Technicien·ne Conseil Allocataires H/F

CAF DE SEINE MARITIME Rejoindre la Caf de Seine-Maritime c'est participer à une aventure humaine Créée en 1945 et comptant aujourd'hui plus de 700 salariés répartis sur ses différents sites, la Caf de Seine-Maritime se positionne comme un acteur majeur du développement social sur le territoire 76. Ses missions : aider les familles et les personnes les plus démunies. Travailler au sein de la Caf c'est contribuer à réduire les inégalités sur notre territoire et rejoindre une communauté partageant des valeurs fortes : la solidarité, la proximité et la neutralité. Au sein de la Caf de Seine-Maritime, vous découvrirez un environnement de travail dynamique où : - coexistent plus de 50 métiers - vous pourrez enrichir votre parcours professionnel avec les formations et la mobilité interne - les conditions de travail sont favorables à un équilibre vie professionnelle - vie privée : horaires variables (lorsque les métiers le permettent), jours de télétravail (lorsque les métiers le permettent), salaire sur 14 mois, chèques déjeuner, jusqu'à 40 jours de CP - RTT (selon le contrat), forfait mobilité durable, CSE Pour en savoir plus, rendez-vous sur : L'aventure vous tente ? Nous sommes prêts à vous accueillir Description du poste La Caf de Seine-Maritime recherche 2 techniciens conseil allocataires (Niveau 3 de la classification des employés et cadres de la sécurité sociale). Les postes sont à pourvoir au sein du Pôle Gestion des droits sur le site du Havre. Les postes sont proposés à temps complet. Une formation sera organisée sur le site de Rouen (Rondeaux), avec un démarrage prévu le 2 mars 2026. Cette période de formation impliquera des déplacements réguliers pendant environ six mois. La détention du permis B ou, à défaut, la capacité à utiliser les transports en commun est requise pour occuper ces fonctions. Les principales activités du technicien conseil allocataires sont les suivantes : - Analyser et gérer les dossiers individuels des allocataires pour garantir à chacun le versement du juste droit : - Assurer le traitement et le suivi du dossier - Veiller à la qualité du dossier : fiabiliser les données, détecter et analyser les anomalies (y compris en cas de liquidation automatique) - Apporter une réponse aux éventuels contacts mails associés au dossier - Détecter et analyser les droits potentiels dans une logique d'accès aux droits - Contacter proactivement l'allocataire dans le cadre du traitement de son dossier en choisissant le canal adéquat (téléphone, accueil physique etc.) afin de : - Fiabiliser ou accompagner le traitement du dossier (coproduction téléphonique privilégiée) - Prévenir et expliquer la notification d'un indu - Aider au maintien et/ou à l'accès aux droits - Assurer l'accueil téléphonique, l'accueil physique ou la réponse aux mails des allocataires en veillant à la qualité de la réponse de niveau 2 : - Renseigner, orienter et conseiller les allocataires dans une logique de parcours individualisé pour faciliter l'accès aux droits, ainsi qu'aux services internes (action sociale, travailleur(se) social(e) etc.) et/ou aux partenaires (protection sociale, associations, pôle emploi etc.) - Accompagner et promouvoir les démarches en ligne auprès des allocataires - Contribuer aux actions de prévention, fiabilisation et contrôle des données entrantes - Utiliser la documentation mise à disposition pour la gestion de son activité et tenir à jour ses connaissances Dans un contexte de déploiement du middle office et d'évolution des modes de prise en charge des allocataires, les techniciens conseil allocataires interviendront sur l'ensemble du traitement des dossiers, en articulant gestion des droits et relation de service (accueil physique, téléphonique, courriel). À ce titre, ils contribueront à une prise en charge globale, qualitative et sécurisée des situations des allocataires. La date limite de dépôt des candidatures est fixée au 21/01/2026. Les candidats sont invités à candidater à partir du lien suivant : Profil recherché Vos compétences Ces postes requièrent les compétences suivantes : - Une appétence pour le traitement de dossiers administratifs (analyse des pièces justificatives, des conditions règlementaires des prestations, étude des droits potentiels, traitement du dossier jusqu'au paiement des prestations le cas échéant) - Capacité d'adaptation, - Aptitude confirmée à l'utilisation des outils informatiques, - Un raisonnement rigoureux et une capacité à organiser son travail, - Des qualités de communication écrite et orale, - Le sens du travail en équipe et de la coopération. Dans un contexte d'évolution des organisations et de déploiement du middle office, ces postes nécessitent une capacité d'adaptation et un engagement professionnel soutenu avant et après la phase de formation. Le processus de recrutement débutera par un test écrit et une mise en situation. A l'issue des tests, les candidats sélectionnés seront reçus en entretien de recrutement. Les avantages liés au poste Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés