Téléconseiller Indemnisation

Allianz Partners est un leader mondial de l'assurance et de l'assistance B2B2C, offrant des solutions globales qui couvrent la santé et la vie internationales, l'assurance voyage, l'automobile et l'assistance. Axés sur le client, nos experts novateurs redéfinissent les services d'assurance en proposant des produits et des solutions de haute technologie prêts pour l'avenir qui vont au-delà de l'assurance traditionnelle. Nos produits sont intégrés de manière transparente dans les activités de nos partenaires ou vendus directement aux clients, et sont disponibles à travers quatre marques commerciales : Allianz Assistance, Allianz Automotive, Allianz Travel et Allianz Care. Le Téléconseiller en Indemnisation (F/H) intervient dans la prise en charge d'une déclaration de sinistre. (Accident, incendie, vol…). Pour le Téléconseiller en Indemnisation (F/H), la notion de service a un sens fort. La qualité de sa prestation contribue à l'image du Client. Dans le cadre des règles et procédures internes, assurer la prise en charge des dossiers sinistres qui entrent dans le champ d'action du service par les actions suivantes : - Réceptionner les appels de nos assurés confrontés à un sinistre en assurances dommages ; - Effectuer le traitement des sinistres ; - Vérifier les garanties du contrat, déterminer les responsabilités et prendre les mesures nécessaires d'expertise ; - Réaliser la gestion des recours subis et présentés ; - Proposer à nos assurés les produits associés ; - Procéder à l'instruction du dossier et à l'indemnisation de nos clients ; - Assurer les tâches administratives, informatiques et comptables liées à la gestion du sinistre ; - Contribuer à la réalisation des objectifs stratégiques fixés par la Direction : - Qualité de service fournie aux clients - Répondre aux objectifs quantitatifs et qualitatifs EXPERIENCE Vous disposez OBLIGATOIREMENT d'une expérience préalable de 1 à 2 ans en relation clientèle par téléphone. SAVOIR-FAIRE Maîtrise des techniques de la relation client Connaissance des règlementations (droit des assurances, code de la mutualité) et des procédures de traitement des sinistres SAVOIR-ETRE Votre personnalité affirmée se double d'une grande capacité d'écoute. Vous aimez conseiller les autres, avez le goût de la culture du résultat. Vous êtes vif d'esprit et prompt à déceler les attentes et les besoins de chacun. Vos interlocuteurs se sentent vite compris, rassurés et en confiance. L'équité est une valeur essentielle pour vous. Pondéré(e), vous prenez toujours le temps d'étudier précisément les tenants et les aboutissants d'une situation avant de prendre une décision. Vous êtes diplomate, perspicace et tenace, ce qui vous confère de bonnes qualités relationnelles. Votre dynamisme vient compléter ces qualités relationnelles. Autant d'atouts pour faire de vous un(e) Téléconseiller(-ère) en Indemnisation accompli(e). Infos complémentaires Nous proposons régulièrement des CDD basé à Sainte-Marie La Réunion Horaires décalés Ce que nous offrons : Un environnement de travail dynamique et convivial. Une formation complète pour vous préparer à vos responsabilités. Des opportunités de développement professionnel et de progression de carrière. Un package de rémunération compétitif avec des avantages sociaux attractifs. Nous proposons régulièrement des CDD basé à Sainte-Marie La Réunion Horaires décalés Ce que nous offrons : Un environnement de travail dynamique et convivial. Une formation complète pour vous préparer à vos responsabilités. Des opportunités de développement professionnel et de progression de carrière. Un package de rémunération compétitif avec des avantages sociaux attractifs.