Technicien / Technicienne support de proximité en informatique (H/F)
Il y a 1 jour
France
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Technicien Support de Proximité
Informatique N2
Intitulé du poste
Technicien Support de Proximité Informatique N2
Mission principale
Assurer le support technique de niveau 2 auprès des utilisateurs, garantir la résolution des
incidents et demandes complexes, et contribuer au maintien en conditions opérationnelles du
poste de travail, smartphone, imprimantes...
Activités principales
Support utilisateurs
- Prendre en charge les incidents et demandes escaladés du niveau 1.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux ou escalader le ticket le cas échéant en s'appuyant sur les procédures existantes.
- Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques.
- Réaliser des interventions sur site. Gestion du parc informatique
- Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques : o PC fixes et portables o Smartphones et tablettes o Imprimantes o Etc.
- Participer aux campagnes de renouvellement du matériel.
- Réaliser les inventaires de stocks. Exploitation et administration
- Gérer les comptes utilisateurs et droits d'accès selon les procédures établies.
- Assurer le suivi des équipements dans les outils de gestion de parc (CMDB).
- Appliquer les procédures de sécurité et de conformité. Amélioration continue
- Participer à l'alimentation de la base de connaissances.
- Participer à la rédaction des procédures et modes opératoires.
- Identifier les incidents récurrents et proposer des actions correctives. Compétences techniques
- Windows 11
- iOS
- Suite Microsoft 365 (Office, Teams, Visio,.)
- Active Directory
- SCCM (niveau opérationnel)
- Intune (niveau opérationnel)
- Réseaux TCP/IP et Wifi
- Outils ITSM (ServiceNow,.) Compétences comportementales
- Sens du service client
- Qualités relationnelles
- Autonomie
- Esprit d'analyse
- Gestion des priorités
- Travail en équipe
Experience:
3 An(s)
Compétences:
Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur Qualification: Technicien Secteur d'activité: Ingénierie,études techniques
- Prendre en charge les incidents et demandes escaladés du niveau 1.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux ou escalader le ticket le cas échéant en s'appuyant sur les procédures existantes.
- Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques.
- Réaliser des interventions sur site. Gestion du parc informatique
- Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques : o PC fixes et portables o Smartphones et tablettes o Imprimantes o Etc.
- Participer aux campagnes de renouvellement du matériel.
- Réaliser les inventaires de stocks. Exploitation et administration
- Gérer les comptes utilisateurs et droits d'accès selon les procédures établies.
- Assurer le suivi des équipements dans les outils de gestion de parc (CMDB).
- Appliquer les procédures de sécurité et de conformité. Amélioration continue
- Participer à l'alimentation de la base de connaissances.
- Participer à la rédaction des procédures et modes opératoires.
- Identifier les incidents récurrents et proposer des actions correctives. Compétences techniques
- Windows 11
- iOS
- Suite Microsoft 365 (Office, Teams, Visio,.)
- Active Directory
- SCCM (niveau opérationnel)
- Intune (niveau opérationnel)
- Réseaux TCP/IP et Wifi
- Outils ITSM (ServiceNow,.) Compétences comportementales
- Sens du service client
- Qualités relationnelles
- Autonomie
- Esprit d'analyse
- Gestion des priorités
- Travail en équipe
Experience:
3 An(s)
Compétences:
Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur Qualification: Technicien Secteur d'activité: Ingénierie,études techniques