11€/jour (60% pris en charge par l'employeur) - Mutuelle familiale prise en charge à 100% par l'employeur - Des chèques cadeaux - Accord d'intéressement au titre de la Prime de Partage de la Valeur - Prime de fin d'année selon performance individuelle - 1 jour de télétravail par semaine. Tickets restaurant: 11€/jour (60% pris en charge par l'employeur) Mutuelle familiale prise en charge à 100% par l'employeur Des chèques cadeaux Accord d'intéressement au titre de la Prime de Partage de la Valeur Prime de fin d'année selon performance individuelle 1 jour de télétravail par semaine. Poste à pourvoir en CDI - Base 39h Du lundi au vendredi : 8h30-12h30 / 13h30-17h30 Une belle aventure vous attend