TECHNICIEN HELPDESK
Il y a 1 mois
Béthune, Nord-Pas-de-Calais, France
MEDICAL LOCA SERVICES
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Pour la société E SANTE TECHNOLOGY, vous aurez pour mission principale : Assurer la formation, l'accompagnement et le support fonctionnel des utilisateurs sur les logiciels de gestion (comptabilité, paie, gestion administrative et soins) destinés aux établissements de santé, EHPAD et collectivités territoriales .
Le formateur contribue à la montée en compétence des clients, à la bonne appropriation des outils et à la qualité du déploiement des solutions logicielles.
ACTIVITES PRINCIPALES :
Formation et accompagnement
- Animer des sessions de formation (présentielle, distancielle) auprès des utilisateurs finaux.
- Adapter les contenus et supports pédagogiques aux profils des apprenants (comptables, gestionnaires RH, soignants, etc.).
- Concevoir et mettre à jour les supports de
formation:
guides utilisateurs, fiches pratiques, etc.
- Former les nouveaux clients lors des phases d'installation ou de migration du logiciel. Support et assistance fonctionnelle
- Répondre aux questions des utilisateurs sur l'utilisation quotidienne du logiciel.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes fonctionnels de 1er niveau.
- Faire le lien avec l'équipe technique ou le support produit pour les incidents complexes. Suivi et qualité
- Évaluer la satisfaction des clients à l'issue des formations.
- Proposer des améliorations pédagogiques ou fonctionnelles.
- Participer à la documentation et à la mise à jour des procédures internes. Participation aux projets
- Contribuer aux tests et recettes lors des évolutions logicielles.
- Participer à la mise en œuvre des projets clients (paramétrage, reprises de données, accompagnement au changement). Assurer une veille permanente sur l'évolution des logiciels de gestion et des réglementations associées COMPETENCES REQUISES : Compétences techniques :
- connaissance des principes de la comptabilité, de la gestion de la paie et/ou de la gestion administrative du personnel.
- Notions de processus de soins et du fonctionnement des établissements de santé (EHPAD, hôpitaux, collectivités).
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word.).
- Bonne connaissance des logiciels de gestion (ERP, paie, comptabilité, facturation, soins). Compétences pédagogiques
- Capacité à animer un groupe et à adapter son discours selon le public.
- Maîtrise des techniques de formation pour adultes.
- Pédagogie, patience et sens de la vulgarisation. Qualités personnelles
- Excellent relationnel et sens du service client.
- Esprit d'équipe, rigueur et autonomie.
- Capacité d'analyse et d'adaptation.
- Disponibilité pour des déplacements fréquents. Formation et expérience
- Bac +2 en comptabilité, gestion, ressources humaines ou informatique de gestion.
- Expérience souhaitée dans la formation logicielle ou le paramétrage d'outils de gestion.
- Une expérience en collectivité de santé est un plus.
Experience:
6 Mois
- SUR POSTE SIMILAIRE
Compétences:
Concevoir l'ingénierie de formation et les séquences pédagogiques,LOGICIEL COMPTA/PAIE Permis: B
- Véhicule léger souhaité Qualification: Employé qualifié Secteur d'activité: Commerce de gros (commerce interentreprises) de produits pharmaceutiques
- Animer des sessions de formation (présentielle, distancielle) auprès des utilisateurs finaux.
- Adapter les contenus et supports pédagogiques aux profils des apprenants (comptables, gestionnaires RH, soignants, etc.).
- Concevoir et mettre à jour les supports de
formation:
guides utilisateurs, fiches pratiques, etc.
- Former les nouveaux clients lors des phases d'installation ou de migration du logiciel. Support et assistance fonctionnelle
- Répondre aux questions des utilisateurs sur l'utilisation quotidienne du logiciel.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes fonctionnels de 1er niveau.
- Faire le lien avec l'équipe technique ou le support produit pour les incidents complexes. Suivi et qualité
- Évaluer la satisfaction des clients à l'issue des formations.
- Proposer des améliorations pédagogiques ou fonctionnelles.
- Participer à la documentation et à la mise à jour des procédures internes. Participation aux projets
- Contribuer aux tests et recettes lors des évolutions logicielles.
- Participer à la mise en œuvre des projets clients (paramétrage, reprises de données, accompagnement au changement). Assurer une veille permanente sur l'évolution des logiciels de gestion et des réglementations associées COMPETENCES REQUISES : Compétences techniques :
- connaissance des principes de la comptabilité, de la gestion de la paie et/ou de la gestion administrative du personnel.
- Notions de processus de soins et du fonctionnement des établissements de santé (EHPAD, hôpitaux, collectivités).
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word.).
- Bonne connaissance des logiciels de gestion (ERP, paie, comptabilité, facturation, soins). Compétences pédagogiques
- Capacité à animer un groupe et à adapter son discours selon le public.
- Maîtrise des techniques de formation pour adultes.
- Pédagogie, patience et sens de la vulgarisation. Qualités personnelles
- Excellent relationnel et sens du service client.
- Esprit d'équipe, rigueur et autonomie.
- Capacité d'analyse et d'adaptation.
- Disponibilité pour des déplacements fréquents. Formation et expérience
- Bac +2 en comptabilité, gestion, ressources humaines ou informatique de gestion.
- Expérience souhaitée dans la formation logicielle ou le paramétrage d'outils de gestion.
- Une expérience en collectivité de santé est un plus.
Experience:
6 Mois
- SUR POSTE SIMILAIRE
Compétences:
Concevoir l'ingénierie de formation et les séquences pédagogiques,LOGICIEL COMPTA/PAIE Permis: B
- Véhicule léger souhaité Qualification: Employé qualifié Secteur d'activité: Commerce de gros (commerce interentreprises) de produits pharmaceutiques